GMX のカスタマーサービスには、すべてのユーザーに共通の窓口はありません。担当者に連絡する方法は、お住まいの国と、有料プランを利用しているかどうかによって異なります。無料ユーザーの多くは、Web フォームまたはチャットから GMX サポートに連絡します。
このガイドでは、各連絡方法と、それについて GMX が公表している内容を紹介します。また、最初に確認すべき点や、GMX の名前を使った偽メッセージの見分け方も取り上げます。GMX に関する事実はすべて、2026 年 10 月に確認した GMX 自身のヘルプサイトに基づいています。当社は GMX とは提携していません。BillionVerify はメール検証サービスです。このプロバイダーの簡単な定義については、用語集の GMX とは をご覧ください。
主な事実（2026 年 10 月確認）:
- gmx.com の GMX カスタマーサービスは 1 つの Web フォームを通じて対応しており、英語の「お問い合わせ」ページには電話での連絡先が記載されていません。
- GMX は、ドイツ語のチャットは常時利用可能で、ボットが応答すると説明しています。
- GMX は、ドイツ語のヘルプサイトに、スイス国内からの発信者向けの公開電話番号を 1 件だけ掲載しています。
- GMX は、有料の ProMail プランと TopMail プランの特典として、カスタマーサービス用の固定電話を挙げています。
- GMX は、フィッシングに関するページで、GMX の名前を使った偽メールが送信されていると警告しています。
- BillionVerify は、不明な結果には課金しません。
国別の GMX カスタマーサービス
各国グループには、それぞれ専用のヘルプサイトと GMX カスタマーサービスへの連絡方法があります。下の表は、GMX が公開している情報をまとめたものです。
| お使いの GMX サイト | ヘルプサイト | GMX への連絡方法 | 電話 |
|---|---|---|---|
| gmx.com と gmx.co.uk | support.gmx.com | gmx.com のオンラインリクエスト | 記載なし |
| gmx.fr | support.gmx.fr | gmx.fr のオンラインリクエスト | 記載なし |
| gmx.es | support.gmx.es | gmx.es のオンラインリクエスト | 記載なし |
| gmx.net、gmx.at、gmx.ch | hilfe.gmx.net | チャットとアカウントアシスタント | スイスのみ |
スクリーンショット：「お問い合わせ」というタイトルの英語版ヘルプセンター記事。
gmx.co.uk では、ヘルプリンクは同じ support.gmx.com サイトにつながります。オーストリアとスイスのヘルプリンクは、実際に開くと hilfe.gmx.net に移動したため、これらの国の利用者はドイツ語版のヘルプを共有しています。
gmx.com、gmx.fr、gmx.es から GMX カスタマーサポートに連絡する方法
英語、フランス語、スペイン語の各サイトは、いずれも 1 つのリクエスト画面につながっています。問題に合うトピックを選んで送信してください。すぐにトラブルシューティングのヒントを記した自動返信が届きます。それでも解決しない場合は、そのメールに返信して問題の内容を説明してください。その後、GMX のサポート担当者ができるだけ早く返信します。サイトには、何時間や何日といった目安は記載されていません。
連絡リクエストで求められる情報
gmx.com のリクエストには次の項目があります。
- 名前
- GMX メールアドレス（問題が発生しているアドレス）
- 連絡先メールアドレス（GMX のメールボックスにアクセスできない方向け）
- トピック（リストから選択）
- メッセージまたは質問
- 追加情報（任意）
- reCAPTCHA によるチェック
トピックリストには 13 件の項目があります。たとえば、アクセス/ログイン、アカウントのブロック、アカウント設定/登録、メールの紛失/消失、POP/IMAP、ページのダウン/障害、パスワード、スパム/不正利用の問題、解約/退会、2FA などです。
任意の入力欄も活用してください。GMX は、お使いのブラウザとそのバージョン、最後にログインした時刻、そしてウェブ、スマートフォン、Outlook など、アカウントへのアクセス方法を求めています。入力欄の下には、送信した情報は GMX が所有し、利用する場合があるという注意書きがあります。
スクリーンショット：gmx.com のリクエスト画面の上部。
サーバー運用者向けの Postmaster サポート
メールサーバーを運用している方は、別の窓口を使います。Postmaster サイトには、スパムリストからの削除やブロック解除のための専用リクエスト画面があります。一般のカスタマーサポートでは、この画面は使いません。
ドイツ、オーストリア、スイスにおける GMX カスタマーサービス
ドイツ版サイトは仕組みが異なります。問い合わせ記事の冒頭にあるのはチャットです。特殊なケースには専用のリンクがあり、追加サービスの一部には個別の問い合わせ記事もあります。
GMX チャット
GMX はこれを Hilfe-Chat と呼んでいます。アイコンはドイツ語の各記事の右下にあります。チャットは 24 時間対応で、次のような問題を扱います。
- ログインに失敗する
- 未知のデバイスで確認が必要なログイン
- パスワードを忘れた
- メールが届かない、または送信できない
- メールボックスがいっぱい
回答は生成 AI が作成するため、相手は人間ではありません。GMX も、ボットが間違える可能性があることを認めています。必要に応じて、ほかの GMX サポート窓口に引き継がれます。
短い文やキーワードが最も効果的です。1 回のチャットでは 1 つのテーマに絞りましょう。ボットから求められない限り、メールアドレスやパスワードは入力しないでください。
スクリーンショット: Hilfe-Chat に関する GMX の記事。
ログイン、パスワード、不正アクセス
特殊なケースの 1 つには専用ツールがあります。assistent.gmx.net のアカウントアシスタントが、必要な内容を尋ねてきます。選択肢は 3 つです。
- パスワードを忘れた
- パスワードは分かっているが、ログインできない
- 不正アクセスの疑いがある
どれも当てはまらない場合、アシスタントは記事とチャットに案内し直します。
GMX 電話窓口
ドイツ語の問い合わせ記事に掲載されている電話窓口は 1 つだけです。スイス在住の方向けで、番号は +41 900 99 88 44 です。スイスの固定電話からの通話料は 1 分あたり 2.00 CHF で、携帯電話の場合は料金が異なることがあります。GMX サポート窓口の受付時間は、平日が 8 時から 20 時、週末が 10 時から 18 時です。国の祝日は除きます。
確認した記事には、フリーダイヤルのカスタマーサービス窓口は見当たりませんでした。ドイツの無料メールボックス向けの窓口も記載されておらず、オーストリアの読者も同じページに行き着きます。プレミアムサービスに関する別の記事では、製品チーム向けのホットラインに触れていますが、番号は載っていません。
スクリーンショット: 同じ記事の下半分。
その他の GMX サービス
一部のサービスには、独自の問い合わせ先があります。Briefankündigung per E-Mail(サポートアドレスは briefankuendigung@info.gmx.net)、GMX Vorteilsangebote、GMX MailDomain & Homepage、GMX WEB.Cent、そしてコントロールセンターにボットがある GMX Mobile です。
GMX 有料プランのカスタマーサービス
有料プランでは、カスタマーサービスへの直通回線が利用できます。Premium FAQ には両プランの特典として固定電話回線が挙げられているため、契約者は GMX のカスタマーサポートに電話で問い合わせられます。ただし、電話番号は記載されていません。FAQ では確認先が案内されています。
- Web メールボックス: プロフィールアイコン、Account verwalten、Kontakt の順に選択します。
- Web メールボックス: Services、Mein Premium の順に選択します。
- iOS アプリ: プロフィールアイコン、Mein Premium の順に選択します。
FAQ では契約についても説明されています。プランの管理場所は購入した場所によって異なり、Web メールボックス、iOS アプリ、Android アプリのいずれかです。契約から 14 日以内であれば撤回が可能です。
GMX カスタマーサポートに問い合わせる前に
問題の多くは、メッセージを送る必要がなくなる前に解決します。次の確認は数分で済みます。
ステータスバナーを確認する
GMX は記事の上部にステータス行を表示します。英語サイトでは、問題がなければ Serverstatus: ok と表示されます。ドイツ語サイトでは、Keine Störungen と書かれた青いバナーが表示されます。GMX は、このバナーを障害に関する信頼できる情報源としています。
障害中は、しばらく待つよう案内されます。障害があっても、すべての入口が使えなくなるとは限らないため、ウェブ版ログイン、スマートフォンのアプリ、または IMAP や POP3 を使ったメールソフトを試してください。
よくあるログインの問題を解決する
ログインに失敗した場合の GMX 独自のアドバイスでは、入力ミス、Caps Lock、ブラウザに保存された古いパスワード、破損した Cookie が挙げられています。パスワードを忘れた場合は、password.gmx.com が案内されます。そこでは、バックアップ用メールアドレスまたはテキストメッセージでリセットコードを受け取れます。GMX ログインガイドでは、すべてのドメインと各リカバリーのケースを説明しています。
メールソフトの設定を確認する
メールソフトが動かなくなる原因は、設定にあることが多いです。まず、サーバー、ポート、暗号化の値を確認してください。IMAP と SMTP の設定ガイドに一覧があります。
ブラウザの代わりにアプリを試す
ブラウザで問題が起きる場合は、スマートフォンで GMX アプリを試してください。問題がお使いのパソコンにあるのか、アカウントにあるのかがわかります。GMX アプリガイドでは、インストールとサインインの方法を説明しています。
必要な情報を集める
契約に関する質問をする前に、お客様番号を確認してください。カスタマーサポートから、サポート PIN を求められることもあります。どちらもアカウント内にあります。
- ウェブサイトにサインインし、イニシャルをタップして Account verwalten を選びます。
- 左側のメニューで Kontakt を選びます。これはカスタマーサービスのタブで、お客様番号がここに表示されます。
- PIN を求められた場合は、下にスクロールして Support PIN generieren を選びます。
概要ページには別のお客様番号が表示されますが、ここでは使えません。PIN には有効期限があるため、電話やチャットの直前に作成してください。
GMX に問い合わせた後の流れ
最初に自動返信が届きます。GMX は、そのヒントが他のお客様の役に立ったと説明しています。このメールに返信すると担当者に届きますが、回答までの時間は決まっていません。
ブロックされたアカウントには、辛抱強い対応が必要です。セキュリティ部門は、スパムやフィッシングを送信するアカウントをブロックします。また、ハッキングされたアカウントも保護のためにブロックします。ハッキングされたアカウントの場合、GMX はブロック解除について GMX サポートチームへ連絡するよう求めています。
再有効化は、ケースごとに判断されます。ハッキング後であれば、所有者であることを証明できれば認められる可能性があります。禁止されている VPN 経由で登録されたアカウント、長期間使われず無効化されたアカウント、スパム送信に使われたアカウントでは認められません。
偽の GMX カスタマーサービスメール
詐欺師は GMX の名前を悪用します。2 件の GMX の記事が、その手口と正しい対応を説明しています。
偽メールの見分け方
GMX は次の特徴を挙げています。
- 本物の GMX の名前と一致する送信者名
- "service" を "serivce" のように文字を入れ替えた送信元アドレス
- 表示されているテキストが実際のアドレスと異なるリンク
- GMX からの請求書だと称して支払いを求める内容
- リンクをクリックしないと GMX がアカウントを無効にするという警告
- メール内にウイルスが見つかったと称し、スキャン用のリンクを示す内容
- ブロックリストに登録されたと称し、アカウントを確認するためのリンクを示す内容
視覚的な確認方法もあります。本物のメールには、ウェブメールボックスとアプリで送信者の横に青と白のチェックマークが表示されます。Outlook などのメールソフトでは表示されません。マークがない場合は偽物の可能性があります。疑わしいときは、そのようなメール内のリンクから GMX に連絡しないでください。代わりに、直接サインインしてください。
不審なメッセージの確認と報告
GMX は次の 3 つの対応を提案しています。
- 請求書だと称する内容を、アカウント内の Rechnungen の一覧と照合します。一致する請求書がなければ偽物です。
- メッセージを EML ファイルとして保存し、Postmaster サービスにアップロードします。偽物には "Prüfung auf Echtheit: negativ" という結果が表示されます。その後、フィッシングとして報告できます。
- スパムフォルダーに移動します。これにより、個人用のスパムフィルターが学習します。
英語の記事には、拡張ヘッダーと本文を GMX サポートに転送できるとも書かれています。また、不審なメールを他の人に転送しないこと、添付ファイルを開かないことも述べられています。
GMX ユーザーにメールを送る場合は、送信前に検証を
GMX を利用している相手に連絡する方もいます。リストに gmx.com、gmx.net、gmx.de、gmx.at のアドレスが含まれている場合は、キャンペーンの前に確認してください。入力ミスや存在しないメールボックスはバウンスの原因になります。
BillionVerify のメール検証ツールは、1 件のアドレスでもリスト全体でも検証できます。知っておきたいポイントは次のとおりです。
- 有効と無効の結果はそれぞれ 1 クレジットを消費し、不明の結果は無料です
- 24 時間以内なら無料で再チェックできます
- キャッチオールアドレスには専用のラベルが付き、有効としてはカウントされません
- info@ や support@ などのロールアドレスを検出します
- 無料プランでは、利用した日ごとに 20 クレジットが追加され、月に最大 600 クレジットまで付与されます。有効期限はありません
- 開始にクレジットカードは不要です
- REST API、MCP サーバー、25 以上の連携機能を利用できます
- サーバーはフランス (EU) にあり、DPA の締結が可能です
BillionVerify はアドレスを段階的にチェックし、ロールアカウントにマークを付けます。
当社のメール逆引き検索では、アドレスに紐づくドメインと公開プロフィールを確認できます。GMX の連絡先として申告された相手が電話番号を記載している場合は、電話番号チェッカーで、その番号が該当国で有効かどうかを確認できます。どちらのツールも、その連絡先が GMX に属していることを証明するものではありません。それを証明できるのは GMX 自身のサイトだけです。
よくある質問
GMX にカスタマーサービスの電話番号はありますか?
GMX が公開している電話番号は 1 つだけで、スイス在住の方のみが対象です。この番号は上記の電話に関するセクションに記載されています。gmx.com、フランス、スペイン、ドイツ、オーストリアのユーザーは、代わりに Web フォームまたはボットを利用してください。
ライブチャットで GMX カスタマーサポートに問い合わせるには?
GMX のドイツ語サイトにはチャットがあり、各記事の右下にアイコンが表示されます。応答するのはボットであるため、担当者とのライブチャットではありません。英語サイトにはフォームがあります。
GMX のカスタマーサービスは無料ですか?
GMX が料金を明示しているのは、スイスの電話窓口という 1 つのチャネルだけです。フォームやチャットについては、記事内に料金の記載はありません。
GMX Hilfe-Chat とは何ですか?
Hilfe-Chat は、ドイツ語のヘルプ記事に組み込まれた自動アシスタントです。回答は生成 AI によるもので、昼夜を問わず利用できます。
GMX のお客様番号はどこで確認できますか?
GMX の Web サイトにログインし、Account verwalten を開きます。次に Kontakt を選択してください。このページにはお客様番号が表示され、サポート用 PIN を作成することもできます。
ログインできない場合でも GMX に問い合わせできますか?
はい、ログインできないユーザー向けの方法があります。gmx.com のフォームには、メールボックスにアクセスできない方のための別の連絡先メール欄があります。ドイツ語のアシスタントも、パスワードを忘れた場合や不正アクセスの疑いがある場合に対応しています。
GMX からの返信にはどのくらいかかりますか?
GMX は、問い合わせ用サイトに応答時間を明記していません。英語の文面では返信すると約束していますが、期日は示されていません。
偽の GMX メールを報告するには?
GMX を名乗る偽のメッセージは、Web フォームまたは Postmaster のチェックに送ってください。可能であれば拡張ヘッダーと本文も添付します。その後、そのメールを迷惑メールフォルダーに移動してください。
メールサーバー運営者は GMX のどこに連絡すればよいですか?
メールサーバーの運営者は、Postmaster サイトから連絡します。このサイトでは、メールサーバーのブロック解除の依頼を受け付けています。