HubSpot は、マーケティング、営業、サポート、コンテンツ、データ、決済のツールを 1 つの共通データベース上で提供するソフトウェア企業です。同社サイトでは、その成果を「ビジネスとともに拡大できるように設計されたカスタマープラットフォーム」と説明し、1 人で営む事業から従業員 2,000 人超の大企業まで幅広く対応するとしています。中心にあるのが HubSpot の顧客関係管理で、同社は現在これを Smart CRM と呼んでいます。すべての製品が同じ個人、組織、取引のレコードを読み書きするため、フォームの送信、メールのクリック、サポートチケットが 1 つのプロフィールにまとまります。
このガイドでは、プラットフォームをわかりやすく解説します。会社の概要、中核となる CRM、各 Hub、AI ツール、無料で使える範囲、有料エディションで追加される機能、利用者像、始め方を取り上げます。最後に、多くの入門記事が省略する手順として、新しいアカウントにメールアドレスが入る前に確認する方法を紹介します。HubSpot に関する事実はすべて、今月確認した同社の公式サイトとドキュメントに基づいています。HubSpot はプランや製品名を頻繁に変更するため、購入当日に詳細をご確認ください。当社は HubSpot と提携していません。BillionVerify はメール検証サービスです。
主な事実（2026 年 11 月確認）:
- HubSpot は 2006 年に創業し、会社概要ページには顧客 306,000 社、拠点 15 か所、ボストン本社と記載されています。
- 製品ページには、Marketing から Revenue まで 6 つの Hub が挙げられており、すべてが 1 つの HubSpot 顧客関係管理レイヤーを共有しています。
- CRM の概要では無料エディションが提供され、登録にお支払いカードは不要とされています。
- 料金表には、最大 2 ユーザーまで利用できる $0 のレベルに加え、新規顧客向けに 1 席あたり $7 から始まる Starter バンドルが掲載されています。横には取り消し線付きの、より高い価格も表示されています。
- HubSpot のインポートガイドによると、コンタクトファイルで必須の列は Email のみです。
- 隔離されたコンタクトに関するヘルプ記事では、外部の検証サービスを通すことが推奨されています。BillionVerify のようなツールはここで役立ちます。
HubSpot を運営する企業
スクリーンショット:製品概要の冒頭にある、「HubSpot とは?」に対する HubSpot 自身の回答。
HubSpot は 2006 年に、当時 MIT の大学院生だった Brian Halligan と Dharmesh Shah が共同で設立しました。会社概要ページには、グローバル本社はマサチューセッツ州ボストンにあると記され、ミッションは「何百万もの組織のより良い成長を支援すること」とされています。「数字で見る HubSpot」のブロックでは、世界 15 拠点、従業員 9,000 人超と報告されており、CRM の概要ページには、顧客が 135 を超える国と地域に所在していると書かれています。
スクリーンショット:2026 年 11 月に会社概要セクションから取得した「数字で見る HubSpot」ブロック。
同社はマーケティングソフトウェアから始まり、その名残は今も見られます。この製品の説明は、今でもインバウンドマーケティングを軸にしています。その後、HubSpot は長年にわたり、セールス製品、サービス製品、ウェブサイトビルダーなどを加え、それらを「カスタマープラットフォーム」という名称のもとにまとめました。この名称は、各製品が単に寄せ集められた別々のプログラムではないことを意味します。1 つのデータベース、1 組のレコード、1 つのログインを共有しているのです。
HubSpot の中心にあるスマート CRM
HubSpot の顧客関係管理は、すべての Hub の土台です。CRM は顧客関係管理（customer relationship management）の略で、同社自身の説明は簡潔です。「CRM ソフトウェアとは、顧客との関係を管理するためのシステムです。」実際には、人物や企業のデータベース、その相手とのやり取りの記録、そしてそこから生まれる取引や依頼を追跡する仕組みを指します。HubSpot はこの製品を「スマート CRM」と呼び、「AI を搭載した柔軟な CRM ソフトウェア」と説明しています。
CRM のレコードは、いくつかのオブジェクトタイプで構成されています。コンタクトは個人です。会社は、その人が所属する組織です。取引は、概要では「商談」と呼ばれており、チームが進めている販売案件を指します。チケットは、誰かが対応しなければならない顧客からの依頼です。メモ、タスク、通話、メールはこれらのレコードに紐づくため、コンタクトを開けば誰でもすべての履歴を一か所で確認できます。この共有された履歴により、マーケターは営業担当がすでに電話をかけたリードを把握でき、サポート担当者は取引先が更新の途中かどうかを確認できます。
無料版でも、日々の基本機能をカバーしています。コンタクト管理、CRM のインポートツール、取引、タスクとアクティビティ、パイプライン管理、レポートダッシュボードです。HubSpot はさらに、共有受信トレイでのチケット管理、支払いリンク、ユーザー権限、双方向のデータ同期、iOS と Android 向けのモバイルアプリを提供しています。CRM は HubSpot Marketplace に接続でき、Chrome、Firefox、Safari、Edge でインストール不要で動作します。概要ではこの入門向け製品を「無料 CRM：顧客関係管理ソフトウェアでビジネスを育て、成長させましょう」と表記しています。
スクリーンショット：製品概要の「HubSpot のエージェンティック カスタマー プラットフォーム」セクション（2026 年 11 月に取得）。
HubSpot の 6 つの Hub
Hub とは、1 つのチーム向けに作られ、CRM の上に重ねて使う製品ラインです。概要ページのナビゲーションバーには、マーケティング、セールス、サービス、コンテンツ、データ、レベニューの 6 つが並んでいます。ほとんどは無料で始められ、データだけは代わりに 14 日間のトライアルが用意されています。Hub は 1 つだけでも複数でも使えます。CRM を共有しているため、2 つ目の Hub も既存のレコードをそのまま扱えます。
スクリーンショット: 6 つの Hub タブと最初の概要ブロック、2026 年 11 月。
Marketing Hub
Marketing Hub は最初の製品です。HubSpot はこれを「適切なオーディエンスを引き付け、より多くの訪問者を顧客に変え、本格的なインバウンドマーケティングキャンペーンを大規模に実行するための」ツールセットと説明しています。ツールには、メールキャンペーン、ドラッグ&ドロップ式のメールビルダー、リード獲得フォーム、CTA、ブログ、SEO の推奨事項、ソーシャルメディアツール、広告管理、自動化、分析ダッシュボードが含まれます。最初に質問されることが多いのはメールです。料金表の比較によると、無料プランは暦月あたり 2,000 通で HubSpot のブランド表示が付き、Starter は無料プランの 5 倍のコンタクト数に対応します。エディター、自動化、料金についてさらに詳しくは、HubSpot のメールマーケティングのガイドをご覧ください。
Sales Hub
この製品は「チームがより多くの取引を成立させ、関係を深め、パイプラインをより効果的に管理するための強力なセールスソフトウェア」と説明されています。営業担当者は、取引パイプライン、タスク管理、メールトラッキングとテンプレート、ミーティングスケジューラー、ブラウザからの通話、売上予測、セールスレポートを利用できます。概要ではさらに、シーケンス、会話インテリジェンス、見積作成(CPQ)ツール、AI プロスペクティングエージェントも挙げられています。Salesforce との双方向連携も掲載されており、両方のシステムを並行して運用する企業にとって重要です。
Service Hub
Service Hub はサポートチームやカスタマーサクセスチーム向けです。HubSpot はこれを「顧客との関係を深め、フロントオフィスとつなぎ、チームの効率を高めるカスタマーサービスソフトウェア」と呼んでいます。共有受信トレイを備えたチケット管理システム、ヘルプデスク、ナレッジベース、カスタマーポータル、フィードバックアンケート、サービス分析を提供します。チケットは CRM 上にあるため、担当者はセールスやマーケティングと同じ取引履歴とメール履歴を確認できます。
Content Hub
この製品はウェブサイト自体を扱います。HubSpot はこれを「マーケターが複数のプラットフォームやチャネルにわたってコンテンツを作成、配信、追跡するための、オールインワンの AI 搭載コンテンツマーケティングソフトウェア」と説明しています。ビジュアルなウェブサイトビルダー、ブログ、無料ホスティング、無料の SSL、カスタムドメイン接続、テーマ、メンバーシップ、AI コンテンツライターが含まれます。パーソナライゼーショントークンにより、CRM のデータが個別化されたメール、ランディングページ、ウェブコンテンツに変わります。共有データベースが重要である理由を最もよく示す例です。
Data Hub
HubSpot とその他すべてのツールとの間の配管役を担います。概要では「データサイロを解消し、信頼できる唯一の情報源を作る」「データ管理ソフトウェア」と呼ばれています。ツールには、双方向同期、JavaScript によるプログラマブルな自動化、データ品質ツール、Snowflake やクラウドストレージとの接続、スプレッドシート形式の画面でデータセットを組み合わせる Data Studio があります。これは Operations Hub の新しい名称で、HubSpot の 2025 年秋のローンチ発表には「Data Hub は Operations Hub に代わるものです」と記されています。
Revenue Hub
6 つの中で最も新しい製品です。HubSpot はこれを「見積、請求、支払いを 1 か所につなぐ」手段と説明しています。請求書、支払いリンク、サブスクリプション、電子署名付き見積、請求と決済処理を備え、HubSpot または Stripe を通じて 130 を超える通貨に対応します。2026 年半ばに Commerce Hub から引き継ぎました。
HubSpot の AI ツール
AI はプラットフォーム全体で動作しており、概要ではプラットフォーム全体の見出しの下にまとめられています。HubSpot が Breeze Assistant とも呼ぶこのアシスタントは、「顧客、取引、プロセスを理解する、あなたのAIビジネスパートナー」と説明されています。無料版にも含まれており、HubSpot は企業のリサーチ、営業電話の準備、レコードの要約などの用途を挙げています。その他に挙げられているツールには、マーケティング、営業、サービスの各分野で機能するエージェント、顧客に関する質問に答えるデータエージェント、エージェントやカスタムアシスタントをデプロイするためのスタジオがあります。
Agent Hub は「ビジネスで稼働するあらゆる AI エージェントの拠点」として位置づけられています。個々の Hub にも独自のエージェントがあり、たとえば Sales Hub にはプロスペクティングエージェント、Service Hub にはサポートチケットをヘルプ記事に変換するナレッジベースエージェントがあります。利用可否はエディションによって異なるため、購入予定のプランの機能表を確認してください。
無料の HubSpot ツールと有料エディション
料金ページは無料プランから始まります。月額 $0 で最大 2 ユーザーまで利用でき、クレジットカードは不要で、すべての Hub 向けにエントリーレベルのツールを提供しています。このページでは、エントリーエディションはトライアルではないと強調されています。「無料トライアルとは異なり、100% 無料で有効期限もありません。」CRM に加えて、無料レベルにはフォーム作成、ランディングページのデザイン、メールキャンペーン、ライブチャット、ミーティングスケジューラー、広告管理が含まれます。
無料プランには制限があり、より本格的な利用では上位プランへの移行が必要になります。無料のメールには HubSpot 独自のブランディングが表示され、前述の月間上限が適用されます。エントリーレベルのライブチャットにもブランディングが表示されます。有料エディションではブランディングが削除され、上限も引き上げられます。
Starter、Professional、Enterprise
有料プランは 3 つのティアで提供されており、HubSpot のコストは、CRM のみを購入するのか、単一の Hub を購入するのか、バンドルされたプラットフォームを購入するのかによって異なります。CRM ページには、各エディションと HubSpot が強調する機能が表示されています。
| エディション | 開始価格（1 シートあたり、月額） | HubSpot が挙げる人気の機能 |
|---|---|---|
| Free | $0 | コンタクト管理、取引パイプライン、CRM インポート、Breeze アシスタント、レポートダッシュボード |
| Starter | $15 | 必須フィールド、権限セット、複数通貨、HubSpot ブランディングなし |
| Professional | $50 | AI カスタマーエージェント、重複管理、標準コンタクトスコアリング、計算プロパティ、カスタムレポート |
| Enterprise | $75 | カスタムオブジェクト、チーム編成、シングルサインオン、フィールドレベルの権限 |
HubSpot は Starter の金額を「新規のお客様のみ利用可能」な割引として表示しています。料金ページには、それらの Hub のうち 5 つの Starter エディションをまとめた別のバンドルも表示されています。1 シートあたり月額 $7 から（$20 から取り消し線で値引き）で、1,000 件のマーケティングコンタクトと 500 HubSpot クレジットが含まれます。上位ティアの Hub の価格は同ページで Hub ごとに提示されているため、ここに転記せず、そちらでご確認ください。
ある課金ルールは、他の何よりも HubSpot のコストを左右するため、大規模なリストを作成する前にお読みください。HubSpot はマーケティングツールを、マーケティング対象として想定している人数であるマーケティングコンタクト数に基づいて課金します。ドキュメントには「非マーケティングコンタクトはマーケティングコンタクトのティアにカウントされず、課金されません」と記載されています。したがって、参照のためだけに保持するレコードは、非マーケティングに設定する必要があります。
HubSpot の利用者
HubSpot のページでは、幅広い顧客層が紹介されています。CRM の概要ページのタイトルは「Free CRM Software for Startups & Small Businesses」で、classpass や TenantBase などの顧客ロゴが掲載されています。一方、製品概要ページでは、このプラットフォームは数千人の従業員を抱える大企業にも対応できると説明されています。そのため、HubSpot の顧客関係管理は、少数の案件を管理する創業者にも、マーケティング、営業、サポート、オペレーションの各チームを別々に持つ企業にも役立ちます。
実際には、各チームが異なる機能を使います。マーケティング担当者は、登録フォーム、Web ページ、メールを使ってリードを獲得し、育成します。営業担当者はパイプラインを管理し、通話を記録します。サポートチームは共有受信トレイに届いたチケットに対応します。オペレーションチームは他のシステムを同期してフィールドの一貫性を保ち、経理チームは見積書と請求を扱います。全員が顧客ごとに 1 つのレコードを参照するため、リードから案件、チケットへの引き継ぎにエクスポートは不要です。
HubSpot を始める方法
入り口が無料なので、始めるのは簡単です。以下は、HubSpot 自身のページが案内している手順を順番に並べたものです。
- 無料アカウントを作成する。 サインアップページには「100% 無料。クレジットカードは不要です。」と書かれています。Google、Microsoft、ChatGPT などでのサインアップ、または仕事用メールアドレスでの登録が可能です。
- ブラウザで作業する。 CRM はダウンロード不要で、モバイルアプリもあります。
- コンタクトを追加する。 レコードを手作業で作成するか、フォームで取り込むか、他のツールやスプレッドシートのファイルをインポートします。
- パイプラインを設定する。 取引ステージを作成して、進行中のすべての商談を 1 つのボードに表示します。
- ツールを連携する。 概要によると、Marketplace には 2,000 を超えるアプリがあります。
- 必要な Hub を追加する。 各 Hub にはそれぞれ無料で始められるプランがあり、制限が支障になったときだけアップグレードすれば済みます。
コンタクトファイルのインポート
新規アカウントの多くはインポートから始まり、ヘルプセンターにはそのための明確なルールがあります。ファイルは .csv、.xlsx、.xls のいずれかで、シートは 1 つだけにします。すべての列見出しは HubSpot のプロパティと一致している必要があります。コンタクトの必須列は Email で、名前は任意の追加項目です。HubSpot はアドレスで個人を識別するため、一意の識別子がないインポートは、HubSpot の言葉を借りると「それぞれを同じレコードに関連付ける代わりに、重複レコードを作成します」。
上限はアカウントによって異なります。無料ツールでは、ファイルは 20 MB まで、1 日あたり最大 500,000 行、50 件のインポートまで可能です。Smart CRM と有料アカウントでは、最大 512 MB、最大 1,048,576 行のファイルをアップロードでき、1 日 500 件のインポートを実行できます。ファイルは 1,000 列未満に収め、英語以外の文字が含まれる場合は UTF-8 エンコーディングを使用してください。
BillionVerify の無料ツールは 3 つのステップで使えます。ツールを選び、データを入力して、結果を確認します。
インポート前にメールリストを確認する
HubSpot は質の悪いリストに寛容ではなく、その基準値も具体的です。停止に関するガイドによると、月間の送信でハードバウンス率が 5%、スパム報告率が 0.1%、配信停止率が 3% のいずれかを超えると、送信が一時停止されることがあります。バウンス履歴が良くない連絡先や、不審なフォーム操作を通じて登録された連絡先は隔離される場合があり、自動化されたワークフローメールを含め、あらゆるマーケティング送信から除外されます。こうした連絡先に対する案内は率直です。「隔離されたリストのすべての連絡先は、外部のメール検証サービスで検証することをお勧めします」。
不正なアドレスを見つけるのに最もコストがかからないのは、バウンスが発生した後ではなく、インポートの前です。古いカンファレンスのスプレッドシート、スクレイピングで集めたリスト、他のツールからのエクスポートには、入力ミス、閉鎖されたメールボックス、使い捨てアドレスが含まれており、バウンスしたアドレスはそれぞれ送信者の評価を下げます。メールを受信できないアドレスは、契約中のコンタクト枠も無駄に占有します。HubSpot の顧客関係管理データベースの健全性は、メール列の状態次第です。そのため、先にファイルをクリーンアップすれば、送信者の評価と請求額の両方を守れます。
BillionVerify は各アドレスを、構文、DNS、MX レコード、SMTP チェックの順に段階的に確認します。エクスポートしたファイルは一括メール検証にアップロードするか、1 件だけ試すならメール検証ツールをご利用ください。結果は、有効、無効、キャッチオール、使い捨て、ロール、不明に分類されて返されます。キャッチオールのアドレスは独立したグループとして報告され、有効には含まれないため、インポートするかどうかはご自身で判断できます。不明を除くすべての結果タイプで 1 クレジットを消費します。不明の結果は課金されず、24 時間以内の再チェックは無料です。すべてのアカウントに、利用した日ごとに 20 クレジットが無料で付与され、上限は月 600 クレジットです。カードなしで始められます。
チェックを CRM 内で完結させたい場合、BillionVerify には HubSpot 連携があり、連携ガイドでワークフローの設定手順を説明しています。情報が一部しかない連絡先には、逆引きメール検索で、アドレスの背後にあるドメイン、組織、メールのルーティングを確認できます。電話番号の欄にも同じ注意が必要です。電話番号検証ツールなら、番号がその国で有効かどうか、回線の種類が何かを確認できます。氏名と会社名はあってもアドレスがない連絡先は、Email Finderで補完できます。これは有料アカウント向けのツールで、検証済みアドレスが見つかった場合にのみ課金されます。全体像については、CRM データ品質のガイドをご覧ください。
よくある質問
HubSpot は何に使われますか?
HubSpot は、見込み客の獲得、営業の管理、顧客対応、Web サイトの公開を 1 つのデータベースで行うために使われます。マーケティングチームはメール、フォーム、ランディングページを運用します。営業チームはパイプラインとフォローアップを管理します。サポートチームはチケットとナレッジベースを扱います。
HubSpot は CRM ですか、それともマーケティングツールですか?
HubSpot はその両方ですが、土台になるのは CRM です。HubSpot の顧客関係管理では、すべてのコンタクト、企業、取引を保存します。Hub は、そのデータの上に各チーム向けのツールを追加します。
HubSpot は本当に無料ですか?
CRM と基本ツールは、最大 2 ユーザーまで無期限で無料です。無料レベルには、マーケティングメールの月間上限や、ブランド表示の掲載といった制限があります。アップグレードすると制限が解除され、機能が追加されます。
HubSpot が廃止した旧 Hub 名はどれですか?
Operations Hub は Data Hub に、Commerce Hub は Revenue Hub になりました。HubSpot は 1 つ目の変更を 2025 年に、2 つ目を 2026 年 6 月に行いました。現在の製品ナビゲーションには、どちらの新名称も表示されています。
HubSpot は誰が創業し、どこに拠点がありますか?
HubSpot は 2006 年に、MIT の同級生 2 人が立ち上げました。会社概要ページには、本社はボストン、拠点は世界に 15 か所と記載されています。
HubSpot を使っている企業は何社ですか?
HubSpot 自身の会社概要ページによると、利用組織は 30 万を超えています。同じ概要には、135 か国以上に広がっているとも書かれています。これらは企業が公表している数字です。
HubSpot にはメールマーケティング機能がありますか?
はい。メールキャンペーンはマーケティング側の機能で、HubSpot は無料で始められるとしています。無料プランには月間の送信上限があり、各メッセージに HubSpot のブランド表示が追加されます。
スプレッドシートからコンタクトをインポートできますか?
はい。対応しているファイル形式のいずれかで、シートを 1 枚だけにして保存し、メール列を含めてください。一意の識別子がないファイルは重複レコードを作成するため、アップロード前に重複を削除してください。
HubSpot はメールアドレスが実在するかを確認しますか?
ヘルプセンターは、CRM をアドレス検証ツールとして紹介していません。隔離されたコンタクトについては外部サービスの利用を勧めており、アカウント停止のきっかけの 1 つとして、ハードバウンスの月間上限 5% を挙げています。インポート前にメール検証を行えば、この 2 つの数値を低く保てます。
HubSpot の料金はいくらですか?
HubSpot の料金は $0 から始まります。Starter バンドルは、初めて購入する場合 1 シートあたり $7 から、CRM エディションは 1 シートあたり $15 から $75 です。Starter より上の Hub の価格は、料金ページで案内されています。