HubSpot è un'azienda di software che vende strumenti di marketing, vendita, assistenza, contenuti, dati e pagamenti su un unico database condiviso. Il suo stesso sito descrive il risultato come "una piattaforma per i clienti progettata per crescere con la tua attività" e afferma di servire chiunque, da un'attività individuale fino a un'azienda con più di 2.000 dipendenti. Al centro c'è il customer relationship management di HubSpot, che l'azienda oggi chiama Smart CRM. Ogni prodotto legge e scrive gli stessi record di persone, organizzazioni e trattative, così la compilazione di un modulo, il clic su un'email e un ticket di assistenza finiscono su un unico profilo.
Questa guida spiega la piattaforma in modo semplice. Descrive l'azienda, il CRM che ne è il cuore, ogni Hub, gli strumenti di intelligenza artificiale, che cosa è gratuito, che cosa aggiungono le edizioni a pagamento, chi lo usa e come iniziare. Si conclude con un passaggio che la maggior parte delle introduzioni salta, ovvero il controllo degli indirizzi email prima che entrino in un nuovo account. Ogni informazione su HubSpot proviene dal sito e dalla documentazione dell'azienda, letti questo mese. HubSpot cambia spesso piani e nomi dei prodotti, quindi verifica i dettagli il giorno in cui acquisti. Non siamo affiliati a HubSpot. BillionVerify è un servizio di verifica delle email.
Fatti chiave (verificati a novembre 2026):
- HubSpot nasce nel 2006 e la sua pagina "Chi siamo" indica 306.000 clienti, 15 sedi e un quartier generale a Boston.
- Le pagine dei prodotti nominano sei Hub, da Marketing a Revenue, tutti basati su un unico livello di customer relationship management di HubSpot.
- La panoramica del CRM offre un'edizione gratuita e afferma che per registrarsi non serve alcuna carta di pagamento.
- Il listino prezzi mostra un livello da 0 $ per un massimo di due utenti, più un pacchetto Starter che parte da 7 $ a postazione per i nuovi clienti, con accanto un prezzo più alto barrato.
- La guida all'importazione di HubSpot dice che l'unica colonna obbligatoria in un file di contatti è Email.
- Un articolo di assistenza sui contatti in quarantena consiglia di inviarli a un servizio di convalida esterno, ed è qui che si inserisce uno strumento come BillionVerify.
L'azienda dietro HubSpot
Screenshot: la risposta di HubSpot alla domanda "Che cos'è HubSpot?" nella parte superiore della panoramica dei suoi prodotti.
HubSpot è nata nel 2006, quando Brian Halligan e Dharmesh Shah, allora studenti di dottorato al MIT, fondarono insieme l'azienda. La pagina "Chi siamo" indica Boston, Massachusetts, come sede centrale globale e presenta la missione come "Helping Millions of Organizations Grow Better" ("Aiutare milioni di organizzazioni a crescere meglio"). Il riquadro "By the Numbers" riporta 15 uffici nel mondo e oltre 9.000 dipendenti, mentre la panoramica del CRM aggiunge che i clienti si trovano in più di 135 paesi.
Screenshot: il riquadro "HubSpot By the Numbers", acquisito dalla sezione "Chi siamo" nel novembre 2026.
L'azienda è partita dal software di marketing, e questa eredità è ancora evidente. La descrizione di quel prodotto si basa ancora sull'inbound marketing. Nel corso degli anni HubSpot ha aggiunto un prodotto per le vendite, uno per l'assistenza clienti, un costruttore di siti web e altro ancora, per poi riunirli sotto l'etichetta "piattaforma per i clienti". L'etichetta significa che i prodotti non sono programmi separati assemblati in modo posticcio. Condividono un unico database, un solo insieme di record e un solo accesso.
Lo Smart CRM al centro di HubSpot
Il customer relationship management di HubSpot è la base di ogni Hub. CRM sta per customer relationship management (gestione delle relazioni con i clienti), e la definizione dell'azienda è breve: "Il software CRM è un sistema per gestire le relazioni con i clienti." In pratica significa un database di persone e aziende, una registrazione di ogni conversazione con loro e un modo per tracciare le trattative e le richieste che ne seguono. HubSpot chiama la propria versione Smart CRM e la descrive come "software CRM flessibile basato sull'AI."
Un record nel CRM è costruito a partire da alcuni tipi di oggetto. Un contatto è una persona. Un'azienda è l'organizzazione per cui quella persona lavora. Una trattativa, che la panoramica chiama "opportunità," è una vendita su cui lavora il tuo team. Un ticket è una richiesta del cliente a cui qualcuno deve rispondere. Note, attività, chiamate ed email si collegano a questi record, così chiunque apra un contatto vede l'intera cronologia in un unico posto. Questa cronologia condivisa permette a chi si occupa di marketing di vedere quali lead un commerciale ha già chiamato, e a un operatore del supporto di capire se un account è in fase di rinnovo.
La versione gratuita copre le basi quotidiane: gestione dei contatti, uno strumento di importazione CRM, trattative, attività e task, gestione della pipeline e una dashboard di reportistica. HubSpot aggiunge ticketing in una casella di posta condivisa, link di pagamento, permessi utente, sincronizzazione dei dati bidirezionale e un'app mobile per iOS e Android. Il CRM si collega al HubSpot Marketplace e funziona in Chrome, Firefox, Safari o Edge senza nulla da installare. La panoramica definisce questo prodotto di ingresso "Free CRM: fai crescere la tua attività con il software di customer relationship management."
Schermata: la sezione "HubSpot's Agentic Customer Platform" della panoramica dei prodotti, acquisita a novembre 2026.
I sei Hub di HubSpot
Un Hub è una linea di prodotti creata per un team e integrata sul CRM. La panoramica ne elenca sei nella barra di navigazione: Marketing, Sales, Service, Content, Data e Revenue. La maggior parte offre un avvio gratuito, mentre la scheda Data propone invece una prova di 14 giorni. Puoi usare un solo Hub o più Hub e, poiché condividono il CRM, un secondo Hub lavora sui record che hai già.
Screenshot: le sei schede degli Hub e il primo blocco della panoramica, novembre 2026.
Marketing Hub
Marketing Hub è il prodotto originale. HubSpot lo descrive come un insieme di strumenti "per aiutarti ad attrarre il pubblico giusto, convertire più visitatori in clienti ed eseguire campagne di inbound marketing complete su larga scala." L'elenco degli strumenti comprende campagne email, un editor email drag-and-drop, moduli per l'acquisizione di lead, call to action, blogging, raccomandazioni SEO, strumenti per i social media, gestione degli annunci, automazione e dashboard di analisi. L'email è l'aspetto di cui la maggior parte delle persone chiede per primo. La tabella comparativa nel listino mostra il livello gratuito a 2.000 email per mese di calendario, con il marchio HubSpot, e l'edizione Starter a cinque volte il numero di contatti del suo livello. La nostra guida all'email marketing di HubSpot approfondisce editor, automazione e prezzi.
Sales Hub
Questo prodotto è descritto come "un potente software di vendita per aiutare i team a chiudere più trattative, rafforzare le relazioni e gestire la pipeline in modo più efficace." I commerciali ottengono una pipeline delle trattative, gestione delle attività, tracciamento delle email e modelli, un programmatore di riunioni, chiamate dal browser, previsioni e report di vendita. La panoramica cita anche sequenze, conversation intelligence, strumenti configure-price-quote e un agente AI per la prospezione. È elencata anche un'integrazione Salesforce bidirezionale, importante per le aziende che usano entrambi i sistemi in parallelo.
Service Hub
Service Hub è rivolto ai team di assistenza e di customer success. HubSpot lo definisce "software di assistenza clienti che ti aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti, connetterti al front office e aumentare l'efficienza del team." Offre un sistema di ticket con una casella di posta condivisa, un help desk, una knowledge base, un portale clienti, sondaggi di feedback e analisi del servizio. Poiché i ticket risiedono nel CRM, un operatore vede la stessa cronologia di trattative ed email che vedono vendite e marketing.
Content Hub
Questo prodotto riguarda il sito web stesso. HubSpot lo descrive come "software di content marketing tutto in uno, basato sull'AI, pensato per i marketer per creare, distribuire e monitorare contenuti su più piattaforme e canali." Include un builder visivo di siti web, un blog, hosting gratuito, SSL gratuito, collegamento a un dominio personalizzato, temi, aree riservate e un assistente AI per la scrittura di contenuti. I token di personalizzazione trasformano i dati del CRM in email, landing page e contenuti web su misura, l'esempio più chiaro del perché il database condiviso sia importante.
Data Hub
Si occupa dell'infrastruttura tra HubSpot e tutto il resto. La panoramica lo definisce "software di gestione dei dati" che "abbatte i silos di dati e crea un'unica fonte di verità." L'elenco degli strumenti comprende sincronizzazione bidirezionale, automazione programmabile in JavaScript, strumenti per la qualità dei dati, connessioni a Snowflake e allo storage cloud, e Data Studio per combinare dataset in una vista simile a un foglio di calcolo. È il nuovo nome di Operations Hub: l'annuncio di lancio di HubSpot per l'autunno 2025 afferma che "Data Hub sostituisce Operations Hub."
Revenue Hub
È il più recente dei sei. HubSpot lo descrive come un modo per "collegare preventivi, fatturazione e pagamenti in un unico posto." Elenca fatture, link di pagamento, abbonamenti, preventivi con firme elettroniche, fatturazione ed elaborazione dei pagamenti in più di 130 valute tramite HubSpot o Stripe. Ha preso il posto di Commerce Hub a metà del 2026.
Gli strumenti di AI di HubSpot
L'AI attraversa l'intera piattaforma, e la panoramica la raggruppa sotto un titolo valido per tutta la piattaforma. L'assistente, che HubSpot chiama anche Breeze Assistant, viene descritto come "il tuo compagno AI per il business, che comprende i tuoi clienti, le tue trattative e i tuoi processi". L'edizione gratuita lo include, e HubSpot ne elenca usi come la ricerca di aziende, la preparazione delle chiamate di vendita e il riepilogo dei record. Tra gli altri strumenti elencati ci sono un agente che opera su marketing, vendite e assistenza, un agente dati che risponde a domande sui tuoi clienti e uno studio per distribuire agenti e assistenti personalizzati.
Agent Hub viene presentato come "la casa di ogni agente AI che la tua azienda utilizza". Anche i singoli Hub hanno i propri agenti, come un agente di prospecting in Sales Hub e un agente per la knowledge base in Service Hub che trasforma i ticket di assistenza in articoli di aiuto. La disponibilità varia in base all'edizione, quindi consulta la tabella delle funzionalità per il livello che intendi acquistare.
Strumenti HubSpot gratuiti e edizioni a pagamento
La pagina dei prezzi si apre con un livello gratuito. È indicato a 0 $ al mese per un massimo di due utenti, senza bisogno di carta di credito, e comprende gli strumenti di base per ogni Hub. Quella pagina sottolinea che l'edizione entry-level non è una prova: "a differenza di una prova gratuita, è gratuita al 100% e senza scadenza." Oltre al CRM, il livello gratuito include la creazione di moduli, la progettazione di landing page, le campagne email, la live chat, un programmatore di riunioni e la gestione degli annunci.
Il gratuito ha dei limiti che spingono a passare a un livello superiore per un uso più intenso. Le email gratuite riportano il marchio di HubSpot e sono soggette al limite mensile indicato sopra, e anche la live chat del livello base mostra il marchio. Le edizioni a pagamento rimuovono il marchio e aumentano i limiti.
Starter, Professional ed Enterprise
I piani a pagamento sono articolati in tre livelli e i costi di HubSpot dipendono dal fatto che si acquisti solo il CRM, un singolo Hub o la piattaforma in bundle. La pagina del CRM mostra le edizioni e le funzionalità che HubSpot evidenzia per ciascuna.
| Edizione | Prezzo da (per postazione, mensile) | Funzionalità popolari indicate da HubSpot |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | Gestione dei contatti, pipeline delle trattative, importazione nel CRM, Breeze Assistant, dashboard di reportistica |
| Starter | 15 $ | Campi obbligatori, set di autorizzazioni, valute multiple, nessun marchio HubSpot |
| Professional | 50 $ | Agente clienti IA, gestione dei duplicati, punteggio standard dei contatti, proprietà calcolate, reportistica personalizzata |
| Enterprise | 75 $ | Oggetti personalizzati, organizzazione dei team, single sign-on, autorizzazioni a livello di campo |
HubSpot indica la cifra dello Starter come uno sconto "disponibile solo per i nuovi clienti." La pagina dei prezzi mostra un bundle separato che riunisce le edizioni Starter di cinque di questi Hub. Parte da 7 $ per postazione al mese, a fronte di 20 $, e include 1.000 contatti marketing e 500 crediti HubSpot. I prezzi degli Hub di livello superiore sono indicati per singolo Hub in quella pagina, quindi consultateli lì anziché copiarli qui.
Una regola di fatturazione incide sui costi di HubSpot più di altre, quindi leggetela prima di creare una lista ampia. HubSpot fattura gli strumenti di marketing in base ai contatti marketing, ovvero le persone a cui prevedete di fare marketing. La sua documentazione afferma che "i contatti non marketing non contano ai fini del vostro livello di contatti marketing e non vengono fatturati." Un record conservato solo come riferimento va quindi impostato come non marketing.
Chi usa HubSpot
Le pagine di HubSpot descrivono un'ampia gamma di clienti. La panoramica del CRM s'intitola "Free CRM Software for Startups & Small Businesses" e mostra loghi di clienti come classpass e TenantBase. La panoramica dei prodotti, invece, afferma che la piattaforma si adatta a un'azienda enterprise con migliaia di dipendenti. Il customer relationship management di HubSpot è quindi adatto sia a un fondatore che tiene traccia di una manciata di trattative, sia a un'azienda con team separati per marketing, vendite, assistenza e operations.
In pratica, ogni team utilizza una parte diversa. I marketer usano moduli di iscrizione, pagine web ed email per acquisire e nutrire i lead. I commerciali gestiscono la pipeline e registrano le chiamate. I team di assistenza rispondono ai ticket dalla casella di posta condivisa. I team operations sincronizzano gli altri sistemi e mantengono coerenti i campi, mentre i team finanziari gestiscono preventivi e fatturazione. Poiché tutti vedono un unico record per cliente, il passaggio da lead a trattativa a ticket non richiede alcuna esportazione.
Come iniziare con HubSpot
Iniziare è semplice perché il punto di ingresso è gratuito. Questi sono i passaggi indicati, in ordine, dalle pagine di HubSpot.
- Crea l'account gratuito. La pagina di registrazione dice "100% free. No credit card needed." Offre la registrazione con Google, Microsoft o ChatGPT, tra gli altri, oppure con un indirizzo email di lavoro.
- Lavora nel tuo browser. Il CRM non richiede download e c'è anche un'app mobile.
- Aggiungi i tuoi contatti. Crea i record a mano, acquisiscili con i moduli oppure importa un file da un altro strumento o da un foglio di calcolo.
- Configura una pipeline. Costruisci le fasi delle trattative in modo che ogni vendita aperta compaia su un'unica bacheca.
- Collega i tuoi strumenti. Il Marketplace, secondo la panoramica, contiene più di 2.000 app.
- Aggiungi gli Hub di cui hai bisogno. Ogni Hub ha il proprio avvio gratuito e si passa a un livello superiore solo quando i suoi limiti diventano un ostacolo.
Importare un file di contatti
La maggior parte dei nuovi account inizia con un'importazione e il centro assistenza stabilisce regole precise. Il file deve essere in formato .csv, .xlsx o .xls con un solo foglio, e ogni intestazione di colonna deve corrispondere a una proprietà di HubSpot. Per i contatti la colonna obbligatoria è Email, mentre i nomi sono extra facoltativi. HubSpot usa l'indirizzo per distinguere le persone, quindi, nelle sue parole, un'importazione senza identificatore univoco "will create duplicate records instead of associating each to the same record."
I limiti dipendono dall'account. Con gli strumenti gratuiti, un file può arrivare a 20 MB, con fino a 500.000 righe al giorno e 50 importazioni. Gli account Smart CRM e a pagamento possono caricare file fino a 512 MB con fino a 1.048.576 righe, ed eseguire 500 importazioni al giorno. Mantieni il file sotto le 1.000 colonne e usa la codifica UTF-8 se contiene caratteri non inglesi.
Gli strumenti gratuiti di BillionVerify seguono tre passaggi: scegli uno strumento, inserisci i tuoi dati e leggi il risultato.
Controlla la tua lista email prima di importarla
HubSpot non è clemente con una lista di cattiva qualità, e i numeri sono precisi. La sua guida alla sospensione spiega che l'invio può essere sospeso quando gli invii di un mese superano un tasso di hard bounce del 5%, un tasso di segnalazioni di spam dello 0,1% o un tasso di annullamento dell'iscrizione del 3%. I contatti con un cattivo storico di bounce, o che arrivano tramite attività sospette nei moduli, possono essere messi in quarantena, e quindi esclusi da ogni invio di marketing, comprese le email automatiche dei workflow. Il consiglio per questi contatti è netto: "si consiglia di convalidare tutti i contatti di una lista in quarantena con un servizio esterno di convalida delle email."
Il momento più economico per individuare un indirizzo errato è prima dell'importazione, non dopo il bounce. Un vecchio foglio di calcolo di una conferenza, una lista ottenuta tramite scraping o un'esportazione da un altro strumento conterranno errori di battitura, caselle chiuse e indirizzi temporanei, e ognuno di quelli che generano un bounce pesa sulla tua reputazione di invio. Un indirizzo che non può ricevere posta occupa inoltre spazio nella fascia di contatti che paghi. Un database CRM di HubSpot è sano quanto la sua colonna delle email, quindi pulire prima il file protegge sia la reputazione del mittente sia il conto da pagare.
BillionVerify controlla ogni indirizzo per livelli: sintassi, DNS, record MX e un controllo SMTP. Carica l'esportazione nella verifica email in blocco, oppure testa un singolo indirizzo con il verificatore di email. I risultati tornano come validi, non validi, catch-all, temporanei, di ruolo e sconosciuti. Gli indirizzi catch-all sono segnalati come gruppo a sé e mai conteggiati come validi, così sei tu a decidere se importarli. Ogni tipo di risultato, tranne lo sconosciuto, costa 1 credito, i risultati sconosciuti non vengono addebitati e una nuova verifica entro 24 ore è gratuita. Ogni account riceve 20 crediti gratuiti per ogni giorno di utilizzo, fino a 600 al mese, e puoi iniziare senza carta.
Se preferisci mantenere il controllo all'interno del CRM, BillionVerify offre un'integrazione con HubSpot, e la nostra guida all'integrazione illustra la configurazione del workflow. Per un contatto che conosci solo in parte, una ricerca inversa dell'email mostra il dominio, l'organizzazione e l'instradamento della posta dietro un indirizzo. I campi telefonici meritano la stessa cura, e un validatore di numeri di telefono mostra se un numero è valido per il suo paese e di che tipo di linea si tratta. I contatti che arrivano con nome e azienda ma senza indirizzo possono essere completati con l'Email Finder, uno strumento per account a pagamento che addebita solo quando restituisce un indirizzo verificato. Per un quadro più ampio, consulta la nostra guida alla qualità dei dati del CRM.
Domande frequenti
A cosa serve HubSpot?
HubSpot serve ad attrarre lead, gestire le vendite, assistere i clienti e pubblicare un sito web da un unico database. I team di marketing gestiscono email, moduli e landing page. I team di vendita lavorano su pipeline e follow-up. I team di assistenza gestiscono ticket e una knowledge base.
HubSpot è un CRM o uno strumento di marketing?
HubSpot è entrambe le cose, e il CRM viene prima. Il customer relationship management di HubSpot archivia ogni contatto, azienda e trattativa. Gli Hub aggiungono strumenti per ogni team sopra quei dati.
HubSpot è davvero gratuito?
Il CRM e gli strumenti di base sono gratuiti fino a due utenti, senza data di scadenza. Il livello gratuito ha dei limiti, come un tetto mensile per le email di marketing e il marchio visibile. Il passaggio a un piano superiore elimina i limiti e aggiunge funzionalità.
Quali vecchi nomi degli Hub ha dismesso HubSpot?
Operations Hub è diventato Data Hub, e Commerce Hub è diventato Revenue Hub. HubSpot ha fatto il primo cambiamento nel 2025 e il secondo a giugno 2026. Entrambi i nuovi nomi compaiono nella navigazione attuale del prodotto.
Chi ha fondato HubSpot e dove ha sede?
HubSpot è stata fondata nel 2006 da due compagni di corso del MIT. La pagina "chi siamo" indica una sede centrale a Boston e 15 uffici in tutto il mondo.
Quante aziende usano HubSpot?
Il numero supera le 300.000 organizzazioni, secondo la pagina "chi siamo" di HubSpot, e la stessa panoramica afferma che si trovano in più di 135 paesi. Si tratta di numeri dichiarati dall'azienda.
HubSpot include l'email marketing?
Sì. Le campagne email rientrano nell'area marketing, e HubSpot afferma che si può iniziare gratuitamente. Il livello gratuito ha un limite mensile di invii e aggiunge il marchio HubSpot a ogni messaggio.
Posso importare contatti da un foglio di calcolo?
Sì. Salva il foglio in uno dei tipi di file supportati con un solo foglio e includi una colonna Email. Un file senza un identificatore univoco crea record duplicati, quindi deduplicalo prima di caricarlo.
HubSpot verifica che gli indirizzi email siano reali?
Il centro assistenza non presenta il CRM come un verificatore di indirizzi. Per i contatti messi in quarantena consiglia un servizio esterno e indica un limite mensile del 5% di hard bounce tra i motivi di sospensione. Una verifica prima dell'importazione mantiene bassi entrambi i valori.
Quanto costa HubSpot?
I costi di HubSpot partono da $0. Il pacchetto Starter parte da $7 per postazione per i nuovi clienti, e le edizioni CRM vanno da $15 a $75 a postazione. I prezzi degli Hub superiori a Starter sono indicati nella pagina dei prezzi.