HubSpot 是一家软件公司,在同一个共享数据库上提供营销、销售、客服、内容、数据和支付工具。其官网将成果描述为"旨在随您的业务一同扩展的客户平台",并称其服务对象涵盖从一人企业到拥有 2,000 多名员工的大型企业。HubSpot 客户关系管理位于平台的核心,公司现在称之为 Smart CRM。每款产品都读取和写入相同的联系人、组织和交易记录,因此一次表单提交、一次邮件点击和一张客服工单最终都会汇集在同一份档案中。
本指南以通俗易懂的方式介绍该平台,内容涵盖公司概况、位于核心的 CRM、各个 Hub、AI 工具、哪些功能免费、付费版本增加了什么、谁在使用以及如何开始。最后介绍一个多数入门介绍都会略过的步骤,即在邮箱地址进入新账户之前先进行检查。本文所有关于 HubSpot 的信息均来自该公司自己的官网和文档,并于本月查阅。HubSpot 经常调整套餐和产品名称,因此请在购买当天确认细节。我们与 HubSpot 没有任何关联。BillionVerify 是一项邮箱验证服务。
关键事实(2026 年 11 月核实):
- HubSpot 成立于 2006 年,其关于页面列出了 306,000 家客户、15 个办公室以及位于波士顿的总部。
- 产品页面列出了从 Marketing 到 Revenue 的六个 Hub,它们都共用同一个 HubSpot 客户关系管理层。
- CRM 概览提供免费版本,并表示注册无需支付卡。
- 价格表显示最多两名用户的 $0 级别,另有一个 Starter 套餐,新客户每个席位 $7 起,旁边划掉了一个更高的价格。
- HubSpot 的导入指南称,联系人文件唯一必需的列是 Email。
- 一篇关于隔离联系人的帮助文章建议通过外部验证服务处理这些联系人,而 BillionVerify 这样的工具正适用于此。
HubSpot 背后的公司
截图:HubSpot 在其产品概览顶部对"什么是 HubSpot?"给出的官方回答。
HubSpot 始于 2006 年,由当时还是麻省理工学院研究生的 Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 共同创办。公司介绍页面显示,全球总部位于马萨诸塞州波士顿,使命是"帮助数百万组织更好地成长"。其"数据一览"板块显示,公司在全球拥有 15 个办事处、超过 9,000 名员工,而 CRM 概览页面还补充说,客户遍布 135 多个国家和地区。
截图:"HubSpot 数据一览"板块,于 2026 年 11 月从公司介绍栏目中截取。
公司最初从营销软件起步,这一渊源至今依然明显。该产品的描述仍然以入站营销为核心。多年来,HubSpot 陆续增加了销售产品、服务产品、网站构建工具等,随后将它们统一归入"客户平台"这一名称之下。这个名称意味着这些产品并不是被生硬拼凑在一起的独立程序,它们共用同一个数据库、同一套记录和同一个登录入口。
HubSpot 的智能 CRM 核心
HubSpot 客户关系管理是每个 Hub 的基础。CRM 即客户关系管理(customer relationship management),该公司自己的表述很简短:"CRM 软件是一个用于管理客户关系的系统。"实际上,这意味着一个包含人员和公司的数据库、与他们每一次沟通的记录,以及一种跟踪后续交易和请求的方式。HubSpot 将其版本称为智能 CRM(Smart CRM),并将其描述为"AI 驱动的灵活 CRM 软件"。
CRM 中的记录由几种对象类型构成。联系人是一个人。公司是该联系人所任职的组织。交易(概述中称之为"商机")是你的团队正在跟进的一笔销售。工单是必须有人答复的客户请求。备注、任务、通话和邮件都会关联到这些记录,因此任何人打开一个联系人,都能在同一处看到完整的历史。这种共享的历史让营销人员能够看到销售代表已经致电过哪些潜在客户,也让客服人员能够看到某个账户是否正处于续约过程中。
免费版涵盖日常基础功能:联系人管理、CRM 导入工具、交易、任务和活动、销售管道管理以及报表仪表板。HubSpot 还增加了共享收件箱中的工单功能、支付链接、用户权限、双向数据同步,以及适用于 iOS 和 Android 的移动应用。该 CRM 可连接到 HubSpot Marketplace,并可在 Chrome、Firefox、Safari 或 Edge 中运行,无需安装任何程序。概述将这款入门产品标注为"免费 CRM:借助客户关系管理软件培育并发展您的业务。"
截图:产品概述中的"HubSpot 智能体客户平台"板块,拍摄于 2026 年 11 月。
HubSpot 的六大 Hub
Hub 是为某个团队打造、并构建在 CRM 之上的产品线。概览页面的导航栏列出了六个 Hub：Marketing、Sales、Service、Content、Data 和 Revenue。大多数 Hub 提供免费版起步，而 Data 标签页则提供 14 天试用。你可以只使用一个 Hub，也可以同时使用多个。由于它们共用 CRM，新增的 Hub 可以直接处理你已有的记录。
截图：六个 Hub 标签页和第一个概览板块，2026 年 11 月。
Marketing Hub
Marketing Hub 是最初的产品。HubSpot 将其描述为一套工具，可“帮助你吸引合适的受众，将更多访客转化为客户，并大规模开展完整的入站营销活动”。工具列表包括邮件营销活动、拖放式邮件编辑器、潜在客户获取表单、行动号召、博客、SEO 建议、社交媒体工具、广告管理、自动化和分析仪表板。邮件是大多数人最先询问的部分。价格列表中的对比表显示，免费版每个日历月可发送 2,000 封邮件，并带有 HubSpot 品牌标识，而 Starter 版的联系人数量是其对应层级的五倍。我们的 HubSpot 邮件营销指南对编辑器、自动化和定价有更深入的介绍。
Sales Hub
该产品被描述为“强大的销售软件，帮助团队赢得更多交易、深化客户关系，并更高效地管理销售管道”。销售代表可以使用交易管道、任务管理、邮件跟踪和模板、会议排期工具、浏览器内拨打电话、预测以及销售报告。概览中还提到了序列、对话智能、配置报价工具（CPQ）和 AI 潜客开发代理。此外还列出了与 Salesforce 的双向集成，这对同时运行两套系统的公司很重要。
Service Hub
Service Hub 面向支持团队和客户成功团队。HubSpot 称其为“客户服务软件，帮助你深化客户关系、连接前台业务，并提升团队效率”。它提供带有统一共享收件箱的工单系统、服务台、知识库、客户门户、反馈调查和服务分析。由于工单存放在 CRM 中，客服人员看到的交易和邮件历史，与销售和营销团队看到的一致。
Content Hub
该产品涵盖网站本身。HubSpot 将其描述为“一体化、由 AI 驱动的内容营销软件，专为营销人员打造，用于跨多个平台和渠道创建、分发和跟踪内容”。它包括可视化网站构建器、博客、免费托管、免费 SSL、自定义域名连接、主题、会员功能和 AI 内容撰写工具。个性化标记会将 CRM 数据转化为量身定制的邮件、落地页和网页内容，这最清楚地说明了共享数据库为何重要。
Data Hub
它负责 HubSpot 与其他一切系统之间的数据衔接。概览称其为“数据管理软件”，能够“打破数据孤岛，建立单一事实来源”。工具列表涵盖双向同步、使用 JavaScript 的可编程自动化、数据质量工具、Snowflake 和云存储连接，以及以电子表格式视图整合数据集的 Data Studio。它是 Operations Hub 的新名称：HubSpot 2025 年秋季发布公告称“Data Hub 取代 Operations Hub”。
Revenue Hub
这是六个 Hub 中最新的一个。HubSpot 将其描述为“在一处连接报价、账单和支付”的方式。它提供发票、支付链接、订阅、带电子签名的报价单，以及通过 HubSpot 或 Stripe 以 130 多种货币进行的账单和支付处理。它在 2026 年年中接替了 Commerce Hub。
HubSpot 的 AI 工具
AI 贯穿整个平台,概览页面将其归入平台级的统一标题之下。该助手(HubSpot 也称之为 Breeze Assistant)被描述为"了解您的客户、交易和流程的 AI 业务伙伴"。免费版也包含该助手,HubSpot 列出的用途包括调研公司、准备销售电话以及总结记录。列出的其他工具还包括:一个可跨营销、销售和服务工作的智能体,一个可回答客户相关问题的数据智能体,以及一个用于部署智能体和自定义助手的工作室。
Agent Hub 被定位为"贵公司运行的每个 AI 智能体的大本营"。各个 Hub 也有自己的智能体,例如 Sales Hub 中的潜在客户开发智能体,以及 Service Hub 中可将支持工单转化为帮助文章的知识库智能体。不同版本的可用功能有所不同,因此请查看功能表,了解您计划购买的版本等级。
免费 HubSpot 工具与付费版本
定价页面以免费版开篇。该版本标价为每月 $0,最多支持两名用户,无需信用卡,并涵盖每个 Hub 的入门级工具。该页面强调入门版并非试用版:“与免费试用不同,它 100% 免费,且没有到期日。”除 CRM 之外,免费版还包括表单构建、落地页设计、邮件营销活动、在线聊天、会议预约工具和广告管理。
免费版有使用限制,会促使用量较大的用户升级到更高一级。免费版邮件带有 HubSpot 自己的品牌标识,并受上文提到的每月发送上限约束,入门级的在线聊天同样会显示品牌标识。付费版本会去除品牌标识,并提高各项上限。
Starter、Professional 和 Enterprise
付费方案分为三个层级,HubSpot 的费用取决于你购买的是单独的 CRM、单个 Hub,还是捆绑平台。CRM 页面展示了各个版本以及 HubSpot 为每个版本重点介绍的功能。
| 版本 | 起价(每席位,每月) | HubSpot 列出的热门功能 |
|---|---|---|
| Free | $0 | 联系人管理、交易管道、CRM 导入、Breeze Assistant、报表仪表板 |
| Starter | $15 | 必填字段、权限集、多币种、无 HubSpot 品牌标识 |
| Professional | $50 | AI 客户代理、重复数据管理、标准联系人评分、计算属性、自定义报表 |
| Enterprise | $75 | 自定义对象、团队组织、单点登录、字段级权限 |
HubSpot 将 Starter 的价格标注为折扣价,“仅限新客户”。定价页面还展示了一个单独的捆绑包,它将其中五个 Hub 的 Starter 版本打包在一起。该捆绑包起价为每席位每月 $7,原价为 $20,并包含 1,000 个营销联系人和 500 个 HubSpot 积分。更高层级的 Hub 价格在该页面上按每个 Hub 单独报价,因此请直接在那里查看,而不要照搬到这里。
有一条计费规则对 HubSpot 费用的影响比大多数规则都大,所以在建立大型列表之前请先了解它。HubSpot 按营销联系人(即你计划对其开展营销的人)对营销工具计费。其文档指出:“非营销联系人不计入你的营销联系人层级,你也不会为他们付费。”因此,仅用于参考而保留的记录应设置为非营销联系人。
谁在使用 HubSpot
HubSpot 的页面介绍了各类客户。其 CRM 概览页面的标题为“面向初创企业和小型企业的免费 CRM 软件”,并展示了 classpass 和 TenantBase 等客户的标志。与此同时,产品概览页面指出,该平台可以扩展到拥有数千名员工的大型企业。因此,HubSpot 客户关系管理既适用于只需跟踪少量交易的创始人,也适用于市场、销售、支持和运营团队各自独立的公司。
在实际使用中,各个团队使用的功能模块各不相同。市场人员通过注册表单、网页和电子邮件来获取并培育潜在客户。销售代表负责跟进销售管道并记录通话。支持团队在共享收件箱中回复工单。运营团队负责同步其他系统并保持字段一致,财务团队则处理报价和账单。由于每位客户只有一条统一的记录,从潜在客户到交易再到工单的交接无需导出数据。
如何开始使用 HubSpot
上手很快,因为入口是免费的。以下是 HubSpot 官方页面所指引的步骤,按顺序排列。
- 创建免费账户。 注册页面写着"100% 免费,无需信用卡。"你可以通过 Google、Microsoft 或 ChatGPT 等方式注册,也可以使用工作邮箱地址注册。
- 在浏览器中使用。 CRM 无需下载,同时也有移动应用。
- 添加联系人。 手动创建记录,通过表单收集,或从其他工具或电子表格导入文件。
- 设置销售管道。 建立交易阶段,让每一笔进行中的销售都显示在同一个看板上。
- 连接你的工具。 根据概览介绍,应用市场(Marketplace)拥有 2,000 多个应用。
- 添加你需要的 Hub。 每个 Hub 都有各自的免费起步版本,只有当其限额造成阻碍时,你才需要升级。
导入联系人文件
大多数新账户都从导入开始,帮助中心为此设定了明确的规则。文件必须是 .csv、.xlsx 或 .xls 格式,且只能包含一个工作表,每个列标题都必须与某个 HubSpot 属性相匹配。对于联系人,必填列是 Email,姓名则是可选的附加项。HubSpot 通过邮箱地址来区分不同的人,因此用它的话说,没有唯一标识符的导入"将创建重复记录,而不是把每条数据关联到同一条记录。"
限制取决于账户类型。使用免费工具时,文件最大可达 20 MB,每天最多 500,000 行和 50 次导入。Smart CRM 和付费账户可以上传最大 512 MB 的文件,最多 1,048,576 行,每天可执行 500 次导入。文件列数请控制在 1,000 列以内,如果包含非英文字符,请使用 UTF-8 编码。
BillionVerify 的免费工具分三步:选择工具、输入你的数据并查看结果。
导入前先检查你的邮件列表
HubSpot 对劣质列表并不宽容，而且相关数字非常明确。其暂停发送指南说明，当某个月的发送量使硬退信率超过 5%、垃圾邮件举报率超过 0.1% 或退订率超过 3% 时，发送可能会被暂停。退信记录不佳的联系人，或通过可疑表单活动进入的联系人，可能会被隔离，这意味着他们会被排除在所有营销发送之外，包括自动化工作流邮件。针对这些联系人的建议很直白："建议使用外部邮件验证服务，对隔离列表中的所有联系人进行验证。"
捕捉无效地址最划算的时机是在导入之前，而不是退信之后。旧的会议电子表格、抓取来的列表，或从其他工具导出的文件，都会包含拼写错误、已关闭的邮箱和一次性地址，每一个退信的地址都会损害你的发件人信誉。无法接收邮件的地址还会占用你所付费的联系人档位名额。HubSpot 客户关系管理数据库的健康程度取决于其邮箱列，因此先清理文件，既能保护发件人信誉，也能节省费用。
BillionVerify 会分层检查每个地址：语法、DNS、MX 记录以及 SMTP 检查。你可以将导出文件上传到批量邮箱验证，也可以用邮箱验证器测试单个地址。结果分为有效、无效、全收型（catch-all）、一次性、角色型和未知。全收型地址会作为单独一组报告，绝不会被计为有效，因此是否导入由你决定。除未知外，每种结果类型消耗 1 个积分；未知结果不收费，24 小时内重新检查免费。每个账户在每个使用日可获得 20 个免费积分，每月最多 600 个，并且无需绑定银行卡即可开始。
如果你更想在 CRM 内部完成检查，BillionVerify 提供 HubSpot 集成，我们的集成指南会逐步介绍工作流设置。对于你只了解一部分信息的联系人，反向邮箱查询可以显示地址背后的域名、组织和邮件路由。电话字段也值得同样用心，电话号码验证器能显示号码对其所在国家是否有效以及线路类型。对于只有姓名和公司却没有地址的联系人，可以使用Email Finder补全，这是一款付费账户工具，仅在返回已验证地址时才收费。想了解更全面的内容，请参阅我们的 CRM 数据质量指南。
常见问题
HubSpot 有什么用途?
HubSpot 用于吸引潜在客户、管理销售、服务客户,并在同一个数据库中发布网站。营销团队可以运行邮件、表单和落地页。销售团队可以管理销售管道和跟进。支持团队可以处理工单并维护知识库。
HubSpot 是 CRM 还是营销工具?
HubSpot 两者兼具,但 CRM 是核心。HubSpot 客户关系管理会存储每一位联系人、公司和交易。各个 Hub 则在这些数据之上,为每个团队增加相应的工具。
HubSpot 真的免费吗?
CRM 和基础工具最多可供两位用户免费使用,且没有到期日。免费版有一些限制,例如每月营销邮件的发送上限和可见的品牌标识。升级后可解除限制并增加功能。
HubSpot 停用了哪些旧的 Hub 名称?
Operations Hub 更名为 Data Hub,Commerce Hub 则变成了 Revenue Hub。HubSpot 在 2025 年做出了第一次更名,并于 2026 年 6 月做出第二次更名。这两个新名称都已出现在当前的产品导航中。
HubSpot 由谁创立,总部在哪里?
HubSpot 由两位 MIT 同学于 2006 年创立。关于页面显示其总部位于波士顿,并在全球设有 15 个办事处。
有多少公司在使用 HubSpot?
根据 HubSpot 自己的关于页面,使用企业数量超过 300,000 家,同一份概述还称这些企业分布在 135 多个国家。这些都是公司自报的数字。
HubSpot 包含邮件营销功能吗?
包含。邮件活动属于营销板块,HubSpot 表示你可以免费开始使用。免费版设有每月发送上限,并会在每封邮件中添加 HubSpot 品牌标识。
我可以从电子表格导入联系人吗?
可以。请将表格保存为受支持的文件类型之一,并且只包含一个工作表,同时包含 Email 列。缺少唯一标识符的文件会产生重复记录,因此上传前请先去重。
HubSpot 会检查邮箱地址是否真实吗?
帮助中心并未将 CRM 定位为地址验证工具。对于被隔离的联系人,它建议使用外部服务,并且在触发暂停的条件中列出了每月硬退信率 5% 的上限。在导入前进行一次邮件验证,可以让这两项数字都保持在较低水平。
HubSpot 的费用是多少?
HubSpot 的费用从 $0 起。对于首次购买的用户,Starter 套餐每个席位 $7 起,CRM 各版本每个席位 $15 至 $75。Starter 以上的 Hub 价格请参见定价页面。