HubSpot — это софтверная компания, которая продаёт инструменты для маркетинга, продаж, поддержки, контента, данных и платежей на одной общей базе данных. Сам сайт компании описывает результат как «клиентскую платформу, созданную для масштабирования вместе с вашим бизнесом» и сообщает, что она подходит всем: от бизнеса из одного человека до предприятия с более чем 2000 сотрудников. В центре находится система управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot, которую компания теперь называет Smart CRM. Каждый продукт читает и записывает одни и те же записи о людях, организациях и сделках, поэтому заполнение формы, клик по письму и обращение в поддержку оказываются в одном профиле.
Это руководство объясняет платформу простыми словами. Оно охватывает компанию, CRM в её основе, каждый Hub, инструменты на основе ИИ, что доступно бесплатно, что добавляют платные редакции, кто ими пользуется и как начать. Завершается оно шагом, который пропускает большинство вводных материалов: проверкой адресов электронной почты до того, как они попадут в новый аккаунт. Все факты о HubSpot взяты с сайта и из документации самой компании, прочитанных в этом месяце. HubSpot часто меняет тарифы и названия продуктов, поэтому уточняйте детали в день покупки. Мы не связаны с HubSpot. BillionVerify — это сервис проверки адресов электронной почты.
Ключевые факты (проверено в ноябре 2026 года):
- HubSpot основана в 2006 году, а на странице о компании указаны 306 000 клиентов, 15 офисов и штаб-квартира в Бостоне.
- На страницах продуктов названы шесть Hub — от Marketing до Revenue, — и все они используют единый слой HubSpot customer relationship management.
- Обзор CRM предлагает бесплатную редакцию и сообщает, что для регистрации не нужна платёжная карта.
- В прайс-листе указан уровень за $0 для двух пользователей, а также пакет Starter, который для новых клиентов начинается от $7 за место, при этом рядом зачёркнута более высокая цена.
- В руководстве HubSpot по импорту сказано, что единственный обязательный столбец в файле контактов — Email.
- В справочной статье о контактах на карантине рекомендуется пропускать их через внешний сервис валидации, и именно здесь уместен такой инструмент, как BillionVerify.
Компания, стоящая за HubSpot
Скриншот: собственный ответ HubSpot на вопрос «Что такое HubSpot?» в верхней части обзора продуктов.
HubSpot появилась в 2006 году, когда Брайан Халлиган и Дхармеш Шах, тогда аспиранты MIT, вместе основали компанию. На странице «О компании» указано, что глобальная штаб-квартира находится в Бостоне, штат Массачусетс, а миссия сформулирована так: «Помогаем миллионам организаций расти лучше». В блоке «В цифрах» говорится о 15 офисах по всему миру и более чем 9000 сотрудников, а в обзоре CRM добавляется, что клиенты находятся более чем в 135 странах.
Скриншот: блок «HubSpot в цифрах», сделанный в разделе «О компании» в ноябре 2026 года.
Компания начинала с программного обеспечения для маркетинга, и это наследие по-прежнему заметно. В описании этого продукта до сих пор делается упор на входящий маркетинг. С годами HubSpot добавила продукт для продаж, продукт для сервиса, конструктор сайтов и многое другое, а затем объединила их под названием «клиентская платформа». Это название означает, что продукты — не отдельные программы, механически соединённые друг с другом. У них общая база данных, единый набор записей и один логин.
Умная CRM в центре HubSpot
Система управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot — это основа каждого Hub. CRM расшифровывается как customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентами), и формулировка самой компании коротка: «CRM-программа — это система для управления отношениями с клиентами». На практике это база данных людей и компаний, запись каждого разговора с ними и способ отслеживать сделки и обращения, которые за этим следуют. HubSpot называет свою версию Smart CRM и описывает её как «гибкую CRM-программу на базе ИИ».
Запись в CRM строится из нескольких типов объектов. Контакт — это человек. Компания — организация, в которой этот человек работает. Сделка, которую в обзоре называют «возможностью», — это продажа, над которой работает ваша команда. Тикет — это запрос клиента, на который кто-то должен ответить. К этим записям привязываются заметки, задачи, звонки и письма, поэтому любой, кто открывает контакт, видит всю историю в одном месте. Благодаря общей истории маркетолог видит, каким лидам менеджер уже звонил, а сотрудник поддержки — находится ли аккаунт в процессе продления.
Бесплатная версия охватывает ежедневные основы: управление контактами, инструмент импорта в CRM, сделки, задачи и активности, управление воронкой и панель отчётов. HubSpot добавляет тикеты в общем почтовом ящике, платёжные ссылки, права пользователей, двустороннюю синхронизацию данных и мобильное приложение для iOS и Android. CRM подключается к HubSpot Marketplace и работает в Chrome, Firefox, Safari или Edge без установки. В обзоре этот начальный продукт назван так: «Free CRM: развивайте свой бизнес с помощью программы управления взаимоотношениями с клиентами».
Скриншот: раздел «HubSpot's Agentic Customer Platform» из обзора продуктов, сделан в ноябре 2026 года.
Шесть Hub-продуктов HubSpot
Hub — это линейка продуктов, созданная для одной команды и построенная на основе CRM. В навигационной панели обзора перечислены шесть: Marketing, Sales, Service, Content, Data и Revenue. Большинство из них можно начать использовать бесплатно, а для вкладки Data вместо этого предлагается 14-дневная пробная версия. Вы можете использовать один Hub или несколько, а поскольку все они работают на общей CRM, второй Hub сразу работает с уже имеющимися у вас записями.
Скриншот: шесть вкладок Hub и первый блок обзора, ноябрь 2026 года.
Marketing Hub
Marketing Hub — это исходный продукт. HubSpot описывает его как набор инструментов, «которые помогают привлекать нужную аудиторию, превращать больше посетителей в клиентов и проводить полноценные инбаунд-маркетинговые кампании в больших масштабах». В список инструментов входят email-кампании, конструктор писем с перетаскиванием элементов, формы захвата лидов, призывы к действию, ведение блога, SEO-рекомендации, инструменты для соцсетей, управление рекламой, автоматизация и аналитические дашборды. Email — то, о чём люди спрашивают в первую очередь. Сравнительная таблица в прайс-листе показывает, что бесплатный тариф включает 2000 писем в календарный месяц с брендингом HubSpot, а редакция Starter допускает в пять раз больше контактов, чем бесплатный тариф. В нашем руководстве по email-маркетингу в HubSpot редактор, автоматизация и цены рассматриваются подробнее.
Sales Hub
Этот продукт описывается как «мощное программное обеспечение для продаж, помогающее командам закрывать больше сделок, укреплять отношения и эффективнее управлять воронкой». Менеджеры получают воронку сделок, управление задачами, отслеживание писем и шаблоны, планировщик встреч, звонки из браузера, прогнозирование и отчёты по продажам. В обзоре также упомянуты последовательности, анализ разговоров, инструменты CPQ и ИИ-агент для поиска потенциальных клиентов. Указана и двусторонняя интеграция с Salesforce, что важно для компаний, использующих обе системы параллельно.
Service Hub
Service Hub ориентирован на команды поддержки и клиентского успеха. HubSpot называет его «программным обеспечением для клиентского сервиса, которое помогает укреплять отношения с клиентами, связываться с фронт-офисом и повышать эффективность команды». Он предлагает систему тикетов с единым общим почтовым ящиком, службу поддержки, базу знаний, клиентский портал, опросы обратной связи и аналитику сервиса. Поскольку тикеты хранятся в CRM, сотрудник поддержки видит ту же историю сделок и писем, что и отделы продаж и маркетинга.
Content Hub
Этот продукт охватывает сам сайт. HubSpot описывает его как «универсальное контент-маркетинговое ПО на базе ИИ, созданное для маркетологов, чтобы создавать, распространять и отслеживать контент на разных платформах и каналах». В него входят визуальный конструктор сайтов, блог, бесплатный хостинг, бесплатный SSL, подключение собственного домена, темы, членство и ИИ-помощник для написания контента. Токены персонализации превращают данные CRM в индивидуальные письма, посадочные страницы и веб-контент, что наглядно показывает, почему важна общая база данных.
Data Hub
Он отвечает за связь между HubSpot и всем остальным. В обзоре его называют «ПО для управления данными», которое «устраняет разрозненность данных и создаёт единый источник достоверной информации». Список инструментов включает двустороннюю синхронизацию, программируемую автоматизацию на JavaScript, инструменты качества данных, подключения к Snowflake и облачным хранилищам, а также Data Studio для объединения наборов данных в представлении, похожем на электронную таблицу. Это новое название Operations Hub: в анонсе осеннего релиза HubSpot 2025 года сказано, что «Data Hub заменяет Operations Hub».
Revenue Hub
Это самый новый из шести. HubSpot описывает его как способ «объединить коммерческие предложения, выставление счетов и платежи в одном месте». В нём есть счета, платёжные ссылки, подписки, предложения с электронными подписями, выставление счетов и обработка платежей более чем в 130 валютах через HubSpot или Stripe. Он сменил Commerce Hub в середине 2026 года.
ИИ-инструменты HubSpot
ИИ работает во всей платформе, и в обзоре он вынесен в отдельный раздел, относящийся ко всей платформе. Ассистент, который HubSpot также называет Breeze Assistant, описывается как «ваш ИИ-помощник для бизнеса, который понимает ваших клиентов, сделки и процессы». Он входит в бесплатную версию, и HubSpot перечисляет такие сценарии использования, как исследование компаний, подготовка к звонкам с клиентами и краткое изложение записей. Среди других перечисленных инструментов — агент, работающий в маркетинге, продажах и сервисе, агент по данным, который отвечает на вопросы о ваших клиентах, и студия для развёртывания агентов и персонализированных ассистентов.
Agent Hub позиционируется как «дом для каждого ИИ-агента, которого использует ваш бизнес». У отдельных Hub-продуктов также есть свои агенты, например агент по поиску потенциальных клиентов в Sales Hub и агент базы знаний в Service Hub, который превращает обращения в службу поддержки в справочные статьи. Доступность зависит от редакции, поэтому проверьте таблицу функций для тарифа, который вы планируете приобрести.
Бесплатные инструменты HubSpot и платные редакции
Страница с ценами начинается с бесплатного тарифа. Он указан по цене $0 в месяц для двух пользователей, не требует банковской карты и включает инструменты начального уровня для каждого Hub. На этой странице подчёркивается, что начальная редакция не является пробной: «в отличие от бесплатной пробной версии, она на 100% бесплатна и не имеет срока действия». Помимо CRM, бесплатный уровень включает создание форм, дизайн посадочных страниц, email-кампании, живой чат, планировщик встреч и управление рекламой.
У бесплатной версии есть ограничения, которые подталкивают к переходу на более высокий тариф при активном использовании. Бесплатные письма содержат фирменную символику HubSpot и подчиняются месячному лимиту, указанному выше, а живой чат на начальном уровне тоже показывает брендинг. Платные редакции убирают брендинг и повышают лимиты.
Starter, Professional и Enterprise
Платные планы делятся на три уровня, а стоимость HubSpot зависит от того, что вы покупаете: только CRM, отдельный Hub или комплексную платформу. На странице CRM показаны редакции и функции, которые HubSpot выделяет для каждой из них.
| Редакция | Цена от (за место, в месяц) | Популярные функции по версии HubSpot |
|---|---|---|
| Free | $0 | Управление контактами, воронки сделок, импорт в CRM, Breeze Assistant, панель отчётов |
| Starter | $15 | Обязательные поля, наборы разрешений, несколько валют, отсутствие брендинга HubSpot |
| Professional | $50 | ИИ-агент для клиентов, управление дубликатами, стандартная оценка контактов, вычисляемые свойства, настраиваемая отчётность |
| Enterprise | $75 | Пользовательские объекты, организация команд, единый вход, права доступа на уровне полей |
HubSpot помечает цену Starter как скидку, «доступную только новым клиентам». На странице с ценами показан отдельный пакет, объединяющий редакции Starter пяти из этих Hub. Он стоит от $7 за место в месяц (зачёркнуто $20) и включает 1000 маркетинговых контактов и 500 кредитов HubSpot. Цены на Hub более высоких уровней указаны на той странице отдельно для каждого Hub, поэтому смотрите их там, а не переписывайте сюда.
Одно правило тарификации влияет на стоимость HubSpot сильнее остальных, поэтому прочитайте его, прежде чем создавать большой список. HubSpot тарифицирует маркетинговые инструменты по маркетинговым контактам, то есть людям, с которыми вы планируете работать в рамках маркетинга. В документации сказано: «немаркетинговые контакты не учитываются в вашем уровне маркетинговых контактов, и за них не взимается плата». Поэтому запись, которую вы храните только для справки, следует отметить как немаркетинговую.
Кто использует HubSpot
На страницах HubSpot описан широкий круг клиентов. Обзор CRM называется «Бесплатное CRM-программное обеспечение для стартапов и малого бизнеса» и содержит логотипы клиентов, таких как classpass и TenantBase. В обзоре продуктов, в свою очередь, сказано, что платформа масштабируется до уровня предприятия с тысячами сотрудников. Поэтому HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами подходит и основателю, отслеживающему несколько сделок, и компании с отдельными командами маркетинга, продаж, поддержки и операционной деятельности.
На практике каждая команда использует свою часть платформы. Маркетологи применяют формы регистрации, веб-страницы и электронную почту, чтобы привлекать и развивать лидов. Менеджеры по продажам работают с воронкой и фиксируют звонки. Службы поддержки отвечают на обращения из общего почтового ящика. Операционные команды синхронизируют другие системы и поддерживают согласованность полей, а финансовые команды занимаются коммерческими предложениями и выставлением счетов. Поскольку у всех перед глазами единая запись о каждом клиенте, передача от лида к сделке и к обращению в поддержку не требует экспорта.
Как начать работу с HubSpot
Начать быстро, потому что вход бесплатный. Ниже перечислены шаги, на которые указывают собственные страницы HubSpot, по порядку.
- Создайте бесплатный аккаунт. На странице регистрации написано: «100% бесплатно. Банковская карта не нужна». Можно зарегистрироваться через Google, Microsoft или ChatGPT, среди прочего, либо с помощью рабочего адреса электронной почты.
- Работайте в браузере. CRM не требует загрузок, также есть мобильное приложение.
- Добавьте свои контакты. Создавайте записи вручную, собирайте их с помощью форм или импортируйте файл из другого инструмента или электронной таблицы.
- Настройте воронку продаж. Создайте этапы сделок, чтобы все открытые продажи отображались на одной доске.
- Подключите свои инструменты. Согласно обзору, в Marketplace более 2000 приложений.
- Добавьте нужные Hubs. У каждого Hub есть собственный бесплатный старт, и переходить на платный тариф стоит только тогда, когда лимиты начинают мешать.
Импорт файла с контактами
Большинство новых аккаунтов начинают с импорта, и в справочном центре для него заданы чёткие правила. Файл должен быть в формате .csv, .xlsx или .xls и содержать только один лист, а каждый заголовок столбца должен соответствовать свойству HubSpot. Для контактов обязательный столбец — Email, а имена необязательны. HubSpot использует адрес, чтобы различать людей, поэтому, по его словам, импорт без уникального идентификатора «создаст дублирующиеся записи вместо того, чтобы связать каждую с одной и той же записью».
Лимиты зависят от аккаунта. В бесплатных инструментах файл может достигать 20 МБ, до 500 000 строк в день и 50 импортов. Smart CRM и платные аккаунты могут загружать файлы до 512 МБ с числом строк до 1 048 576 и выполнять 500 импортов в день. Держите файл в пределах 1000 столбцов и используйте кодировку UTF-8, если в нём есть неанглийские символы.
Бесплатные инструменты BillionVerify работают в три шага: выберите инструмент, введите свои данные и прочитайте результат.
Проверьте список адресов электронной почты перед импортом
HubSpot не прощает плохие списки, и пороговые значения у него вполне конкретные. В руководстве по приостановке объясняется, что рассылки могут быть приостановлены, если за месяц доля жёстких возвратов превысит 5%, доля жалоб на спам — 0,1%, а доля отписок — 3%. Контакты с плохой историей возвратов или попавшие в базу через подозрительную активность форм могут быть помещены в карантин, и тогда они исключаются из всех маркетинговых рассылок, включая автоматические письма в воркфлоу. Совет по таким контактам прямолинеен: «рекомендуется проверить все контакты из списка карантина с помощью внешнего сервиса проверки адресов электронной почты».
Дешевле всего поймать плохой адрес до импорта, а не после возврата письма. В старой таблице с конференции, в собранном парсингом списке или в экспорте из другого инструмента наверняка найдутся опечатки, закрытые ящики и одноразовые адреса, и каждый из них, вернув письмо, ухудшает вашу репутацию отправителя. Адрес, который не может получать почту, ещё и занимает место в тарифе по числу контактов, за который вы платите. База клиентов HubSpot настолько здорова, насколько здоров её столбец с адресами, поэтому предварительная очистка файла защищает и репутацию отправителя, и бюджет.
BillionVerify проверяет каждый адрес по уровням: синтаксис, DNS, записи MX и проверка по SMTP. Загрузите экспорт для массовой проверки адресов электронной почты или проверьте один адрес с помощью верификатора email. Результаты возвращаются в категориях: valid, invalid, catch-all, disposable, role и unknown. Адреса catch-all выделяются в отдельную группу и никогда не считаются валидными, поэтому вы сами решаете, импортировать ли их. Любой тип результата, кроме unknown, стоит 1 кредит, за unknown плата не взимается, а повторная проверка в течение 24 часов бесплатна. Каждый аккаунт получает 20 бесплатных кредитов в каждый день использования, до 600 в месяц, и начать можно без банковской карты.
Если вы предпочитаете проводить проверку внутри CRM, у BillionVerify есть интеграция с HubSpot, а наше руководство по интеграции шаг за шагом описывает настройку воркфлоу. Если о контакте известно лишь частично, обратный поиск по email покажет домен, организацию и маршрутизацию почты, стоящие за адресом. Телефонные поля заслуживают такого же внимания: валидатор номеров телефонов показывает, действителен ли номер для своей страны и к какому типу линии относится. Контакты, у которых есть имя и компания, но нет адреса, можно дополнить с помощью Email Finder — инструмента для платных аккаунтов, который списывает оплату только при возврате проверенного адреса. Более общую картину см. в нашем руководстве по качеству данных в CRM.
Часто задаваемые вопросы
Для чего используется HubSpot?
HubSpot используется для привлечения лидов, управления продажами, обслуживания клиентов и публикации сайта из одной базы данных. Команды маркетинга запускают email-рассылки, формы и посадочные страницы. Отделы продаж работают с воронками и последующими касаниями. Службы поддержки обрабатывают тикеты и ведут базу знаний.
HubSpot — это CRM или маркетинговый инструмент?
HubSpot — и то и другое, но в первую очередь это CRM. Система управления взаимоотношениями с клиентами HubSpot хранит все контакты, компании и сделки. Хабы добавляют поверх этих данных инструменты для каждой команды.
HubSpot действительно бесплатный?
CRM и базовые инструменты бесплатны для двух пользователей без ограничения по сроку. У бесплатного уровня есть ограничения, например месячный лимит на маркетинговые письма и заметный брендинг. Переход на платный тариф снимает ограничения и добавляет функции.
Какие старые названия хабов HubSpot упразднил?
Operations Hub стал Data Hub, а Commerce Hub превратился в Revenue Hub. Первое изменение HubSpot произвёл в 2025 году, второе — в июне 2026 года. Оба новых названия отображаются в текущей навигации продукта.
Кто основал HubSpot и где находится компания?
HubSpot основали в 2006 году двое однокурсников из MIT. На странице «О компании» указаны штаб-квартира в Бостоне и 15 офисов по всему миру.
Сколько компаний используют HubSpot?
Их число превышает 300 000 организаций по данным страницы HubSpot «О компании», а в том же обзоре сказано, что они находятся более чем в 135 странах. Это цифры, которые сообщает сама компания.
Есть ли в HubSpot email-маркетинг?
Да. Email-кампании относятся к маркетинговой части, и HubSpot говорит, что начать работу с ними можно бесплатно. Бесплатный уровень ограничен месячным лимитом отправки и добавляет брендинг HubSpot в каждое письмо.
Можно ли импортировать контакты из электронной таблицы?
Да. Сохраните таблицу в одном из поддерживаемых типов файлов с единственным листом и добавьте столбец Email. Файл без уникального идентификатора создаёт дубликаты записей, поэтому удалите повторы перед загрузкой.
Проверяет ли HubSpot, что адреса электронной почты настоящие?
Центр справки не представляет CRM как средство проверки адресов. Для контактов на карантине он советует использовать внешний сервис, а среди причин приостановки аккаунта называет месячный лимит в 5% на hard bounce. Проверка перед импортом помогает удерживать оба показателя низкими.
Сколько стоит HubSpot?
Стоимость HubSpot начинается с $0. Пакет Starter начинается с $7 за рабочее место для новых покупателей, а редакции CRM стоят от $15 до $75 за место. Цены на хабы выше Starter указаны на странице тарифов.