HubSpot CRM es la base de datos de clientes que sustenta todos los productos de HubSpot. Almacena contactos, empresas, negocios y tareas en un solo lugar, y cada una de las demás herramientas lee de ella. HubSpot regala el núcleo de este software de CRM: su propio sitio describe el CRM gratuito de HubSpot como "100 % gratis, sin fecha de caducidad", sin necesidad de tarjeta de crédito.
Esta guía explica qué es el sistema HubSpot CRM, qué incluye la cuenta sin coste y dónde se queda corta, y qué añaden los planes de pago. También compara el producto con Salesforce a grandes rasgos y muestra cómo empezar. La última parte trata algo que la mayoría de las guías omiten: un CRM solo es tan bueno como las direcciones de correo electrónico que contiene. Todos los datos sobre HubSpot que figuran a continuación proceden de su propio sitio y de su centro de ayuda, y los datos clave llevan la fecha de la comprobación. Los precios y los límites cambian a menudo, así que confirma los precios vigentes antes de comprar.
No estamos afiliados a HubSpot. BillionVerify es un servicio de verificación de correo electrónico. Para conocer mejor la empresa que está detrás del producto, empieza por nuestra guía sobre qué es HubSpot.
Datos clave (comprobados en noviembre de 2026):
- El CRM gratuito de HubSpot admite dos usuarios y 1000 contactos, y no caduca, según las preguntas frecuentes sobre precios de la propia empresa.
- Además de los registros básicos, el plan gratuito de HubSpot CRM añade paneles, tickets, una aplicación móvil y el asistente de IA Breeze.
- La página del CRM de HubSpot indica planes de pago desde 15 $ (Starter), 50 $ (Professional) y 75 $ (Enterprise) por usuario al mes.
- Solo los contactos de marketing cuentan para un nivel de contactos de HubSpot y encarecen la suscripción, según la base de conocimientos de HubSpot.
- Un contacto que genera un rebote permanente se excluye de los futuros correos de HubSpot, pero para entonces el rebote ya se ha producido.
- BillionVerify puede revisar una lista de contactos en busca de direcciones no válidas antes de importar el archivo.
¿Qué es HubSpot CRM?
Un CRM guarda un registro de cada persona y empresa con las que trabajas, además de cada correo, llamada, reunión y operación que las involucra. HubSpot llama a su versión Smart CRM, y la navegación principal lo menciona en primer lugar entre los productos. Las herramientas de marketing, ventas, servicio, contenido, datos e ingresos se apoyan todas en los mismos registros. Un vendedor, un profesional de marketing y un agente de soporte ven un único historial por contacto.
Entonces, ¿HubSpot es un CRM? Sí, y es la parte con la que empiezan la mayoría de los equipos pequeños. La empresa afirma que el CRM gratuito de HubSpot "unifica todos los datos de tus clientes en una sola plataforma, con una IA que facilita su comprensión", y asegura tener más de 306.000 clientes en más de 135 países. Los productos de pago a los que la gente suele referirse como "HubSpot" son Hubs que añaden funciones a esta base de datos. Esa descripción general repasa los Hubs uno por uno.
Captura de pantalla: la sección inicial del CRM gratuito de HubSpot promete que no se requiere tarjeta de crédito ni hay fecha de caducidad.
El Smart CRM es la base y los Hubs son complementos
HubSpot explica esta estructura por capas en una sola frase de sus preguntas frecuentes sobre precios. Las herramientas gratuitas incluyen versiones reducidas de herramientas de los productos de pago, además de la funcionalidad de Smart CRM, "que sirve como base de datos subyacente que impulsa cada producto de HubSpot".
Esto es lo que la empresa entiende por plataforma todo en uno. Pasar de Free a Starter conserva todos los registros, y HubSpot promete "sin interrupciones ni migración de datos". Un segundo Hub añadido más adelante lee la misma lista de contactos. Para la mayoría de los equipos, este es el principal argumento a favor de HubSpot Smart CRM: crecer no obliga a mover los datos.
La navegación de hubspot.com enumera Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub, Revenue Hub y Agent Hub, con el CRM listado junto a ellos. Los nombres y paquetes de los Hubs han cambiado varias veces, así que toma la navegación en vivo como referencia.
Qué incluye el plan gratuito de HubSpot CRM
El producto gratuito agrupa sus funciones en tres tareas: dar sentido a los datos de los clientes, conectar herramientas y hacer más con IA. El plan gratuito cubre las tres a un nivel básico. Las secciones siguientes siguen ese orden y añaden los límites de las preguntas frecuentes sobre precios.
Captura de pantalla: la sección de funciones de HubSpot, con el informe de etapas de las negociaciones que produce el panel de informes.
Registros y gestión de contactos
La gestión de contactos es el núcleo. Creas contactos, mantienes cada registro actualizado, registras la actividad de ventas y lees todo el historial de comunicación desde un único registro. Las empresas, las negociaciones y las tareas pendientes funcionan del mismo modo. HubSpot describe una negociación como una «oportunidad» en la que trabaja el equipo, y el CRM gratuito de HubSpot la almacena, la sigue y genera informes sobre ella.
Los límites importan aquí. Las preguntas frecuentes sobre precios indican que el tope de contactos es de mil y que el acceso no tiene límite de tiempo. Las cuentas gratuitas también conservan como máximo mil registros en todos los demás tipos de objeto estándar. En el plan gratuito solo caben dos usuarios, y cualquiera más allá de eso necesita un producto de pago.
Negociaciones, tareas y embudo
Los embudos de negociaciones te ofrecen un tablero de etapas por las que avanza cada negociación. Según HubSpot, la gestión del embudo te permite «visualizar todo tu ciclo de ventas, asignar tareas y predecir los ingresos futuros según la probabilidad de cierre de las negociaciones y los clientes». Las tareas y actividades residen en los mismos registros, de modo que una llamada de seguimiento permanece vinculada a su negociación.
Los precios por puesto de HubSpot muestran en qué aspectos el plan gratuito es más limitado que los de pago. El nivel gratuito permite un único enlace de reuniones personal, tres plantillas de correo y tres fragmentos por cuenta. El siguiente nivel los eleva a mil enlaces de reuniones, 10 000 plantillas y 5000 fragmentos, y permite hasta 15 embudos.
Seguimiento de correo, plantillas y reuniones
Puedes enviar correo electrónico 1 a 1 desde el CRM y ver cuándo se abre. Según HubSpot, el plan gratuito se conecta con Gmail, G Suite y muchas versiones de Outlook. Los mensajes enviados con el plan gratuito llevan la marca de HubSpot, que el siguiente nivel elimina.
Los envíos masivos están incluidos con un tope de 2000 por mes natural, también con marca. Nuestra guía sobre el correo de marketing de HubSpot trata ese aspecto del producto en detalle.
Informes, tickets y móvil
Los informes vienen con el plan gratuito: 10 paneles con hasta 50 informes cada uno, frente a 30 paneles en Starter. Los tickets registran las incidencias de los clientes para poder asignarlas, priorizarlas y seguirlas en una bandeja compartida. HubSpot también menciona enlaces de pago y una aplicación móvil para iOS y Android.
IA, integraciones y sincronización de datos
Breeze Assistant forma parte del producto gratuito. HubSpot afirma que puede investigar empresas, prepararte para llamadas de ventas y resumir registros. La IA más avanzada, como el agente de IA para clientes, se limita a los planes de pago. HubSpot también ofrece conectores que llevan los datos del CRM a Claude y ChatGPT, y señala que requieren una suscripción de pago a esos asistentes.
En cuanto a las integraciones, HubSpot indica que su Marketplace tiene más de 2000 aplicaciones y que la sincronización de datos mantiene los registros sincronizados en ambos sentidos con decenas de aplicaciones de terceros. La vía para comprobar direcciones está en nuestra guía sobre la integración de BillionVerify con HubSpot.
Soporte en el plan gratuito
Los usuarios gratuitos pueden apoyarse en la Comunidad de HubSpot, aprender con HubSpot Academy y leer la Base de conocimiento. HubSpot indica que ofrece soporte en varios idiomas, entre ellos inglés, francés, alemán, japonés y portugués.
Qué añaden los planes de pago de HubSpot CRM
HubSpot muestra cuatro planes lado a lado: Free, Starter, Professional y Enterprise. Cada uno se describe como todo lo del anterior, más algunas funciones destacadas, y cada plan de pago lleva un precio.
Captura de pantalla: los planes de HubSpot lado a lado, donde un asterisco marca el descuento para nuevos clientes en Starter.
| Plan | Precio mensual por puesto | Funciones destacadas |
|---|---|---|
| Free | $0, sin tarjeta de crédito | Gestión de contactos, embudos de ventas, importación al CRM, Breeze Assistant, panel de informes |
| Starter | Desde $15 (descuento para nuevos clientes) | Campos obligatorios, conjuntos de permisos, varias monedas, sin marca de HubSpot |
| Professional | Desde $50 | Agente de IA para clientes, gestión de duplicados, puntuación estándar de contactos, propiedades calculadas, informes personalizados |
| Enterprise | Desde $75 | Objetos personalizados, organización de equipos, inicio de sesión único, permisos a nivel de campo |
Otra página de HubSpot, la de herramientas gratuitas, indica Starter a $7 por puesto con compromiso anual, o $10 con plazo mensual, frente a un precio estándar de $20. Ese descuento es para nuevos clientes y por tiempo limitado. Las dos páginas describen paquetes distintos, así que cabe esperar cifras diferentes. La página del CRM añade que su oferta de Starter no tiene fecha de fin establecida y puede retirarse en cualquier momento.
Cuándo basta con Starter
Ese plan también incluye 500 HubSpot Credits, 500 minutos de llamadas y un número de teléfono donde el país lo permita. En el área de ventas, permite hasta 50 flujos de trabajo con desencadenantes y acciones restringidos. Para un equipo de una a tres personas, normalmente es más que suficiente.
Dónde se dispara el coste de HubSpot CRM
En los precios de Sales Hub, Professional comienza en $90 por puesto al mes ($100 a la tarifa estándar, facturado anualmente) y Enterprise comienza en $150. Ambos incluyen un cargo único obligatorio de incorporación: $1,500 para Professional y $3,500 para Enterprise. Professional es también donde llegan las previsiones y las secuencias.
Marketing Hub tiene un precio aparte. Su plan Professional comienza en $800 al mes con tres puestos principales y un cargo de incorporación de $3,000. Enterprise comienza en $3,600 al mes con cinco puestos principales y un cargo de incorporación de $7,000. Esas cifras describen el producto de marketing, no una compra solo de CRM.
HubSpot CRM para startups y pequeñas empresas
HubSpot describe su CRM gratuito como «software de CRM mejor valorado para startups y pequeñas empresas». HubSpot CRM para startups y HubSpot CRM para pequeñas empresas usan el mismo tipo de cuenta, así que la verdadera pregunta es si los límites se ajustan a tus necesidades. La configuración se hace en el navegador, en Chrome, Firefox, Safari o Edge, sin descargas y sin ayuda del equipo de TI. Los pipelines y los registros de contactos funcionan desde el primer día, y no se requiere tarjeta.
HubSpot CRM para startups
Un equipo en fase semilla que use HubSpot CRM para startups puede mantenerse dentro de los límites gratuitos durante un tiempo. Dos puestos cubren a un fundador más una persona de ventas o de soporte, y unos cientos de leads caben con holgura. Cuando se une una tercera persona o la lista supera el tope, el siguiente paso es un plan de pago. Como los registros se trasladan con la cuenta, la mejora es un cambio de facturación y no un proyecto de datos.
HubSpot CRM para pequeñas empresas
Un negocio dirigido por su propietario necesita una vista compartida de los clientes: una bandeja de entrada, un pipeline y un informe. Los paneles gratuitos y un enlace de reuniones ofrecen justo eso. Los equipos que quieren más de tres plantillas de correo electrónico, o que desean eliminar la marca, pasan a Starter.
Cómo se compara el sistema HubSpot CRM con Salesforce
Salesforce es el otro CRM que los compradores comparan con HubSpot. Lo describe como "un sistema impulsado por IA que unifica todos los datos de tu empresa". En su página de precios de Sales, Starter Suite cuesta 25 $ por usuario al mes con plazo mensual o anual, y Pro Suite cuesta 100 $ por usuario al mes, facturado anualmente. Las suites más grandes figuran a 195 $, 395 $ y 550 $, todas facturadas anualmente, y la página no muestra ninguna edición gratuita.
Los dos productos coinciden en lo básico: contactos, cuentas, acuerdos, pipelines, informes e integraciones. Las diferencias visibles están en cómo se empieza y cómo se paga. HubSpot permite a un equipo comenzar gratis y añadir Hubs más adelante, y reserva los objetos personalizados para Enterprise. Salesforce empieza con suites de pago. Nuestra introducción a qué es Salesforce explica ese lado, y la guía de la integración de BillionVerify con Salesforce muestra dónde encaja la verificación de correo electrónico allí.
Cómo empezar con HubSpot CRM
HubSpot promete una configuración en minutos sin soporte de TI, y su flujo de incorporación, sus plantillas y sus guías de configuración te acompañan en el resto. Un orden práctico sería este:
- Abre hubspot.com y elige Get free CRM para iniciar una cuenta gratuita de HubSpot CRM. No se necesita tarjeta.
- Crea la cuenta con tu correo electrónico de trabajo.
- Conecta tu bandeja de entrada para que cada mensaje individual quede registrado en el contacto.
- Crea el embudo de negociaciones con las etapas que tu equipo ya utiliza.
- Importa tus contactos y empresas, como se describe a continuación.
- Invita al segundo usuario, ya que una cuenta gratuita permite dos.
Importa tus contactos
La herramienta de importación se encuentra en Data Management, luego en Data Integration y después en Import data. Para varios objetos a la vez, elige Advanced imports (all objects). Tú eliges los objetos, decides entre un solo archivo o un archivo por objeto, defines el modo de importación, asignas las columnas a las propiedades y seleccionas un identificador único. Los modos son crear y actualizar, crear solo nuevos y actualizar solo existentes.
El identificador decide qué se considera un duplicado. La guía de importación de HubSpot indica que los contactos se emparejan por correo electrónico y las empresas por el nombre de dominio de la empresa, y que un Record ID prevalece sobre ambos. Una dirección escrita dos veces, o con una ortografía ligeramente distinta, se convierte en dos registros. Limpia el archivo antes de la importación, no después.
Marcar a las personas importadas para marketing requiere una suscripción a Marketing Hub Starter, Professional o Enterprise. Eso nos lleva directamente al costo de HubSpot CRM.
Mantén las direcciones de correo electrónico incorrectas fuera del CRM
Cada contacto con una dirección es un futuro envío. Algunas de esas direcciones están inactivas, mal escritas o creadas por un bot, y solo lo descubres cuando un mensaje rebota. La propia guía de HubSpot es directa sobre la consecuencia: un envío que "da lugar a una alta tasa de interacción negativa (p. ej., rebotes, denuncias de spam)" puede poner tu cuenta en estado de suspensión.
Captura de pantalla: un artículo de la base de conocimiento de HubSpot que vincula los rebotes y las denuncias de spam con la suspensión de la cuenta.
Qué hace HubSpot después de un rebote
Un contacto que genera un rebote permanente, dice el centro de ayuda, "se excluirá automáticamente de los futuros correos". Otro artículo sugiere crear un segmento de contactos con rebote permanente y eliminarlos. La guía de limpieza añade que los rebotes permanentes y las bajas anteriores deben importarse como contactos que han rechazado recibir correos, y que las personas sin interacción pueden suprimirse.
Fíjate en que el rebote siempre va primero. El mensaje salió, el servidor receptor lo rechazó y tu reputación del remitente sufrió el golpe. En los artículos que leímos, la guía de HubSpot abarca segmentar, suprimir y eliminar. No describe comprobar si una dirección es válida antes de importarla.
Por qué las direcciones incorrectas también cuestan dinero
HubSpot cuenta los contactos de marketing según tu nivel. Su artículo sobre niveles de contactos dice que "influyen en el coste de tu suscripción", mientras que los contactos que no son de marketing no se cobran. No indica cómo se tratan los contactos con rebote permanente, así que consulta la cifra en tu propia cuenta en lugar de suponerla. Lo que sí es seguro es que cada dirección inutilizable que marcas como de marketing ocupa un puesto por el que quizá estés pagando. En el plan gratuito, donde el límite es pequeño, unos cientos de direcciones inactivas consumen buena parte del espacio.
Verifica antes de importar
La solución es comprobar las direcciones antes de que lleguen al CRM. Pasa la exportación por el verificador de correo electrónico de BillionVerify para direcciones individuales, o por la herramienta de verificación de correo electrónico masiva para un CSV completo, e importa solo las filas limpias. BillionVerify comprueba la sintaxis, DNS, MX y SMTP, y clasifica las direcciones catch-all como una categoría propia en lugar de contarlas como válidas. Los resultados válidos e inválidos cuestan 1 crédito cada uno, los resultados desconocidos no se facturan y una nueva comprobación dentro de las 24 horas es gratuita. Cada cuenta recibe 20 créditos gratuitos por cada día de uso, hasta 600 al mes, sin tarjeta y sin caducidad.
Los mismos veredictos están disponibles a través de la API de BillionVerify, de modo que un formulario de registro o de captación de leads puede comprobar una dirección antes de escribirla en el CRM. Para una conexión dentro de HubSpot, la página de la integración con HubSpot ofrece los detalles.
Si una lista tiene nombres pero no direcciones, una cuenta de pago puede usar Email Finder, que cobra 10 créditos solo cuando encuentra una. Dos comprobaciones más encajan en la misma rutina. Cuando un registro parece sospechoso, una búsqueda inversa de correo electrónico muestra más información sobre la dirección. Cuando incluye un número de teléfono, un validador de números de teléfono comprueba también el número.
Puntos fuertes y límites
El CRM gratuito de HubSpot es un CRM funcional y no una breve prueba, y los registros se trasladan a todos los Hubs. El soporte a través de la Academy y la Community no cuesta nada, y el Marketplace ofrece más de 2000 aplicaciones.
Los límites son igual de claros. Dos usuarios y un tope fijo de contactos limitan la cuenta gratuita, y la marca se mantiene en formularios, correos y enlaces de reuniones hasta el plan Starter. La gestión de duplicados y la puntuación de contactos esperan en Professional, y los objetos personalizados y el inicio de sesión único esperan en Enterprise. Los cargos de incorporación se aplican a los niveles de pago de ventas y marketing por encima de Starter. Además, los precios difieren entre páginas, por lo que un presupuesto basado en una sola página puede ser inexacto. Para una pequeña empresa, vale la pena comprobarlo antes de comprometerse.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se usa HubSpot CRM?
Los equipos lo usan como un registro compartido de los clientes y de cada interacción con ellos. Ventas trabaja el pipeline, marketing crea audiencias y soporte registra tickets, todo desde un único registro por cliente.
¿El plan gratuito de HubSpot CRM es realmente gratis?
Sí. El núcleo es gratuito para dos usuarios y mil contactos, no caduca y no requiere tarjeta. Según las propias palabras de HubSpot, es "100 % gratis". El plan gratuito tiene límites y algo de marca, así que, al crecer, hay que pasar a un plan de pago.
¿Vale la pena pagar por HubSpot CRM para propietarios de pequeñas empresas?
Muchos propietarios se quedan en el plan gratuito hasta que necesitan un tercer usuario, quitar la marca o más plantillas. En ese punto, la página del CRM indica Starter desde 15 $ por usuario al mes, Professional desde 50 $ y Enterprise desde 75 $, mientras que la página de herramientas gratuitas muestra un precio Starter para clientes nuevos de 7 $ con compromiso anual. Las cifras varían según la página, así que confirma el total al pagar.
¿Cuál es la diferencia entre HubSpot CRM y Sales Hub?
El CRM es la base de datos, y Sales Hub es un conjunto de herramientas de venta de pago construido sobre ella. Su plan Starter añade minutos de llamadas, flujos de trabajo y más pipelines, y Professional añade previsiones y secuencias. El plan gratuito sigue disponible en todo momento.
¿HubSpot CRM tiene IA?
Sí. Breeze Assistant se incluye gratis y se encarga de la investigación y de los resúmenes de registros. El agente de atención al cliente es una función de Professional, y los conectores de Claude y ChatGPT requieren su propia suscripción.
¿Cuántos contactos puede almacenar el CRM gratuito de HubSpot?
Admite hasta mil contactos, además de mil registros de otros tipos de objetos estándar, y el límite no caduca. A partir de ahí, hay que pasar a un producto de pago.
¿Puedo importar contactos desde una hoja de cálculo?
Sí. Abre la herramienta de importación, asigna tus columnas, elige un identificador único y ejecútala. HubSpot identifica a las personas por su dirección de correo electrónico y a las empresas por su nombre de dominio, así que elimina antes los duplicados y las direcciones no válidas.
¿HubSpot comprueba si una dirección de correo electrónico es real?
El centro de ayuda de HubSpot describe los rebotes, los segmentos y la supresión, y un contacto con rebote permanente se excluye de los correos posteriores. Los artículos que leímos no describen comprobaciones de direcciones durante la importación. Un verificador como BillionVerify puede revisar la lista antes.
¿HubSpot es mejor que Salesforce?
Ninguno gana en todos los casos, porque se adaptan a puntos de partida distintos. HubSpot ofrece un CRM gratuito y añade Hubs a medida que creces, mientras que Salesforce indica un Starter Suite de pago como su precio más bajo. Compara las funciones que necesitas y el precio total para el tamaño de tu equipo.
¿Se puede usar HubSpot en el sector inmobiliario u otros sectores?
Es un sistema de propósito general, así que los equipos de cualquier sector pueden configurar sus propios pipelines, propiedades y plantillas. Los modelos de datos más profundos requieren Enterprise. El Marketplace es el lugar donde buscar aplicaciones creadas para un sector específico.
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