Глоссарий Email

Выше сгиба (Above the fold) — это часть письма или веб-страницы, видимая без прокрутки. В email-маркетинге эта область критически важна, поскольку определяет, что подписчики видят первым при открытии вашего сообщения. Те...

A/B-тестирование — это метод сравнения двух версий письма для определения, какая из них работает лучше. Отправляя вариант A одному сегменту, а вариант B — другому, маркетологи могут измерить различия в открываемости, кли...

AMP для Email — это разработанная Google технология, позволяющая создавать интерактивные, app-подобные опыты прямо внутри писем. В отличие от традиционных статичных писем, AMP-письма позволяют получателям выполнять дейст...

Автоматические письма — это заранее запланированные сообщения, отправляемые автоматически подписчикам на основе определённых триггеров, временных интервалов или действий пользователя. Они позволяют маркетологам доставлят...

Автоматизированный рабочий процесс (automation flow) — это заранее определённая последовательность автоматических действий, запускаемых определённым поведением пользователя или событиями в email-маркетинге. Он позволяет...

Автопилот — это функция автоматического планирования и отправки email, которая доставляет сообщения на основе заранее определённых триггеров, правил времени или поведения подписчика. Он позволяет маркетологам создавать к...

Автоответчик — это автоматическое email-сообщение, отправляемое немедленно или через запланированные интервалы после определённого триггерного события, такого как отправка формы, покупка или подписка. Автоответчики позво...

Поведенческие письма — это тип автоматизированных писем, запускаемых конкретными действиями или бездействием пользователя на сайте, в приложении или на платформе. Эти письма используют данные о поведении пользователей дл...

Брендированное письмо — это маркетинговое сообщение, которое включает визуальную идентичность компании: логотип, цветовую схему, типографику и тональность. Такие письма создают единообразный опыт бренда во всех точках ко...

Массовая рассылка — это практика одновременной отправки больших объёмов идентичных или похожих сообщений множеству получателей. В отличие от спама, легитимная массовая рассылка направлена подписавшимся получателям с реле...

Призыв к действию (CTA) — это элемент в письме, который побуждает получателей совершить определённое действие: нажать на кнопку, посетить целевую страницу или сделать покупку. CTA — это ключевые элементы конверсии, котор...

Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) — это комплексный закон о защите данных, предоставляющий жителям Калифорнии особые права на управление их личной информацией. Вступивший в силу в 2020 году, CCPA...

ChatGPT — это языковая модель на основе ИИ, разработанная OpenAI, которая генерирует человекоподобные текстовые ответы через диалоговое взаимодействие. В email-маркетинге она помогает маркетологам создавать темы писем, с...

Показатель кликов (click rate) измеряет общее количество кликов по ссылкам в письме как процент от доставленных писем. В отличие от показателя кликабельности (CTR), который учитывает только уникальные клики, показатель к...

Кликабельность (Click-through rate, CTR) — это процент получателей email, которые кликнули по одной или более ссылкам в письме. Она рассчитывается делением уникальных кликов на доставленные письма. CTR — одна из важнейши...

Холодное письмо — это незапрошенное письмо, отправленное получателю без предыдущих отношений с отправителем. В отличие от спама, холодные письма являются таргетированными, персонализированными деловыми коммуникациями, ис...

Коммерческое письмо — это любое письмо, отправляемое бизнесом с основной целью продвижения продуктов, услуг или самого бренда. Также известное как маркетинговое письмо, оно включает рассылки, рекламные кампании, объявлен...

Автоматическое транзакционное сообщение, отправляемое для подтверждения успешного завершения действия пользователя, такого как оформление заказа, подписка на рассылку или создание учетной записи. Эти письма служат официа...

Список контактов — это организованная коллекция адресов электронной почты и связанной информации о подписчиках, используемая для маркетинговых кампаний. Помимо самих адресов, списки контактов обычно включают дополнительн...

Коэффициент конверсии - это ключевая метрика email-маркетинга, которая измеряет процент получателей писем, которые выполняют желаемое действие после взаимодействия с вашим сообщением. Это действие может включать совершен...

CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — это технология и стратегия для управления всеми взаимодействиями компании с текущими и потенциальными клиентами. Она централизует данные...

CRM email маркетинг — это стратегия email-маркетинга, которая использует данные систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для создания высокоперсонализированных и целевых кампаний. Интеграция CRM с почтовыми...

Показатель кликабельности открытых писем (Click-to-open rate, CTOR) измеряет процент получателей, которые нажали на ссылку после открытия письма. Он рассчитывается путем деления количества уникальных кликов на количество...

Двойное подтверждение (double opt-in) — это двухэтапный процесс email-подписки, при котором пользователи сначала отправляют свой адрес электронной почты через форму, затем подтверждают подписку, кликнув по верификационно...

Капельная рассылка — это автоматизированная последовательность заранее написанных писем, отправляемых подписчикам через определённые интервалы на основе конкретных триггеров или временных графиков. Эти кампании взращиваю...

Электронная почта (email) — это метод обмена цифровыми сообщениями между людьми через интернет. В отличие от мессенджеров, почта хранит сообщения на серверах до тех пор, пока получатель их не запросит. Почта остается осн...

Аналитика email — это систематический сбор, измерение и анализ данных почтовых кампаний для оценки их эффективности и принятия маркетинговых решений. Она включает такие метрики, как показатели открытий, кликов, отказов,...

Автоматизация email — это процесс автоматической отправки заранее запланированных или триггерных писем без ручного вмешательства. Она позволяет маркетологам доставлять персонализированные сообщения в масштабе на основе п...

Ритм рассылки писем относится к времени, частоте и паттерну писем, отправляемых подписчикам в течение определённого периода. Он охватывает то, как часто вы отправляете письма, когда вы их отправляете, и ритм вашей коммун...

Email-кампания - это скоординированная серия маркетинговых писем, отправляемых подписчикам в течение определенного периода для достижения заданной бизнес-цели. Эти кампании обычно включают рекламный контент, образователь...

Соответствие требованиям email относится к набору нормативных актов, политик и лучших практик, которым должны следовать компании при отправке коммерческих писем для обеспечения законной, этичной и эффективной коммуникаци...

Email-копирайтинг — это искусство и наука написания убедительных текстов для email-кампаний, которые побуждают читателей к действию. Он охватывает темы писем, основной текст, призывы к действию и общую структуру сообщени...

Развертывание email — это процесс отправки почтовых кампаний целевому списку получателей через сервис рассылок или платформу автоматизации. Он включает техническое выполнение доставки, в том числе планирование, ограничен...

Вовлеченность в email измеряет, как получатели взаимодействуют с вашими email-кампаниями через такие метрики, как открытия, клики, ответы и конверсии. Эти взаимодействия указывают на интерес подписчиков и помогают маркет...

Подвал (футер) — это нижняя часть электронного письма, которая содержит важную техническую и юридическую информацию: контактные данные, ссылку на отписку, физический адрес компании, иконки соцсетей и юридические дисклейм...

Сбор email (email harvesting) — это процесс массового накопления адресов электронной почты из различных онлайн и офлайн источников для целей маркетинга или рассылок. Сборщики используют автоматизированные инструменты (ве...

Импорт адресов электронной почты — это процесс загрузки адресов email и контактных данных из внешних источников в платформу email-маркетинга, CRM или сервис верификации. Обычно это включает загрузку CSV или Excel файлов...

Интеграция электронной почты относится к соединению между платформой email-маркетинга и другим бизнес-приложением, обеспечивающему обмен данными и автоматизированные рабочие процессы. Одна интеграция электронной почты со...

Интеграции email связывают платформы почтового маркетинга с другими бизнес-инструментами, такими как CRM, системы электронной коммерции и аналитики, через API или нативные коннекторы. Эти связи обеспечивают автоматическу...

Генерация лидов через email — это процесс привлечения и фиксации потенциальных клиентов с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте. Он включает сбор адресов заинтересованных пользователей через формы подписки,...

Жизненный цикл email относится к полному пути email-адреса с момента его сбора, через период активного взаимодействия, до его возможного угасания или удаления из списка рассылки. Понимание этого жизненного цикла помогает...

Список email — это коллекция адресов электронной почты, собранных от людей, которые согласились получать коммуникации от бизнеса или организации. Эти списки обычно формируются через формы подписки на сайте, подписки на р...

Email-маркетинг — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует электронную почту для продвижения продуктов, услуг или контента целевой аудитории. Она включает отправку коммерческих сообщений людям, которые согл...

Метрики email-рассылок — это количественные показатели, используемые для оценки эффективности и результативности email-кампаний. Они включают показатель доставляемости, показатель открытий, показатель кликов, показатель...

Email-рассылка — это регулярное письмо, отправляемое подписчикам, содержащее курируемый контент, новости компании, отраслевые новости или рекламные предложения. В отличие от разовых рекламных писем, рассылки следуют пост...

Персонализация электронной почты — это практика адаптации содержимого писем для отдельных получателей на основе их данных, предпочтений и поведения. Вместо отправки идентичных сообщений всем, персонализированные письма и...

Политика электронной почты — это официальный документ, устанавливающий правила и руководящие принципы, регулирующие порядок отправки, получения и управления электронной почтой в организации. Обычно она охватывает допусти...

Центр настроек email-рассылки — это веб-страница, где подписчики могут управлять настройками email-коммуникаций. Он позволяет получателям настраивать типы получаемых писем, регулировать частоту отправки, обновлять контак...

Стоимость email-рассылок — это цена, которую бизнес платит за отправку сообщений через маркетинговые платформы или сервисы (ESP). В то время как личная почта бесплатна, коммерческие рассылки стоят от $0,0001 до $0,01 за...

Email-ремаркетинг — это маркетинговая стратегия, основанная на поведении пользователей, которая заключается в отправке персонализированных писем людям, уже взаимодействовавшим с вашим сайтом, приложением или прошлыми рас...

Email-отчетность — это процесс сбора, организации и представления данных email-кампаний в структурированных форматах, которые сообщают результаты эффективности заинтересованным сторонам. Она преобразует необработанные em...

Email-ретаргетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует электронную почту для повторного привлечения посетителей сайта, прошлых клиентов или подписчиков, которые проявили интерес, но не совершили конверсию. О...

ROI email-маркетинга (возврат инвестиций) измеряет рентабельность email-кампаний путём сравнения полученного дохода с инвестированными затратами. Рассчитывается путём деления чистой прибыли от email-кампаний на общие зат...

Маршрутизация email — это процесс направления электронных писем от отправителя к получателю через цепочку почтовых серверов и сетевых путей. Она включает в себя DNS-запросы, разрешение MX-записей и передачу данных между...

Скрапинг email — это автоматизированный процесс извлечения адресов электронной почты с веб-сайтов, из документов, соцсетей и других открытых источников. Инструменты скрапинга «обходят» страницы и парсят их содержимое для...

Последовательность писем — это серия автоматизированных электронных писем, отправляемых подписчикам в определённом порядке на основе триггеров, временных интервалов или действий пользователя. В отличие от разовых кампани...

Стратегия email-маркетинга — это комплексный план использования электронной почты для достижения бизнес-целей. Она включает сегментацию аудитории, планирование контента, определение частоты рассылок, настройку автоматиза...

Тестирование email — это процесс проверки и оценки писем перед их отправкой по всей базе. Оно включает A/B тесты заголовков и контента, проверку доставляемости (попадания во входящие), аудит верстки в разных клиентах, пр...

Email timing refers to the strategic scheduling of email sends to maximize open rates, click-through rates, and overall engagement. It encompasses determining the optimal day of the week, time of day, timezone considerat...

Тренды email-маркетинга — это развивающиеся технологии, стратегии и подходы, которые определяют будущее почтовых коммуникаций. К ним относятся персонализация на базе ИИ, интерактивные письма (AMP), защита приватности и с...

Email-триггер — это конкретное действие, событие или условие, которое автоматически запускает отправку заранее созданного письма получателю. Триггеры могут основываться на поведении пользователя (клики, покупки, регистра...

Переменные email — это динамические плейсхолдеры в шаблонах писем, которые автоматически заполняются данными конкретного получателя в момент отправки. Эти переменные, обычно заключенные в скобки (например, {{first_name}}...

Зашифрованное письмо — это электронное сообщение, защищенное криптографическими методами для предотвращения прочтения его содержимого посторонними лицами. В процессе передачи текст превращается из обычного в зашифрованны...

Последующее письмо — это сообщение, отправляемое после первоначальной коммуникации для продолжения разговора, напоминания получателям о предыдущих взаимодействиях или побуждения к определённым действиям. Эти письма являю...

Общий регламент защиты данных (GDPR, General Data Protection Regulation) — это комплексный закон о конфиденциальности, принятый Европейским союзом в 2018 году, который регулирует, как организации собирают, хранят и обраб...

GMass — это популярное расширение для Gmail, предназначенное для массовых рассылок и персонализации писем прямо внутри почтового ящика. Оно позволяет пользователям отправлять индивидуальные письма по большим спискам конт...

GMX (Global Mail eXchange) — это бесплатный почтовый провайдер, основанный в 1997 году в Германии. Являясь частью United Internet Group, GMX предлагает пользователям 65 ГБ хранилища, мощные спам-фильтры и поддержку собст...

Праздничный маркетинг — это стратегический подход к созданию рекламных кампаний, привязанных к конкретным праздникам, сезонам или культурным событиям года. Он использует повышенный потребительский спрос и эмоциональный п...

Входящий маркетинг — это стратегия, ориентированная на клиента, которая привлекает потенциальных покупателей путем создания ценного, релевантного контента и опыта, адаптированного под их нужды. В отличие от исходящего ма...

Посадочная страница — это автономная веб-страница, созданная специально для маркетинговой или рекламной кампании, предназначенная для побуждения посетителей к выполнению одного целевого действия. В email-маркетинге посад...

LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) — это открытый, независимый от вендора протокол прикладного уровня, используемый для доступа и управления распределенными службами каталогов по сети. Он предоставляет структур...

Взращивание лидов — это стратегический процесс развития отношений с потенциальными клиентами на каждом этапе воронки продаж путем предоставления целевого, релевантного контента и коммуникаций. Этот маркетинговый подход п...

Lemlist — это платформа для автоматизации холодных рассылок и продаж, созданная для масштабирования поиска клиентов (prospecting). Сервис сочетает в себе глубокую персонализацию (включая динамические изображения и видео)...

Синтаксис Liquid — это язык шаблонов, изначально созданный Shopify, который позволяет генерировать динамический контент в письмах и веб-приложениях. Он использует двойные фигурные скобки ({{ }}) для вставки переменных (и...

Усталость списка возникает, когда подписчики электронной почты постепенно теряют интерес к вашим коммуникациям из-за чрезмерной отправки, нерелевантного контента или повторяющихся сообщений, что приводит к снижению показ...

Сегментация списка — это практика разделения базы подписчиков на более мелкие целевые группы на основе определенных критериев: демографии, поведения, истории покупок или уровня вовлеченности. Эта стратегия позволяет марк...

List-Unsubscribe — это заголовок email, который позволяет получателям легко отписаться от списков рассылки непосредственно из интерфейса их почтового клиента. Когда отправитель включает его, крупные почтовые провайдеры,...

Mailchimp — это ведущая платформа для email-маркетинга и автоматизации, которая позволяет компаниям создавать, отправлять и анализировать почтовые кампании. Сервис предлагает инструменты для создания контента с помощью И...

Слияние почты — это автоматизированный процесс, который объединяет список рассылки с шаблоном электронного письма для создания персонализированных сообщений для каждого получателя. Эта техника позволяет маркетологам и ко...

Mailshake — это платформа для автоматизации продаж (sales engagement), предназначенная для создания и персонализации холодных рассылок. Она позволяет отделам продаж отправлять массовые цепочки писем прямо из их личных по...

Массовая рассылка — это практика одновременной отправки одного электронного письма большой группе получателей, обычно от нескольких сотен до миллионов человек. Эта стратегия email-маркетинга позволяет компаниям эффективн...

Тег слияния — это код-заполнитель, вставляемый в шаблоны электронных писем, который автоматически извлекает персонализированные данные из вашей базы контактов для каждого получателя. Эти динамические поля, обычно в форма...

MJML (Mailjet Markup Language) — это язык разметки с открытым исходным кодом, созданный для упрощения разработки адаптивных HTML-писем. Он абстрагирует сложную табличную верстку и встроенные стили (inline CSS), необходим...

Мультиканальный маркетинг — это стратегия, при которой компания продвигает свои продукты или услуги одновременно через несколько независимых платформ: email, соцсети, рекламу, сайт и офлайн-точки. Это позволяет охватить...

Мульти-отправка (multi-send) — это встроенная функция Google Workspace, позволяющая отправлять индивидуальные копии одного и того же письма сразу множеству получателей из интерфейса Gmail. В отличие от полей CC или BCC,...

Мультивариантное тестирование в email-маркетинге — это продвинутый метод оптимизации, при котором одновременно проверяется влияние нескольких переменных в различных комбинациях. В отличие от A/B тестирования (где меняетс...

Омниканальность — это единый подход к маркетингу, при котором компания создает бесшовный и последовательный опыт взаимодействия с клиентом во всех каналах связи: email, SMS, соцсети, сайт, мессенджеры и офлайн-магазины....

Онбординг-письмо — это автоматическое сообщение (или серия писем), отправляемое новым подписчикам или клиентам сразу после регистрации. Цель таких писем — помочь пользователю освоиться с продуктом, рассказать о ключевых...

Открываемость (open rate) — это процент получателей email, которые открывают email-кампанию. Она рассчитывается путём деления количества уникальных открытий на количество доставленных писем, затем умножения на 100. Откры...

Opt-out (отписка) — это процесс, при котором получатели электронной почты выбирают отказаться от получения будущих коммуникаций от отправителя. Это действие обычно выполняется через ссылку отписки, включённую в маркетинг...

Исходящий маркетинг — это проактивная стратегия, при которой компания сама инициирует контакт с потенциальными клиентами, отправляя им рекламные сообщения, предложения и материалы без их предварительного запроса. В отлич...

Pass-along (или виральное письмо) — это сообщение, которое получатели пересылают другим людям благодаря его ценности, полезности или интересному контенту. Такие письма органически расширяют охват вашей рассылки за предел...

Персонализированное письмо — это маркетинговое сообщение, адаптированное для индивидуальных получателей на основе их данных, предпочтений и поведения. Персонализация варьируется от простых тактик, таких как включение име...

Текст прехедера (или текст предпросмотра) — это короткий фрагмент текста, который отображается сразу после темы письма в списке входящих сообщений. Он служит дополнением к заголовку, давая получателю больше контекста и п...

Текст предпросмотра (или прехедер) — это фрагмент текста, который отображается рядом с темой письма в папке «Входящие». Он дает получателю краткое представление о содержании сообщения до его открытия. Длина текста предпр...

Рекламное (промо) письмо — это коммерческое сообщение, отправляемое бизнесом подписчикам для продвижения товаров, услуг, специальных предложений или анонсов бренда. Цель таких писем — стимулировать продажи и повышать лоя...

Реактивационное письмо (или письмо-возврат) — это сообщение, отправляемое подписчикам, которые перестали открывать рассылки или совершать покупки в течение определенного времени. Цель таких кампаний — вернуть интерес «ус...

Email получателя — это адрес электронной почты лица или организации, принимающей сообщение. В структуре письма он указывается в полях «Кому» (To), «Копия» (CC) или «Скрытая копия» (BCC). В маркетинге получатели — это ваш...

«Ответить всем» (Reply all) — это функция почтового клиента, которая позволяет отправить ответное сообщение сразу всем участникам переписки: отправителю исходного письма и всем, кто был указан в полях «Кому» (To) и «Копи...

Сегментация — это практика разделения базы подписчиков на небольшие группы на основе общих признаков: демографии, поведения, истории покупок или уровня вовлеченности. Этот подход позволяет маркетологам отправлять релеван...

Sendinblue (теперь Brevo) — это комплексная платформа для цифрового маркетинга, предлагающая услуги email-рассылок, SMS-кампаний, автоматизации маркетинга, CRM и транзакционных сообщений. Основанная в 2012 году, она пред...

Single opt-in (одинарное подтверждение) — это метод подписки на рассылку, при котором пользователь добавляется в список сразу после ввода адреса в форму, без необходимости подтверждать его через письмо. Этот способ ориен...

Тема письма — это краткий текст, отображаемый в почтовом ящике получателя, который резюмирует содержание электронного письма и является основным фактором, влияющим на то, будет ли письмо открыто. Она отображается рядом с...

Целевая аудитория — это конкретная группа людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим продуктом, услугой или контентом на основе общих признаков: демографии, поведения и потребностей. В email-маркетинге...

Страница благодарности (Thank you page) — это веб-страница, которая отображается пользователю сразу после совершения целевого действия: покупки, подписки на рассылку или заполнения формы. Она подтверждает успех операции...

Пиксель отслеживания — это крошечное невидимое изображение размером 1x1 пиксель, встроенное в электронные письма или веб-страницы, которое фиксирует момент открытия сообщения получателем или посещения страницы. При откры...

Триггерные письма — это автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на конкретные действия, поведение или события пользователя. В отличие от массовых рассылок по расписанию, триггеры срабатывают в режиме реаль...

Процент отписок (Unsubscribe rate) — это доля получателей, которые отказались от дальнейшего получения писем после конкретной рассылки. Этот показатель является ключевым индикатором удовлетворенности аудитории, качества...

УТП (Unique Selling Proposition) — это уникальное преимущество или особенность, которая выделяет ваш продукт или услугу среди конкурентов. В email-маркетинге УТП — это главная причина, по которой подписчик должен открыть...

Приветственное письмо — это автоматическое сообщение, отправляемое сразу после того, как кто-то подписывается, регистрируется или совершает первую покупку. Оно служит первой точкой контакта в отношениях с клиентом, устан...