Кликабельность (CTR): что это и как её улучшить

Определение

Кликабельность (Click-through rate, CTR) — это процент получателей email, которые кликнули по одной или более ссылкам в письме. Она рассчитывается делением уникальных кликов на доставленные письма. CTR — одна из важнейших метрик для измерения вовлечённости email и эффективности контента.

Факторы, влияющие на CTR

Релевантность контента для получателя

Ясность и расположение призывов к действию

Дизайн письма и оптимизация для мобильных устройств

Количество и заметность ссылок

Согласованность темы и содержания

Сегментация и персонализация

Почему CTR важен

CTR измеряет, насколько эффективно контент вашего письма стимулирует действие. В отличие от показателей открываемости (которые могут быть завышены из-за Apple Mail Privacy Protection), клики представляют подлинную вовлечённость. Высокий CTR указывает, что ваш контент резонирует с читателями и ваши призывы к действию убедительны. Низкий CTR предполагает несоответствие между обещанием темы и содержанием письма.

Как рассчитывается CTR

Кликабельность рассчитывается по формуле: (Уникальные клики ÷ Доставленные письма) × 100. Некоторые маркетологи используют показатель кликов к открытиям (CTOR), который делит клики на открытия вместо доставок, давая лучшую картину эффективности контента среди тех, кто действительно открыл письмо. Формула CTOR: (Уникальные клики ÷ Уникальные открытия) × 100.

Как улучшить кликабельность

Используйте чёткие, ориентированные на действие CTA (напр., «Получите бесплатное руководство», а не «Нажмите здесь»)

Размещайте основной CTA над линией сгиба

Используйте кнопки вместо текстовых ссылок для основных действий

Ограничивайте выбор — слишком много ссылок может снизить общее количество кликов

Сегментируйте аудиторию для отправки более релевантного контента

Персонализируйте контент на основе поведения и предпочтений подписчиков

Убедитесь, что письма адаптивны для мобильных устройств (более 60% открывают на мобильных)

Проводите A/B-тестирование текста CTA, расположения и цветов кнопок

Часто задаваемые вопросы

Какой хороший показатель кликабельности email?

Средний CTR email по отраслям составляет 2-5%. B2B-письма обычно показывают 3-5%, тогда как B2C — около 2-3%. Однако высокотаргетированные и персонализированные кампании могут достигать CTR 10%+. Сосредоточьтесь на улучшении собственных показателей со временем.

В чём разница между CTR и CTOR?

CTR (Click-Through Rate) делит клики на общее количество доставленных писем, измеряя общую эффективность кампании. CTOR (Click-to-Open Rate) делит клики на открытия, измеряя, насколько хорошо ваш контент конвертирует читателей, которые фактически открыли письмо. CTOR обычно выше и лучше отражает качество контента.

Почему открываемость высокая, а CTR низкий?

Это расхождение обычно означает, что тема создаёт ожидания, которые контент не оправдывает, CTA недостаточно убедителен, или дизайн письма затрудняет поиск или клик по ссылкам. Проверьте согласованность контента с темой и протестируйте разные расположения и тексты CTA.

Сколько ссылок включать в письмо?

Сосредоточьтесь на одном основном CTA. Хотя вы можете включить вторичные ссылки (социальные сети, подвал и т.д.), слишком много конкурирующих CTA размывает клики. Для промо-писем ограничьтесь 1-3 заметными ссылками. Для рассылок больше ссылок приемлемо, но приоритизируйте самые важные.

Кликабельность (CTR)

Все термины email, которые вам нужно знать для освоения email-маркетинга и доставляемости, объяснённые просто и понятно.