Sobre este vídeo

Las cifras proceden de la Biblia del email marketing. Tus resultados serán distintos.

Transcripción del vídeo

1. 00:00Por qué los flujos ganan más

   Una serie de bienvenida, un recordatorio de carrito, una reconquista. Así se montan estos flujos automatizados y así se miden. Nuestra Biblia del email marketing sitúa los flujos automatizados en 30 veces los ingresos por destinatario de las campañas puntuales. El motivo es simple. Una campaña sale porque es martes. Un flujo sale porque alguien acaba de hacer algo. A la mayoría de las marcas les faltan algunos de los flujos básicos. Y los que tienen suelen quedarse en uno o dos correos, cuando deberían ser de tres a cinco.

2. 00:32La serie de bienvenida

   Empieza por la serie de bienvenida. Dura unas dos semanas. El correo uno sale de inmediato y entrega lo que prometiste. El día dos cuenta tu historia. El día cuatro muestra pruebas. El día siete muestra tu mejor contenido. El día diez es una venta suave. El día catorce fija las expectativas. Ese primer correo tiene dos tareas extra. Pide una respuesta, porque le dice a Gmail que este es un remitente que el suscriptor quiere. Y haz una pregunta, para que su clic te diga cómo etiquetarlo. Luego fija una condición de salida. Quien compre después del correo dos no debería ver el empujón de venta del correo cinco. Pásalo directamente a pos-compra.

3. 01:09Carrito abandonado

   La recuperación de carritos son tres correos. Entre una y cuatro horas después, envía un recordatorio sencillo. A las veinticuatro horas, responde a las objeciones con reseñas y detalles de envío. A las cuarenta y ocho horas, puedes añadir un incentivo. Deja los descuentos fuera del correo uno. Enseñan a los clientes a abandonar a propósito. Si descuentas más tarde, usa un código único que caduque. El abandono de navegación es la versión ligera. Alguien vio un producto y no lo añadió al carrito. Envía un correo un día después, con lo que miró y artículos similares.

4. 01:38Después de la venta

   La venta inicia el siguiente flujo. Envía la confirmación del pedido de inmediato. La noticia del envío, hacia el día dos. Un seguimiento, hacia el día siete. Una petición de reseña, hacia el día catorce. Y una venta cruzada desde el día veintiuno. Los suscriptores que llevan de sesenta a noventa días en silencio reciben una reconquista. Muestra lo nuevo. Haz una oferta. Luego pregunta si debes quitarlos. Si siguen sin responder, suprímelos. Eso no es borrar. Dejas de escribirles, conservas los datos y puedes recuperarlos si vuelven. No lo construyas todo a la vez. Primero la bienvenida. Luego carrito abandonado, abandono de navegación, pos-compra y reconquista. Haz funcionar dos o tres y entonces añade el siguiente. Protege de paso tu correo transaccional. Envíalo desde un subdominio e IP aparte, para que una queja de marketing no pueda tocar un restablecimiento de contraseña. Y usa una dirección de respuesta que alguien vigile.

5. 02:27Cómo medirlos

   Cada flujo necesita su propio cuadro de mando. La bienvenida se juzga por la conversión. El carrito, por la recuperación. Las promociones, por ingresos y clics. El transaccional, por entrega y rapidez. La reactivación, por usuarios reactivados. Para comparar envíos, usa los ingresos por destinatario. $5.000 de 10.000 personas son cincuenta centavos cada una. $8.000 de 50.000 personas son dieciséis centavos. El envío más pequeño ganó más por persona. Ten cuidado con las aperturas. Apple Mail Privacy Protection carga por su cuenta los píxeles de seguimiento, así que se puede contar una apertura cuando nadie miró. Usa las aperturas para comparar dos versiones. Usa los clics y las conversiones como tus cifras principales. La atribución también tiene su trampa. La cifra de tu plataforma de envío sale alta, porque su ventana es generosa. Google Analytics sale más baja. Los ingresos reales del correo están entre las dos. Para ver lo que el correo añadió de verdad, aparta del cinco al diez por ciento de un segmento. Pasados siete días, compara las compras con las del grupo que recibió el correo. La diferencia es el incremento real. Cada uno de estos flujos empieza con una dirección. Compruébala en el registro con BillionVerify y un error de tecleo nunca entra en la secuencia. Una campaña es un envío. Un flujo sigue trabajando cuando tú ya pasaste a otra cosa. Así que constrúyelo una vez y mídelo bien.

6. 03:39Empieza gratis

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