Об этом видео

Цифры взяты из «Библии e-mail маркетинга». Ваши результаты будут другими.

Расшифровка видео

1. 00:00Почему цепочки зарабатывают больше

   Приветственная серия, напоминание о корзине, возврат клиентов. Вот как построить эти автоматические цепочки и как их измерять. Наша «Библия e-mail маркетинга» говорит, что автоматические цепочки приносят в 30 раз больше выручки на получателя, чем разовые кампании. Причина проста. Кампания уходит, потому что сегодня вторник. Цепочка уходит, потому что кто-то только что что-то сделал. У большинства брендов нет части базовых цепочек. А те, что есть, часто заканчиваются одним-двумя письмами, хотя должны состоять из трёх-пяти.

2. 00:32Приветственная серия

   Начните с приветственной серии. Она идёт около двух недель. Первое письмо уходит сразу и доставляет то, что вы обещали. Второй день рассказывает вашу историю. Четвёртый показывает доказательства. Седьмой показывает ваш самый сильный контент. Десятый — мягкая продажа. Четырнадцатый задаёт ожидания. У первого письма две дополнительные задачи. Попросите ответить: это сообщает Gmail, что подписчик хочет получать письма от этого отправителя. И задайте один вопрос, чтобы его клик подсказал, какой тег поставить. Затем задайте условие выхода. Тот, кто купит после второго письма, не должен видеть продающий толчок в пятом. Сразу переведите его в цепочку после покупки.

3. 01:09Брошенная корзина

   Возврат корзины — это три письма. В течение одного–четырёх часов отправьте простое напоминание. Через двадцать четыре часа ответьте на возражения отзывами и данными о доставке. Через сорок восемь часов можно добавить стимул. Не кладите скидки в первое письмо. Они приучают клиентов бросать корзины нарочно. Если скидку даёте позже, используйте уникальный код с ограниченным сроком. Брошенный просмотр — облегчённая версия. Человек посмотрел товар и не добавил его в корзину. Отправьте одно письмо через день, с тем, что он смотрел, и похожими товарами.

4. 01:38После продажи

   Продажа запускает следующую цепочку. Подтверждение заказа отправляйте сразу. Новости о доставке — примерно на второй день. Проверку «как дела» — около седьмого. Просьбу об отзыве — около четырнадцатого. И кросс-продажу — с двадцать первого. Подписчикам, которые молчат от шестидесяти до девяноста дней, идёт письмо для возврата. Покажите, что нового. Сделайте предложение. Затем спросите, не убрать ли их. Если они по-прежнему не отвечают, исключите их. Это не удаление. Вы перестаёте писать, сохраняете данные и можете вернуть их, если они вернутся. Не стройте всё сразу. Сначала приветствие. Затем брошенная корзина, брошенный просмотр, после покупки и возврат. Запустите две-три, потом добавляйте следующую. Заодно защитите транзакционную почту. Отправляйте её с отдельного поддомена и IP, чтобы маркетинговая жалоба не задела сброс пароля. И используйте адрес для ответов, который кто-то читает.

5. 02:27Как измерять

   Каждой цепочке нужна своя оценочная карта. Приветствие оценивается по конверсии. Корзина — по возврату. Акции — по выручке и кликам. Транзакционные — по доставке и скорости. Реактивация — по возвращённым. Для сравнения рассылок используйте выручку на получателя. 5000 долларов от 10 000 человек — это пятьдесят центов на каждого. 8000 долларов от 50 000 человек — шестнадцать центов. Меньшая рассылка заработала больше на человека. Осторожнее с открытиями. Apple Mail Privacy Protection сама загружает пиксели отслеживания, поэтому открытие может засчитаться, когда никто не смотрел. Открытия используйте для сравнения двух версий. Главными цифрами делайте клики и конверсии. У атрибуции тоже есть подвох. Число вашей платформы рассылок завышено, потому что её окно щедрое. Google Analytics показывает меньше. Настоящая выручка от email лежит между ними. Чтобы увидеть, что email действительно добавил, оставьте от пяти до десяти процентов сегмента в контрольной группе. Через семь дней сравните покупки с группой, которая получила письмо. Разница — это настоящий прирост. Каждая из этих цепочек начинается с адреса. Проверьте его при регистрации в BillionVerify, и опечатка никогда не попадёт в цепочку. Кампания — это одна отправка. Цепочка продолжает работать, когда вы уже занялись другим. Так что постройте её один раз и измеряйте как следует.

6. 03:39Начните бесплатно

   20 бесплатных кредитов в каждый день использования аккаунта, до 600 в месяц. Банковская карта не нужна. Начните на billionverify.com.

Показано в этом видео