关于本视频

数字来自《邮件营销圣经》。你的结果会有所不同。

视频文字稿

1. 00:00为什么流程赚得更多

   欢迎系列、购物车提醒、召回邮件。下面介绍如何搭建这些自动化流程，以及如何衡量它们。我们的《邮件营销圣经》指出，自动化流程的每位收件人收入是一次性营销活动的 30 倍。原因很简单：营销活动发出去，是因为今天恰好是周二；流程发出去，是因为有人刚刚做了某件事。大多数品牌缺少一些核心流程。已有的流程往往只有一两封邮件，而本该是三到五封。

2. 00:32欢迎系列

   先从欢迎系列开始，大约持续两周。第一封立即发出，兑现你承诺过的内容。第二天讲你的故事。第四天展示证明。第七天展示你最强的内容。第十天做软性推销。第十四天说明后续预期。第一封邮件还有两项额外任务。请对方回复，因为这会告诉 Gmail，这是订阅者想要的发件人。再问一个问题，让他们的点击告诉你该给他们打什么标签。然后设置退出条件。在第二封邮件之后购买的人，不应该在第五封邮件里看到促销提醒，直接把他们转入购后流程。

3. 01:09弃购

   购物车挽回是三封邮件。一到四小时内，发一封简单的提醒。二十四小时时，用评价和配送信息回应顾虑。四十八小时时，可以加入优惠。第一封邮件里不要放折扣，它会教客户故意弃购。如果之后要给折扣，用一个会过期的唯一代码。浏览弃购是轻量版：有人查看了产品但没有加入购物车。一天后发一封邮件，附上他们看过的内容和类似商品。

4. 01:38售后

   销售完成后，下一个流程开始。订单确认立即发送。第二天左右发物流消息。第七天左右做一次回访。第十四天左右请对方写评价。从第二十一天起做交叉销售。沉默了六十到九十天的订阅者进入召回流程：展示新内容，给出优惠，然后问是否应该把他们移除。如果他们仍然没有回应，就屏蔽他们。这不是删除：你停止发邮件，保留数据，他们回来时还能把他们请回来。不要一次全部搭建。先做欢迎，再依次做弃购、浏览弃购、购后和召回。让两三个跑起来，再添加下一个。同时保护好你的事务性邮件：从单独的子域名和 IP 发送，这样营销投诉就不会影响密码重置邮件。并且使用有人查看的回复地址。

5. 02:27如何衡量

   每个流程都需要自己的记分卡。欢迎看转化，购物车看挽回，促销看收入和点击，事务性邮件看送达和速度，再互动看重新激活。比较不同发送时，用每位收件人收入。10,000 人带来 5,000 美元，每人 50 美分。50,000 人带来 8,000 美元，每人 16 美分。按人头算，规模更小的发送赚得更多。对打开率要小心。Apple Mail 隐私保护会自行加载跟踪像素，所以即使没人看过，也可能被计为一次打开。用打开率比较两个版本，把点击和转化作为你的主要数字。归因也有个陷阱。你的发送平台给出的数字偏高，因为它的归因窗口很宽松；Google Analytics 偏低。真实的邮件收入介于两者之间。要看邮件真正带来了什么，从一个细分里留出百分之五到十作为对照组。七天后，把他们的购买情况与收到邮件的组对比，差值就是真实的提升。这些流程的起点都是一个地址。在注册时用 BillionVerify 检查，输错的地址就永远进不了序列。一次营销活动只是一次发送，而流程在你转身离开之后仍在工作。所以搭建一次，并且认真衡量。

6. 03:39免费开始

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