📊 2026 邮箱验证市场报告 — 20 家服务商深度评测。查看报告
退订率是指在打开邮件后选择退出接收未来邮件的收件人比例。它是衡量订阅者满意度、内容相关性和邮件列表整体健康状况的关键指标。持续偏高的退订率表明邮件发送频率、内容质量或受众定位可能存在问题，需要立即关注。
退订率直接影响邮件列表的长期价值和健康状况。每一个退订都意味着失去未来转化、收入和互动的机会。虽然一定程度的列表流失是正常的，甚至是健康的（可以移除不活跃的订阅者），但过高的退订率表明你的邮件策略存在深层问题，如果不解决会随着时间累积。 高退订率会影响发件人声誉和邮件送达率。邮箱服务商会监控包括退订在内的互动信号，以决定你的邮件是进入收件箱还是垃圾邮件文件夹。退订率持续偏高的邮件列表可能面临送达率下降的问题，甚至会影响那些愿意接收邮件的活跃订阅者。 退订率还是一个预警系统。它通常能在问题升级为垃圾邮件投诉之前就暴露出来，而垃圾邮件投诉对发件人声誉的损害要大得多。通过密切监控这一指标，营销人员可以在订阅者仍愿意使用退订链接（而非点击垃圾邮件按钮）时发现并解决内容或发送频率问题。
退订率的计算方法是将退订人数除以已送达邮件数量，然后乘以 100。例如，如果你发送了 10,000 封邮件，有 50 位收件人退订，那么退订率就是 0.5%。大多数邮件服务商会自动追踪这一指标，并在营销报告中与其他互动指标一起显示。 导致退订的因素有很多。最常见的原因包括：发送频率过高、内容不相关或重复、邮件设计不佳、标题党以及订阅者不再需要该服务。技术问题如链接失效或邮件在移动设备上显示异常也会让收件人感到沮丧而选择退订。 退订发生的时间点能提供有价值的洞察。如果大部分退订发生在注册后不久，说明你的欢迎序列可能与订阅者的预期不符。如果某次特定营销活动后退订激增，则表明该内容可能未能打动受众。分析这些模式有助于准确找出导致订阅者流失的原因。
健康的退订率通常低于每次营销活动的 0.5%。0.5% 到 1% 之间的比率需要关注，而超过 1% 则表明存在需要立即解决的重大问题。不过，不同行业的基准有所不同，B2B 邮件的退订率通常低于 B2C 促销内容。
将退订人数除以已送达邮件数量，然后乘以 100。公式为：（退订数 / 已送达邮件数）x 100 = 退订率 %。使用已送达邮件数而非发送邮件数，以排除退信的影响，获得准确的百分比。
退订率突然飙升通常是由于近期邮件发送频率的变化、某次营销活动内容不相关、影响邮件显示的技术问题，或者向购买的列表或陈旧列表发送邮件。请回顾最近的营销活动，检查是否有损坏的元素，并分析峰值是否与任何策略变化相关。
退订比垃圾邮件投诉好得多。当有人退订时，他们只是离开你的邮件列表。而垃圾邮件投诉会主动损害你的发件人声誉，并可能引发送达率问题，影响整个邮件营销项目。一定要让退订过程简单便捷，以防止沮丧的用户转而举报你为垃圾邮件。
