À propos de cette vidéo

Les chiffres viennent de la Bible du marketing par e-mail. Vos résultats seront différents.

Transcription de la vidéo

1. 00:00Pourquoi les flux rapportent plus

   Une série de bienvenue, un rappel de panier, une reconquête. Voici comment construire ces flux automatisés, et comment les mesurer. Notre Bible du marketing par e-mail estime les flux automatisés à 30 fois le revenu par destinataire des campagnes ponctuelles. La raison est simple. Une campagne part parce qu'on est mardi. Un flux part parce que quelqu'un vient de faire quelque chose. La plupart des marques n'ont pas certains des flux de base. Et ceux qu'elles ont s'arrêtent souvent à un ou deux e-mails, alors qu'il en faudrait trois à cinq.

2. 00:32La série de bienvenue

   Commencez par la série de bienvenue. Elle dure environ deux semaines. L'e-mail un part immédiatement et livre ce que vous aviez promis. Le jour deux raconte votre histoire. Le jour quatre apporte des preuves. Le jour sept présente votre meilleur contenu. Le jour dix est une vente douce. Le jour quatorze pose les attentes. Ce premier e-mail a deux missions supplémentaires. Demandez une réponse, car elle indique à Gmail que l'abonné veut cet expéditeur. Et posez une question, pour que son clic vous dise comment l'étiqueter. Définissez ensuite une condition de sortie. Quelqu'un qui achète après l'e-mail deux ne devrait pas voir la relance commerciale de l'e-mail cinq. Passez-le directement au post-achat.

3. 01:09Panier abandonné

   La récupération de panier, c'est trois e-mails. Entre une et quatre heures après, envoyez un simple rappel. À vingt-quatre heures, répondez aux objections avec des avis et les détails de livraison. À quarante-huit heures, vous pouvez ajouter une incitation. Gardez les remises hors de l'e-mail un. Elles apprennent aux clients à abandonner exprès. Si vous remisez plus tard, utilisez un code unique qui expire. L'abandon de navigation en est la version légère. Quelqu'un a consulté un produit sans l'ajouter au panier. Envoyez un e-mail un jour plus tard, avec ce qu'il a regardé et des articles similaires.

4. 01:38Après la vente

   La vente lance le flux suivant. Envoyez la confirmation de commande tout de suite. L'info d'expédition vers le jour deux. Un suivi vers le jour sept. Une demande d'avis vers le jour quatorze. Et une vente croisée à partir du jour vingt et un. Les abonnés silencieux depuis soixante à quatre-vingt-dix jours reçoivent une reconquête. Montrez les nouveautés. Faites une offre. Demandez ensuite si vous devez les retirer. S'ils ne répondent toujours pas, placez-les en suppression. Ce n'est pas effacer. Vous cessez de leur écrire, gardez les données, et pouvez les réactiver s'ils reviennent. Ne construisez pas tout d'un coup. D'abord la bienvenue. Puis panier abandonné, abandon de navigation, post-achat et reconquête. Faites fonctionner deux ou trois flux, puis ajoutez le suivant. Protégez au passage vos e-mails transactionnels. Envoyez-les depuis un sous-domaine et une IP distincts, pour qu'une plainte marketing ne puisse pas toucher une réinitialisation de mot de passe. Et utilisez une adresse de réponse que quelqu'un surveille.

5. 02:27Comment les mesurer

   Chaque flux a besoin de son propre tableau de bord. La bienvenue se juge sur la conversion. Le panier, sur la récupération. Les promotions, sur le revenu et les clics. Le transactionnel, sur la livraison et la rapidité. Le réengagement, sur la réactivation. Pour comparer des envois, utilisez le revenu par destinataire. 5 000 $ pour 10 000 personnes, cela fait cinquante centimes chacune. 8 000 $ pour 50 000 personnes, seize centimes. Le plus petit envoi a rapporté davantage par personne. Méfiez-vous des ouvertures. Apple Mail Privacy Protection charge les pixels de suivi tout seul, une ouverture peut donc être comptée alors que personne n'a regardé. Utilisez les ouvertures pour comparer deux versions. Utilisez les clics et les conversions comme chiffres principaux. L'attribution a aussi son piège. Le chiffre de votre plateforme d'envoi est élevé, car sa fenêtre est généreuse. Google Analytics donne moins. Le vrai revenu e-mail se situe entre les deux. Pour voir ce que l'e-mail a vraiment apporté, mettez de côté cinq à dix pour cent d'un segment. Après sept jours, comparez les achats avec le groupe qui a reçu l'e-mail. La différence est l'effet réel. Chacun de ces flux commence par une adresse. Vérifiez-la à l'inscription avec BillionVerify, et une faute de frappe n'entre jamais dans la séquence. Une campagne est un envoi. Un flux continue de travailler quand vous êtes passé à autre chose. Construisez-le donc une fois, et mesurez-le correctement.

6. 03:39Commencer gratuitement

   20 crédits gratuits chaque jour où vous utilisez votre compte, jusqu'à 600 par mois. Aucune carte bancaire requise. Commencez sur billionverify.com.

Présenté dans cette vidéo