關於本影片

數字來自《郵件營銷聖經》。你的結果會有所不同。

影片文字稿

1. 00:00為什麼流程賺得更多

   歡迎系列、購物車提醒、喚回郵件。下面介紹如何建立這些自動化流程，以及如何衡量它們。我們的《郵件營銷聖經》指出，自動化流程的每位收件人營收是一次性行銷活動的 30 倍。原因很簡單：行銷活動寄出去，是因為今天剛好是週二；流程寄出去，是因為有人剛剛做了某件事。大多數品牌缺少一些核心流程。已有的流程往往只有一兩封郵件，而本該是三到五封。

2. 00:32歡迎系列

   先從歡迎系列開始，大約持續兩週。第一封立即寄出，兌現你承諾過的內容。第二天講你的故事。第四天展示證明。第七天展示你最強的內容。第十天做軟性推銷。第十四天說明後續預期。第一封郵件還有兩項額外任務。請對方回覆，因為這會告訴 Gmail，這是訂閱者想要的寄件人。再問一個問題，讓他們的點選告訴你該替他們打什麼標籤。然後設定退出條件。在第二封郵件之後購買的人，不應該在第五封郵件裡看到促銷提醒，直接把他們轉入購後流程。

3. 01:09棄單

   購物車挽回是三封郵件。一到四小時內，寄一封簡單的提醒。二十四小時時，用評論和運送資訊回應顧慮。四十八小時時，可以加入優惠。第一封郵件裡不要放折扣，它會教客戶故意棄單。如果之後要給折扣，用一個會過期的唯一代碼。瀏覽棄單是輕量版：有人檢視了產品但沒有加入購物車。一天後寄一封郵件，附上他們看過的內容和類似商品。

4. 01:38售後

   銷售完成後，下一個流程開始。訂單確認立即寄出。第二天左右寄出貨訊息。第七天左右做一次回訪。第十四天左右請對方寫評論。從第二十一天起做交叉銷售。沉默了六十到九十天的訂閱者進入喚回流程：展示新內容，給出優惠，然後問是否應該把他們移除。如果他們仍然沒有回應，就封鎖他們。這不是刪除：你停止寄信，保留資料，他們回來時還能把他們請回來。不要一次全部建立。先做歡迎，再依序做棄單、瀏覽棄單、購後和喚回。讓兩三個跑起來，再加入下一個。同時保護好你的交易郵件：從單獨的子網域和 IP 寄出，這樣行銷投訴就不會影響密碼重設郵件。並且使用有人查看的回覆地址。

5. 02:27如何衡量

   每個流程都需要自己的記分卡。歡迎看轉換，購物車看挽回，促銷看營收和點選，交易郵件看送達和速度，再互動看重新啟用。比較不同寄送時，用每位收件人營收。10,000 人帶來 5,000 美元，每人 50 美分。50,000 人帶來 8,000 美元，每人 16 美分。按人頭算，規模較小的寄送賺得更多。對開信率要小心。Apple Mail 隱私保護會自行載入追蹤像素，所以即使沒人看過，也可能被計為一次開信。用開信率比較兩個版本，把點選和轉換當作你的主要數字。歸因也有個陷阱。你的寄送平台給出的數字偏高，因為它的歸因期間很寬鬆；Google Analytics 偏低。真實的郵件營收介於兩者之間。要看郵件真正帶來了什麼，從一個細分裡留出百分之五到十作為對照組。七天後，把他們的購買情況與收到郵件的組對比，差值就是真實的提升。這些流程的起點都是一個地址。在註冊時用 BillionVerify 檢查，輸錯的地址就永遠進不了序列。一次行銷活動只是一次寄送，而流程在你轉身離開之後仍在運作。所以建立一次，並且認真衡量。

6. 03:39免費開始

   每天使用帳號即可獲得 20 個免費積分，每月最多 600 個，無需信用卡。造訪 billionverify.com 開始使用。

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