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Un'email carrello abbandonato e un messaggio automatico inviato agli acquirenti che aggiungono articoli al carrello online ma se ne vanno senza completare l'acquisto. Queste email ricordano ai clienti gli articoli dimenticati e li incoraggiano a tornare e completare la transazione. Le email carrello abbandonato sono uno dei tipi di email con il tasso di conversione piu alto nel marketing ecommerce.
Recuperare vendite ecommerce perse ricordando ai clienti gli articoli dimenticati
Offrire sconti a tempo limitato per incentivare il completamento dell'acquisto
Fare upselling di prodotti correlati insieme agli articoli abbandonati
Raccogliere feedback sul perche i clienti non hanno completato l'acquisto
Ri-coinvolgere i clienti che hanno navigato ma non acquistato
Ridurre il tasso complessivo di abbandono del carrello attraverso promemoria tempestivi
I tassi di abbandono del carrello raggiungono in media il 70% nell'ecommerce, rappresentando miliardi di mancati ricavi annualmente. Le email carrello abbandonato recuperano il 5-15% delle vendite altrimenti perse, rendendole uno dei tipi di email automatiche piu redditizi. Queste email generano tassi di apertura 3 volte superiori e tassi di clic 5 volte superiori rispetto alle email promozionali standard. Per i rivenditori online, implementare una sequenza di email carrello abbandonato e uno dei modi piu rapidi per aumentare i ricavi senza costi aggiuntivi di acquisizione clienti.
Le email carrello abbandonato vengono attivate automaticamente quando un cliente lascia articoli nel carrello senza acquistare. La piattaforma ecommerce traccia il comportamento dell'utente e identifica gli eventi di abbandono, tipicamente dopo 1-24 ore di inattivita. Il sistema invia poi una serie di email di promemoria contenenti i prodotti abbandonati, le loro immagini, i prezzi e un link diretto al carrello. Le campagne piu efficaci usano una sequenza di 2-3 email distribuite in diversi giorni, con urgenza o incentivi crescenti.
Inviare la prima email entro 1-3 ore dall'abbandono del carrello per i migliori risultati
Includere immagini chiare dei prodotti e dettagli degli articoli abbandonati
Usare un oggetto convincente che crei urgenza senza essere invadente
Aggiungere un pulsante di call-to-action prominente che colleghi direttamente al carrello
Considerare l'offerta di uno sconto nelle email di follow-up se la prima non converte
Verificare gli indirizzi email alla registrazione per assicurarsi che le email carrello abbandonato raggiungano i clienti
Personalizzare le email con il nome del cliente e il contenuto specifico del carrello
Testare diversi orari di invio e sequenze email per ottimizzare la conversione
La prima email dovrebbe essere inviata entro 1-3 ore dall'abbandono. Gli studi mostrano che le email inviate entro questa finestra hanno i tassi di conversione piu alti. Le email di follow-up possono essere inviate a 24 ore e 72 ore se la prima email non converte.
Una sequenza di 2-3 email funziona tipicamente meglio. La prima email serve come promemoria, la seconda puo includere prova sociale o urgenza, e la terza spesso include uno sconto o un'offerta speciale. Inviare piu di 3 email rischia di infastidire i clienti.
Gli sconti possono aumentare le conversioni ma possono abituare i clienti ad abbandonare intenzionalmente i carrelli. Considera di offrire sconti solo nella seconda o terza email, ed evita gli sconti per chi abbandona ripetutamente. Testare diversi approcci ti aiutera a trovare il giusto equilibrio per la tua attivita.
Una scarsa deliverability email spesso deriva da indirizzi email non validi o obsoleti. Verifica le email dei clienti al momento della registrazione per assicurarti che le tue email carrello abbandonato raggiungano i destinatari previsti. Alti tassi di rimbalzo possono anche danneggiare la tua reputazione del mittente.
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