Email de panier abandonne
Tous les termes email que vous devez maîtriser pour le marketing par email et la délivrabilité, expliqués clairement et simplement.
Types d'emails
Définition
Un email de panier abandonne est un message automatise envoye aux acheteurs qui ajoutent des articles a leur panier en ligne mais partent sans finaliser leur achat. Ces emails rappellent aux clients leurs articles oublies et les encouragent a revenir pour terminer la transaction. Les emails de panier abandonne sont parmi les types d'emails les plus performants en marketing e-commerce.
Cas d'utilisation
Recuperer les ventes e-commerce perdues en rappelant aux clients leurs articles oublies
Offrir des remises a duree limitee pour inciter a finaliser l'achat
Faire de la vente croisee de produits complementaires aux articles abandonnes
Collecter des retours sur les raisons pour lesquelles les clients n'ont pas finalise leur achat
Re-engager les clients qui ont consulte sans acheter
Reduire le taux global d'abandon de panier grace a des rappels opportuns
Pourquoi c'est important
Les taux d'abandon de panier atteignent en moyenne 70 % dans le e-commerce, representant des milliards de revenus perdus chaque annee. Les emails de panier abandonne recuperent 5 a 15 % des ventes autrement perdues, ce qui en fait l'un des types d'emails automatises les plus rentables. Ces emails generent des taux d'ouverture 3 fois superieurs et des taux de clic 5 fois superieurs par rapport aux emails promotionnels standards. Pour les detaillants en ligne, mettre en place une sequence d'emails de panier abandonne est l'un des moyens les plus rapides d'augmenter les revenus sans couts d'acquisition client supplementaires.
Comment fonctionne
Les emails de panier abandonne sont declenches automatiquement lorsqu'un client laisse des articles dans son panier sans acheter. La plateforme e-commerce suit le comportement des utilisateurs et identifie les evenements d'abandon, generalement apres 1 a 24 heures d'inactivite. Le systeme envoie ensuite une serie d'emails de rappel contenant les produits abandonnes, leurs images, leurs prix et un lien direct vers le panier. Les campagnes les plus efficaces utilisent une sequence de 2 a 3 emails espaces sur plusieurs jours, avec une urgence ou des incitations croissantes.
Bonnes pratiques
Envoyez le premier email dans les 1 a 3 heures suivant l'abandon du panier pour de meilleurs resultats
Incluez des images claires des produits et les details des articles abandonnes
Utilisez un objet accrocheur qui cree de l'urgence sans etre insistant
Ajoutez un bouton d'appel a l'action visible menant directement au panier
Envisagez d'offrir une remise dans les emails de suivi si le premier ne convertit pas
Verifiez les adresses email a l'inscription pour garantir que les emails de panier abandonne atteignent les clients
Personnalisez les emails avec le nom du client et le contenu specifique du panier
Testez differents horaires d'envoi et sequences d'emails pour optimiser la conversion
Questions fréquentes
Quand dois-je envoyer un email de panier abandonne ?
Le premier email doit etre envoye dans les 1 a 3 heures suivant l'abandon. Les etudes montrent que les emails envoyes dans cette fenetre ont les taux de conversion les plus eleves. Les emails de suivi peuvent etre envoyes a 24 heures et 72 heures si le premier email ne convertit pas.
Combien d'emails de panier abandonne dois-je envoyer ?
Une sequence de 2 a 3 emails fonctionne generalement le mieux. Le premier email sert de rappel, le second peut inclure une preuve sociale ou de l'urgence, et le troisieme inclut souvent une remise ou une offre speciale. Envoyer plus de 3 emails risque d'agacer les clients.
Dois-je offrir une remise dans les emails de panier abandonne ?
Les remises peuvent augmenter les conversions mais peuvent conditionner les clients a abandonner intentionnellement leurs paniers. Envisagez d'offrir des remises uniquement dans le deuxieme ou troisieme email, et evitez les remises pour les abandons repetes. Tester differentes approches vous aidera a trouver le bon equilibre pour votre entreprise.
Pourquoi mes emails de panier abandonne ne sont-ils pas delivres ?
Une mauvaise delivrabilite des emails resulte souvent d'adresses email invalides ou obsoletes. Verifiez les emails des clients au moment de l'inscription pour garantir que vos emails de panier abandonne atteignent leurs destinataires. Des taux de rebond eleves peuvent egalement nuire a votre reputation d'expediteur.
Termes associés
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