Salesforce CRM est une plateforme cloud de gestion de la relation client qui stocke chaque personne et chaque entreprise à qui vous vendez, suit chaque affaire et enregistre le travail de service et de marketing qui l'entoure. Salesforce est avant tout un CRM, et au fil des ans il est devenu une plateforme plus large, avec des produits de service, de marketing, de commerce et d'IA construits sur les mêmes données clients. Sur son propre site, Salesforce le présente comme « le CRM IA n° 1 au monde » et affirme qu'il réunit les ventes, le service, le marketing, le commerce et l'informatique sur une seule plateforme intégrée.
Ce guide explique le CRM en termes simples. Il présente ce que comprend le produit, les quatre enregistrements au cœur de Salesforce, les éditions de Sales Cloud avec les prix que Salesforce affiche aujourd'hui, et la comparaison entre Salesforce et HubSpot. Il montre ensuite comment démarrer, avec un essai gratuit ou un environnement de développeur gratuit, et comment tenir les mauvaises adresses email à l'écart du système. Chaque fait concernant Salesforce provient de salesforce.com, de la documentation développeur de Salesforce ou de Trailhead, consultés en novembre 2026. Salesforce modifie souvent ses éditions et ses prix : confirmez les chiffres le jour de votre achat.
Nous ne sommes pas affiliés à Salesforce. BillionVerify est un service de vérification d'email. Pour un aperçu plus court de l'entreprise et de sa gamme de produits, lisez notre guide sur ce qu'est Salesforce.
Faits clés (vérifiés en novembre 2026) :
- Salesforce CRM est le produit de gestion de la relation client de Salesforce, qui indique sur son site avoir été fondé en 1999, en pionnier du SaaS.
- Les quatre enregistrements principaux de Salesforce CRM sont Lead, Account, Contact et Opportunity, tels que définis dans la Salesforce Object Reference.
- Sa page de tarifs fixe Sales Cloud à 25 $ (Starter Suite), 100 $ (Pro Suite), 195 $ (Core), 395 $ (Advanced) et 550 $ (Max) par mois et par utilisateur.
- Salesforce propose un essai gratuit de Sales Cloud sans carte bancaire, ainsi qu'une édition Developer gratuite pour créer des applications.
- La documentation développeur indique qu'une adresse email sur un Lead ou un Contact peut porter des données de rebond, mais seulement après qu'un message a déjà rebondi.
- BillionVerify peut contrôler une liste avant son importation, et les résultats inconnus ne sont pas facturés.
Ce que fait Salesforce CRM
CRM signifie gestion de la relation client (customer relationship management). Salesforce le décrit comme une technologie propulsée par l'IA qui aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, simplifie les processus pour les employés et améliore la rentabilité. En pratique, un CRM est le registre partagé qui dit qui sont vos clients et prospects, et ce qui s'est passé avec chacun d'eux. Salesforce explique qu'un CRM permet de stocker les coordonnées, d'identifier les opportunités de vente, d'enregistrer les problèmes de service et de gérer les campagnes marketing en un seul endroit central, accessible aux parties prenantes de toute l'entreprise.
Cette définition explique pourquoi un même produit sert des équipes très différentes. Un commercial voit le prochain appel et les affaires en cours. Un agent du support voit les tickets ouverts pour la même personne. Un responsable marketing voit quelle campagne l'a amenée. Tout le monde lit et écrit dans une seule fiche client au lieu de tenir des tableurs privés, ce qui est la principale raison pour laquelle les équipes adoptent le CRM de Salesforce. Quand on demande si Salesforce est un CRM ou une plateforme plus vaste, la réponse honnête est : les deux. Le CRM constitue la couche centrale de données et de processus, et les autres produits s'y connectent.
Salesforce retrace aussi son histoire sur la page de l'entreprise. Elle indique avoir ouvert ses portes en 1999, en pionnière du logiciel en tant que service, et nomme Marc Benioff comme président du conseil, CEO et cofondateur. La page CRM ajoute que ses solutions sectorielles reposent sur plus de 25 ans d'expérience propre à chaque secteur, couvrant notamment la santé, le commerce de détail, la haute technologie et le secteur public. Salesforce publie sur cette page des témoignages de clients, dont Engine, Good360, Precina et reMarkable, mais n'y donne aucun nombre total de clients.
Le CRM de Salesforce : les clouds et la plateforme
Le CRM de Salesforce est vendu sous la forme d'un ensemble de produits, que l'entreprise appelle des clouds, auxquels s'ajoutent des briques de plateforme qui les relient. Sur la page consacrée au CRM, les principales rubriques sont Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud, suivies de Data 360, Slack, MuleSoft et AgentExchange. Chaque cloud s'appuie sur les mêmes données clients, ce qui explique pourquoi Salesforce parle d'une vue unique et partagée de chaque client.
Sales Cloud
Sales Cloud est la partie que la plupart des gens ont en tête lorsqu'ils parlent du logiciel CRM de Salesforce. Salesforce affirme qu'il alimente l'ensemble du processus de vente et réunit agents IA et commerciaux humains à chaque étape. Les offres d'entrée de gamme couvrent les fiches de prospects, d'entreprises, de personnes et d'opportunités, ainsi que l'attribution des leads et une IA qui synchronise les emails, le calendrier et les contacts. Les offres supérieures ajoutent les devis, les prévisions, les programmes destinés aux vendeurs et davantage d'IA, et la section sur les éditions ci-dessous les présente avec leurs prix.
Service Cloud et Marketing Cloud
Service Cloud gère le volet support. Salesforce explique qu'il réunit agents, expertise humaine et données fiables pour offrir une expérience fluide tout au long du parcours client. Marketing Cloud couvre les campagnes : selon Salesforce, les équipes travaillent avec des agents pour planifier et créer des campagnes, les optimiser et orchestrer des expériences sur tous les canaux. Si l'email marketing est votre principal centre d'intérêt, notre guide des outils d'email marketing compare les plateformes dédiées que de nombreuses équipes connectent à Salesforce.
Commerce Cloud, Agentforce et la plateforme
Commerce Cloud relie e-commerce, point de vente et gestion des commandes. Agentforce est la couche d'IA agentique de Salesforce, qui, selon l'entreprise, fonctionne sur l'ensemble du CRM de Salesforce. La même page décrit AgentExchange comme une place de marché d'applications partenaires. La page du CRM indique également que le CRM se connecte à des outils tels que Slack, Claude et Teams, afin que le travail puisse se faire là où les utilisateurs se trouvent déjà.
Objets principaux du CRM Salesforce
Salesforce stocke les informations sous forme d'objets, qui se comportent comme des tables d'enregistrements dotées de leurs propres champs. La référence des objets de la documentation développeur recense des centaines d'objets standard, mais quatre d'entre eux portent presque tous les processus de vente : les leads, les comptes, les contacts et les opportunités. Comprendre comment ils sont liés est le moyen le plus rapide de voir comment le CRM de Salesforce est organisé.
| Objet | Définition de Salesforce | Liens avec les autres objets |
|---|---|---|
| Lead | « Représente un prospect ou un lead. » | Devient une entreprise, une personne et une affaire lors de la conversion |
| Compte | Une organisation ou une personne en relation avec votre entreprise, comme des clients, des concurrents et des partenaires | Peut avoir un compte parent ; les contacts et les opportunités s'y rattachent |
| Contact | Une personne associée à un compte | Se place sous un compte ; peut dépendre d'un autre contact |
| Opportunité | Une vente ou une affaire en cours | Liée à un compte et à un contact |
Lead
Les leads sont des prospects qui n'ont pas encore été qualifiés. L'objet Lead comporte deux champs obligatoires : le nom de famille et l'entreprise. Il contient aussi l'adresse email du lead, son numéro de téléphone, son titre, son secteur d'activité, son chiffre d'affaires annuel, son nombre d'employés ainsi que l'origine ou la source du lead. Le champ Status utilise une liste de sélection définie par votre administrateur, et le champ Rating stocke la note attribuée au lead.
Les leads ont un autre détail qui compte pour les équipes disposant de règles de routage. Le champ IsUnreadByOwner est vrai si le propriétaire du lead ne l'a pas encore consulté ou modifié, ce qui permet aux commerciaux de voir quels leads attribués ils n'ont pas encore traités. Les leads peuvent aussi être attribués à des utilisateurs par des règles d'affectation, c'est ainsi que la soumission d'un formulaire arrive devant la bonne personne.
Compte
La plupart des comptes sont des entreprises, mais avec les comptes personnels, un compte peut être un individu. La référence des objets lui donne un périmètre large : clients, concurrents et partenaires peuvent tous être des comptes. Le nom du compte est obligatoire et peut comporter jusqu'à 255 caractères. Les comptes peuvent pointer vers un compte parent, ce qui permet de modéliser une entreprise comptant plusieurs filiales.
Les comptes personnels méritent une brève remarque. Ils permettent à une entreprise qui vend à des particuliers de stocker une personne sans entreprise, et la référence des objets indique que les comptes personnels sont désactivés par défaut. Une entreprise qui vend à d'autres entreprises les laisse généralement désactivés et travaille uniquement avec des comptes d'entreprise.
Contact
Un contact est une personne qui appartient à un compte. L'objet Contact stocke l'adresse email, les numéros de téléphone et le compte auquel il appartient, et il peut pointer vers un autre contact via une relation hiérarchique (« reports-to »), ce qui permet de cartographier qui travaille pour qui au sein d'un client. Le nom de famille est le seul champ obligatoire.
Opportunité
Une opportunité est une vente en cours. Elle se rattache à un compte, peut être liée à un contact, et peut porter une campagne et un contrat. Les opportunités sont la base des prévisions et des rapports de pipeline. Les éditions d'entrée de gamme de Salesforce incluent la gestion des opportunités dans leurs fonctionnalités, et la Pro Suite y ajoute les devis et les prévisions.
Conversion d'un lead
La conversion d'un lead est l'étape où les quatre objets du CRM de Salesforce se rencontrent. La référence des objets explique que les leads ont un état spécial indiquant qu'ils ont été convertis en compte, en contact et en opportunité. Les utilisateurs peuvent convertir des leads dans l'interface Salesforce, et les développeurs peuvent appeler la méthode convertLead() depuis une application. Après la conversion, le lead est en lecture seule, même si vous pouvez toujours l'interroger, et seuls les utilisateurs disposant de la permission View and Edit Converted Leads peuvent le modifier.
La conversion écrit son résultat sur le lead via six champs : ConvertedAccountId, ConvertedContactId, ConvertedDate, ConvertedOpportunityId, IsConverted et Status. Un lead converti n'est plus disponible dans l'onglet Leads, bien que vous puissiez toujours l'inclure dans les rapports. Une règle surprend les développeurs : vous ne pouvez pas convertir un lead via l'API en remplaçant Status par une valeur de conversion. La conversion doit passer par l'appel de conversion ou par l'interface.
Capture d'écran : la section des leads convertis de l'objet Lead dans la référence des objets Salesforce, novembre 2026.
Éditions et tarifs de Salesforce CRM
Salesforce affiche les prix de Sales Cloud en dollars américains, par utilisateur et par mois. En novembre 2026, la page des tarifs présente deux suites d'entrée de gamme destinées aux petites équipes, suivies de trois éditions supérieures. Salesforce précise que cette page est fournie à titre informatif uniquement et qu'elle est susceptible d'être modifiée, et qu'il faut contacter un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
| Édition | Prix (USD par utilisateur et par mois) | Facturation indiquée | Ce que Salesforce indique |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 25 $ | Mensuelle ou annuelle | Les fiches CRM de base, les flux de vente, le routage des prospects, une IA qui synchronise emails, événements et contacts, l'email marketing dynamique et les analyses |
| Pro Suite | 100 $ | Annuelle | Tout ce qui est inclus dans Starter, plus une personnalisation et une automatisation accrues, les devis et les prévisions de vente, l'accès à AgentExchange, le Premier Support en option |
| Core | 195 $ | Annuelle | IA intégrée, Slack Business+, Tableau Next, Momentum et Premier Success |
| Advanced | 395 $ | Annuelle | Tout ce qui est inclus dans Core, plus une sécurité renforcée, davantage d'IA et une capacité de données étendue, Sales Programs, Backup and Recover, Archive, Data Detect et Security Center |
| Max | 550 $ | Annuelle | Tout ce qui est inclus dans Advanced, plus la suite complète d'IA, Agentforce for Sales et Agentforce Coworker, Spiff, Sales Planning, Maps et Slack Enterprise+, avec 2,75 M de Flex Credits par organisation et par an |
Le tableau comparatif de la même page indique aussi une Free Suite à 0 $, avec Slack Free comme offre Slack. La page de Starter Suite ajoute deux précisions à lire avant de planifier un budget : le montant de 25 $ est un prix de départ, et des frais de transaction s'appliquent. Elle indique également que Pro Suite est facturée annuellement et nécessite un contrat. Max n'a pas de lien d'essai gratuit, seulement un bouton de contact.
Capture d'écran : la page des tarifs de Sales Cloud sur salesforce.com, novembre 2026. Starter Suite et Pro Suite se trouvent au-dessus des trois éditions supérieures.
Modules complémentaires et plans de réussite
Plusieurs produits sont facturés en plus d'une édition. La même page des tarifs indique Agentforce for Sales à partir de 125 $, Sales Programs à partir de 100 $, Revenue Intelligence à partir de 220 $ et Revenue Cloud à partir de 200 $, le tout par utilisateur et par mois, ainsi que Partner Relationship Management à partir de 10 $ par connexion. L'IA peut être ajoutée à partir de Core. Chaque licence inclut le Standard Success Plan, qui donne accès aux articles de connaissances, à la documentation, à Trailhead et à la Global Trailblazer Community, tandis que le Premier Success Plan est inclus avec Core, Advanced et Max.
Les autres clouds ont leurs propres pages de tarifs ; une équipe qui en achète plusieurs additionne donc les listes. Le tableau ci-dessus ne couvre que le volet ventes.
Comparatif du logiciel CRM Salesforce et d'autres CRM
Salesforce n'est pas le seul choix, et la différence la plus nette entre les CRM tient à la manière dont ils sont packagés. Salesforce vend ses éditions par utilisateur et limite son essai à 30 jours. HubSpot, le CRM le plus souvent comparé à Salesforce, affirme que son CRM est « 100 % gratuit, sans date d'expiration », sans carte bancaire requise, et présente sur sa page CRM des offres payantes à partir de 15 $ (Starter), 50 $ (Professional) et 75 $ (Enterprise) par utilisateur. HubSpot précise que le tarif Starter à 15 $ est une remise pour les nouveaux clients, qui peut être supprimée à tout moment. Notre guide sur ce qu'est HubSpot présente ses produits de la même façon.
Ces deux séries de chiffres ne sont pas directement comparables, car les éditions regroupent des éléments différents. Les suites d'entrée de gamme de Salesforce incluent dans un seul prix des parcours de vente, l'attribution des leads et l'email marketing, tandis que ses éditions supérieures ajoutent l'IA, Slack, l'analytique et des fonctions de sécurité. Lisez la page CRM de HubSpot et la page de tarifs de Salesforce en les confrontant à votre propre liste de fonctionnalités requises, et comptez les utilisateurs, pas seulement le prix de la licence, lorsque vous comparez le CRM de Salesforce à ses concurrents. D'autres produits comme Zoho CRM, Pipedrive et Microsoft Dynamics sont aussi en concurrence sur ce terrain, et chacun possède sa propre page de tarifs.
Deux différences pratiques ressortent des documents de Salesforce eux-mêmes. Premièrement, la plateforme Salesforce est conçue pour être personnalisée : la documentation développeur répertorie un ensemble d'appels API comprenant create, update, upsert, query et merge pour des objets comme Lead et Account, ce qui permet aux développeurs de connecter d'autres systèmes. Deuxièmement, l'entreprise présente le CRM de Salesforce comme une plateforme destinée aussi bien aux grandes organisations qu'aux petites, avec une section entreprise sur la page CRM et une section PME qui renvoie à Starter Suite.
Comment démarrer avec le logiciel CRM Salesforce
Salesforce propose trois façons de commencer, et la bonne dépend de ce que vous voulez : mener un vrai processus de vente ou apprendre la plateforme. L'essai sert à évaluer le produit avec votre propre équipe. Starter Suite est la suite payante d'entrée de gamme. Le Developer Edition est un environnement gratuit destiné aux développeurs.
L'essai de 30 jours
Salesforce indique que vous pouvez essayer Sales Cloud gratuitement pendant 30 jours, sans carte bancaire et sans rien installer. La page d'inscription énumère ce que comprend l'essai : des données préchargées ou la possibilité d'importer les vôtres, des processus préconfigurés, des rapports et des tableaux de bord, des parcours guidés pour les commerciaux, les responsables et les administrateurs, ainsi que des formations en ligne et des webinaires à la demande pour intégrer les nouvelles recrues. Le formulaire demande votre nom, votre fonction, votre entreprise, la taille de l'entreprise, votre pays, votre email et votre numéro de téléphone, et vous acceptez le Main Services Agreement.
Capture d'écran : le formulaire d'inscription à l'essai gratuit de Sales Cloud sur salesforce.com, en novembre 2026.
Starter Suite
Starter Suite est l'option clé en main pour les petites structures. Sa page décrit une prise en main et un support guidés pour qu'une équipe puisse automatiser dès le premier jour, et la suite inclut une IA d'assistance avec un agent employé, des campagnes d'email nurturing, la notation des leads et un espace de travail Slack gratuit connecté à votre CRM. Comme le forfait Starter permet un paiement mensuel, c'est la voie payante la moins engageante de la page des tarifs.
Developer Edition
L'inscription au Developer Edition décrit un environnement Salesforce Platform gratuit qui inclut Agentforce et Data 360. Il est conçu pour ceux qui créent des applications et des agents, pas pour faire tourner une équipe commerciale. Le texte d'inscription ajoute que Salesforce peut limiter l'utilisation des fonctionnalités d'IA générative et peut résilier toute org inactive depuis 45 jours ; considérez-le donc comme un bac à sable plutôt que comme un lieu pour de vraies données clients.
Capture d'écran : le formulaire d'inscription au Developer Edition sur developer.salesforce.com, en novembre 2026.
Importer vos premiers enregistrements
La plupart des équipes commencent par charger une liste existante. Le module Trailhead sur l'importation de données de Salesforce indique que l'assistant d'importation de données peut importer jusqu'à 50 000 enregistrements à la fois dans des objets standard tels que les comptes, les contacts et les leads, ainsi que dans des objets personnalisés. Pour des volumes plus importants, le même module renvoie à Data Loader, qui peut, selon lui, importer jusqu'à 150 millions d'enregistrements et utiliser la Bulk API. Vous ouvrez l'assistant depuis Setup via Quick Find.
Trailhead est aussi explicite sur la préparation. Il recommande de nettoyer le fichier d'import pour garantir exactitude et cohérence, ce qui signifie supprimer les doublons, effacer les informations inutiles, corriger les erreurs et appliquer des conventions de nommage, et il conseille de tester avec un petit fichier avant l'import complet. C'est là que la vérification d'email trouve sa place, et la section suivante montre comment.
Vérifier les adresses email avant qu'elles n'entrent dans Salesforce
Un CRM ne vaut que par la qualité de ses données de contact, et l'adresse email est le champ le plus susceptible de poser problème. Les gens la saisissent mal dans les formulaires, changent d'emploi ou utilisent des boîtes jetables. Salesforce suit bien ce qui se passe ensuite. L'Object Reference indique que lorsque la gestion des rebonds est activée et qu'un email envoyé à un prospect (lead) rebondit, l'enregistrement Lead stocke la date, l'heure et la raison. Les contacts comportent eux aussi une date de rebond, une raison de rebond et un indicateur précisant si l'email a donné lieu à un rebond temporaire (soft bounce) ou définitif (hard bounce). La référence ajoute que la fonctionnalité de rebond des emails n'est pas déclenchée par les mises à jour d'enregistrements.
Cette conception signifie que Salesforce découvre qu'une adresse est morte après l'échec du message, c'est-à-dire précisément au moment où la réputation de l'expéditeur est touchée. Un envoi à froid ou de campagne vers un import non vérifié produit des hard bounces, et les fournisseurs de messagerie interprètent un tas de hard bounces comme le signe d'un expéditeur négligent. Le moment le moins coûteux pour repérer une mauvaise adresse, c'est avant la création de l'enregistrement.
Une routine pour tout import
- Exportez la liste que vous prévoyez d'importer, ou les leads et contacts que vous détenez déjà, depuis un rapport ou avec Data Loader. Conservez la colonne email et l'ID de l'enregistrement.
- Importez le fichier dans la vérification d'email en masse. Chaque adresse renvoie un résultat tel que valid, invalid, catch-all, unknown, disposable ou role.
- Importez les lignes valides. Notre vérificateur catch-all explique pourquoi les adresses catch-all forment une catégorie à part : un serveur qui accepte tout ne peut pas confirmer qu'une boîte donnée existe.
- Supprimez les lignes invalides et mettez de côté les lignes unknown pour une nouvelle tentative au lieu de les considérer comme bonnes.
- Relancez la liste régulièrement, car les enregistrements vieillissent à mesure que les gens changent d'emploi.
BillionVerify vérifie que la boîte mail, le domaine et la route de messagerie existent avant qu'une adresse ne soit ajoutée au CRM.
Vérifier directement dans Salesforce
Vous pouvez aussi vérifier au moment de la création d'un enregistrement. L'intégration BillionVerify pour Salesforce décrit les différentes voies : l'API REST, un nœud communautaire n8n et Integrately, avec un Salesforce Flow pour exécuter la vérification de manière asynchrone. Le résultat est réécrit dans un champ personnalisé de l'enregistrement Salesforce, et ce champ peut alimenter des vues de liste, des filtres de campagne et des critères de flow. La même page décrit la voie en masse pour les contacts existants : exportez un rapport, passez-le dans l'API en masse, puis réimportez le statut avec l'assistant d'import ou Data Loader. Notre guide plus détaillé, BillionVerify pour Salesforce, présente la configuration plus en détail.
Comment BillionVerify facture
- Crédits gratuits : 20 chaque jour où vous utilisez votre compte, jusqu'à 600 par mois. Ils n'expirent jamais. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.
- Uniquement les réponses claires : les résultats valid, invalid, catch-all, disposable et role consomment un crédit chacun.
- Unknown est gratuit : si un serveur de messagerie ne donne pas de réponse claire, vous ne payez rien.
- Revérifications gratuites : vérifier la même adresse à nouveau dans les 24 heures ne coûte rien.
Pour un enregistrement isolé, notre vérificateur d'email exécute des contrôles de syntaxe, de domaine, MX et SMTP sans envoyer de message. Deux autres outils gratuits sont utiles lorsqu'un enregistrement paraît suspect. Une recherche inversée d'email lit le domaine, l'organisation et le routage du courrier derrière une adresse, et un validateur de numéro de téléphone vérifie si un numéro est valide pour son pays et indique le type de ligne. Lorsque le problème est une adresse manquante plutôt qu'une mauvaise adresse, notre Email Finder renvoie un email professionnel vérifié à partir d'un nom et d'un domaine d'entreprise, mais il nécessite un compte payant.
Liste de contrôle pour configurer Salesforce comme CRM
Suivez cet ordre lorsque vous configurez Salesforce comme CRM, que vous partiez de l'essai gratuit ou d'une suite payante :
- Choisissez l'édition dont vous avez besoin à partir du tableau des tarifs, et comptez les utilisateurs.
- Lancez l'essai et invitez les personnes qui l'utiliseront, afin de tester avec des rôles réels.
- Décidez comment les leads arrivent : formulaires web, imports ou une intégration, et qui est propriétaire de chaque lead.
- Nettoyez d'abord le fichier. Supprimez les doublons, corrigez les erreurs et vérifiez chaque adresse email avant l'import.
- Importez un petit fichier de test avec l'assistant, vérifiez le mappage, puis chargez la liste complète.
- Configurez les statuts des leads et l'attribution des leads, puis convertissez un lead de test pour voir quels enregistrements il crée.
- Activez la gestion des rebonds afin que Salesforce enregistre les envois échoués, et examinez ces enregistrements chaque mois.
- Refaites une vérification d'email de vos données selon un calendrier régulier et après chaque import volumineux.
FAQ
Salesforce est-il un CRM ou une plateforme ?
Salesforce est avant tout un CRM, et il vend aussi une plateforme construite autour. Son propre site décrit une plateforme intégrée pour toutes les équipes en contact avec les clients et pour l'informatique, de sorte que les outils de vente, les outils de support et la plateforme pour développeurs travaillent tous à partir d'une seule fiche client.
Combien coûte le logiciel CRM Salesforce ?
Sur sa page de tarifs, Salesforce indique 25 $ par utilisateur pour Starter Suite, 100 $ pour Pro Suite, 195 $ pour Core, 395 $ pour Advanced et 550 $ pour Max, tous en tarifs mensuels. Starter peut être payé au mois ou à l'année, les autres sont facturés annuellement, et Salesforce précise que la page peut changer.
Existe-t-il un CRM Salesforce gratuit ?
Il existe un essai gratuit de Sales Cloud de 30 jours, sans carte bancaire. Il existe aussi une Developer Edition gratuite pour les développeurs. Le tableau comparatif des tarifs inclut également une Free Suite à 0 $. Salesforce ne présente aucune de ces options comme un forfait gratuit permanent pour une équipe commerciale complète, alors vérifiez les conditions actuelles avant de vous y fier.
Quels sont les principaux objets de Salesforce CRM ?
Quatre objets portent l'essentiel du travail. Un lead (prospect) est une personne ou une entreprise à qualifier, les comptes sont les entreprises ou les personnes avec lesquelles vous faites affaire, les contacts sont les personnes qui y sont rattachées, et une opportunité est une affaire en cours.
Que devient un lead lorsqu'on le convertit ?
Salesforce crée trois enregistrements à partir du lead, un pour l'entreprise, un pour la personne et un pour l'affaire, et le lead passe en lecture seule. Les champs de conversion du lead pointent vers les trois nouveaux enregistrements, et les leads convertis quittent l'onglet Leads mais restent disponibles dans les rapports.
Salesforce vérifie-t-il si une adresse email est réelle ?
La documentation pour développeurs décrit la gestion des rebonds, qui enregistre une date et un motif de rebond sur un lead ou un contact après l'échec d'un email. Elle ne décrit aucune vérification effectuée avant le premier envoi : une étape de vérification d'email avant l'import ou à la création de l'enregistrement permet donc de repérer tôt les mauvaises adresses.
Combien d'enregistrements l'assistant d'importation de données peut-il charger ?
Le module Trailhead de Salesforce fixe la limite de l'assistant à 50 000 enregistrements par import. Pour les fichiers plus volumineux, il recommande Data Loader et indique que cet outil peut gérer jusqu'à 150 millions d'enregistrements.
Comment commencer à apprendre le logiciel CRM Salesforce ?
Ouvrez la Developer Edition ou l'essai de Sales Cloud et explorez avec les données préchargées. Chaque licence Salesforce donne aussi accès à des ressources de support standard, comme la documentation et des articles de la base de connaissances.
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