配信停止リストとは、組織からメールを受信すべきでないメールアドレスのデータベースです。バウンスしたアドレス、配信停止したアドレス、スパム苦情を出したアドレス、法的またはコンプライアンス上の理由で手動で追加されたアドレスが含まれます。適切な配信停止リスト管理は、送信者レピュテーションの維持と法的コンプライアンスに不可欠です。
ハードバウンス - 配信が永久に失敗したアドレス
配信停止 - メールをオプトアウトした受信者
スパム苦情 - メールを迷惑メールとしてマークした受信者
ロールアドレス - info@やsupport@のような一般的なアドレス（任意）
法的/コンプライアンス - 法的理由で削除をリクエストされたアドレス
手動追加 - 既知の問題または詐欺的なアドレス
配信停止リストは、送信者レピュテーションと法的コンプライアンスの両方を保護します。バウンスしたアドレスにメールを送信するとさらにバウンスが発生し、レピュテーションが損傷します。配信停止者にメールを送信すると、その人の希望に違反し、CAN-SPAM、GDPR、CASLなどの法律に違反する可能性があります。苦情者にメールを送信するとさらに苦情が発生し、ブラックリストに登録される可能性があります。レピュテーション以外にも、配信停止リクエストを無視すると重大な罰金につながる可能性があります。GDPR違反は全世界の売上の最大4%のコストがかかる可能性があります。適切な配信停止は任意ではなく、メール送信者の基本的な要件です。
すべてのメール送信の前に、メールシステムは各受信者アドレスを配信停止リストと照合します。一致するものは自動的に送信から除外されます。配信停止リストは複数のソースから構成されます：ハードバウンスはメールが永久に失敗すると自動的に追加され、配信停止リクエストは受信者がオプトアウトするとアドレスを追加し、フィードバックループからのスパム苦情は苦情者のアドレスを追加し、手動追加は法的リクエストや既知の問題のあるアドレスを処理します。良好な配信停止リストは、キャンペーンごとではなく組織レベルで維持され、配信停止されたアドレスがどのリストやセグメントに表示されていても決してメールを送信しないようにします。
配信停止リストはキャンペーンごとではなく、アカウント/組織レベルで維持する
バウンス、配信停止、苦情を自動的かつ即座に処理する
配信停止レコードは決して削除しない - 再追加を防ぐために永久に保持する
新しいメールサービスプロバイダーに移行する際は配信停止リストを含める
配信停止がリストのインポートやセグメントの包含をオーバーライドするようにする
配信停止プロセスが機能していることを確認するために定期的に監査する
紛争に対処するために配信停止の理由を文書化する
法的に必要な場合は、異なるメールタイプに対して別々の配信停止リストを検討する
一般的にいいえ。ハードバウンスはアドレスが無効なため永久に配信停止のままにすべきです。スパム苦情は再メールするとさらに苦情が発生する可能性があるため配信停止のままにすべきです。配信停止は、その人が確認済みのオプトインプロセスを通じて明示的に再登録した場合は理論的に削除できますが、多くの送信者はリスクを避けるために配信停止のままにします。
ハードバウンスにメールを送信すると、再びバウンスが発生し、レピュテーションが損傷します。配信停止者にメールを送信すると、その人の希望に違反し、CAN-SPAMなどの法律に違反する可能性があります（1件あたり最大50,000ドルの罰金）。スパム苦情者にメールを送信すると、さらに苦情が発生し、レピュテーションがさらに損傷し、ブラックリスト登録のリスクがあります。
古いESPからバウンス、配信停止、苦情を含む完全な配信停止リストを日付とともにエクスポートします。メールを送信する前に、このリストを新しいESPにインポートします。ほとんどのESPには専用の配信停止インポート機能があります。新しいESPが自動的にこのデータを持っていると仮定しないでください。配信停止の移行を怠ることは、到達率の災害の一般的な原因です。
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