Klaviyo se ha convertido en sinónimo de email marketing para e-commerce. Utilizado por más de 143,000 negocios, incluidas grandes marcas, suele ser la primera recomendación para tiendas Shopify y marcas de venta directa al consumidor. ¿Pero es adecuado para tu negocio? Esta reseña integral examina las características, precios, fortalezas y limitaciones de Klaviyo para ayudarte a decidir.
Klaviyo de un vistazo
| Aspecto | Detalles |
|---|---|
| Fundación | 2012 |
| Sede | Boston, MA |
| OPV | Septiembre 2023 (NYSE: KVYO) |
| Mejor para | E-commerce, tiendas Shopify, marcas DTC |
| Precio inicial | Gratis (250 contactos); Pagado desde $20/mes |
| Fortaleza clave | Integración de datos y automatización para e-commerce |
Qué hace diferente a Klaviyo
Klaviyo fue construido específicamente para e-commerce, y este enfoque se nota en todo, desde su modelo de datos hasta sus plantillas de automatización.
Arquitectura enfocada en e-commerce
A diferencia de los ESPs generales que agregaron funciones de e-commerce después, toda la plataforma de Klaviyo gira en torno al comercio minorista online. Entiende:
- Catálogos de productos
- Historial de pedidos
- Comportamiento de navegación
- Valor de vida del cliente
- Fechas previstas del próximo pedido
- Riesgo de abandono
Esta comprensión nativa permite una automatización y personalización poderosas que son difíciles de replicar en plataformas generales.
Profundidad de integración de datos
Klaviyo no solo se conecta a tu tienda: se sincroniza profundamente. Cada producto visto, carrito abandonado, pedido realizado y acción del cliente fluye hacia Klaviyo en tiempo real, permitiendo:
- Emails activados por comportamiento en segundos
- Recomendaciones dinámicas de productos
- Precisión en la atribución de ingresos
- Análisis predictivo basado en comportamiento real
Análisis de características clave
Email marketing
Constructor de emails:
- Editor de arrastrar y soltar con bloques de e-commerce
- Feeds de productos que se actualizan dinámicamente
- Plantillas responsive para móviles
- Capacidad de HTML personalizado
- Biblioteca de plantillas para e-commerce
Calidad de plantillas: Las plantillas de Klaviyo están diseñadas específicamente para escenarios de e-commerce: lanzamientos de productos, anuncios de ventas, abandono de carritos, lo que hace más rápido crear campañas relevantes.
Contenido dinámico:
- Recomendaciones de productos basadas en historial de compras
- Bloques de productos personalizados
- Contenido condicional basado en datos del cliente
- Alertas de bajada de precio y disponibilidad de stock
Automatización (Flows)
Los Flows son los flujos de automatización de Klaviyo, y son excepcionalmente poderosos.
Flows prediseñados:
- Serie de bienvenida
- Carrito abandonado
- Abandono de navegación
- Post-compra
- Recuperación de clientes
- Agradecimiento al cliente
- Solicitud de reseñas
- Cross-Sell/Upsell
Constructor de Flows:
- Interfaz visual de arrastrar y soltar
- Divisiones condicionales (ilimitadas)
- Retrasos de tiempo
- Filtros de activación
- Pruebas A/B dentro de flows
- Múltiples ramificaciones
Activadores de automatización:
- Suscripción a lista
- Entrada/salida de segmento
- Pedido realizado
- Inicio de checkout
- Producto visto
- Agregado al carrito
- Eventos personalizados vía API
Fortaleza: Los flows de Klaviyo pueden responder al comportamiento casi en tiempo real, enviando emails de carrito abandonado minutos después del abandono, mucho más rápido que muchos competidores.
Segmentación
La segmentación de Klaviyo utiliza todos tus datos de e-commerce.
Capacidades de segmentación:
- Comportamiento de compra (qué, cuándo, cuánto)
- Comportamiento de navegación (productos vistos)
- Interacción con emails (aperturas, clics)
- Atributos predictivos (LTV, riesgo de abandono)
- Propiedades personalizadas
- Basado en fechas (última compra, registro)
- Ubicación y demografía
Segmentos dinámicos: Los segmentos se actualizan automáticamente cuando los clientes cumplen o dejan de cumplir criterios, asegurando una segmentación siempre actualizada.
Ejemplos de segmentos:
- Clientes de alto valor que no han comprado en 60 días
- Clientes que navegaron la Categoría X pero nunca compraron
- Compradores primerizos que gastaron más de $100
- Clientes con alto riesgo de abandono
Análisis predictivo
Las funciones predictivas de Klaviyo lo diferencian de muchos competidores.
Métricas predictivas:
- LTV previsto: Valor de vida esperado del cliente
- Fecha esperada del próximo pedido: Cuándo probablemente comprarán de nuevo
- Riesgo de abandono: Probabilidad de no regresar
- Género previsto: Basado en nombre y comportamiento
Casos de uso:
- Dirigirse a clientes de alto LTV para programas VIP
- Reactivar clientes antes de que abandonen
- Optimizar el momento de envío basado en comportamiento previsto
Marketing por SMS
Klaviyo incluye marketing por SMS, unificando email y texto en una plataforma.
Funciones de SMS:
- Campañas y automatizaciones de SMS
- Conversaciones bidireccionales
- Soporte de MMS (imágenes, GIFs)
- Registros por palabra clave
- Gestión de consentimiento
- Flows combinados de email + SMS
Precios: Los créditos de SMS son separados del precio de email, con costos variables por país (EE.UU.: ~$0.01-0.015/SMS).
Informes y análisis
Análisis de campañas:
- Tasas de apertura y clics
- Ingresos por destinatario
- Seguimiento de conversiones
- Resultados de pruebas A/B
- Métricas de entregabilidad
Análisis de Flows:
- Rendimiento por paso de flow
- Atribución de ingresos
- Análisis de abandono
- Seguimiento de conversiones
Análisis de negocio:
- Dashboards de ingresos
- Valor de vida del cliente
- Rendimiento de productos
- Comparaciones de benchmark
Integraciones
Plataformas de e-commerce
Shopify (Integración más profunda):
- Instalación con un clic
- Sincronización de datos en tiempo real
- Feeds de productos
- Sincronización de clientes
- Historial de pedidos
- Seguimiento en el sitio
Otras plataformas:
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
- Salesforce Commerce Cloud
- Personalizado vía API
Otras integraciones
- Reseñas (Yotpo, Stamped, Reviews.io)
- Lealtad (Smile.io, LoyaltyLion)
- Suscripción (Recharge)
- Facebook/Instagram
- Google Ads
- Zapier
- Más de 350 integraciones totales
Análisis de precios
El precio de Klaviyo se basa en perfiles activos (contactos).
Plan gratuito
- Hasta 250 perfiles activos
- 500 envíos de email/mes
- Soporte por email (primeros 60 días)
- 150 créditos de SMS gratis
- La mayoría de funciones incluidas
Planes de email
| Perfiles activos | Precio/mes |
|---|---|
| 251-500 | $20 |
| 501-1,000 | $30 |
| 1,001-1,500 | $45 |
| 2,501-3,000 | $70 |
| 5,001-5,500 | $100 |
| 10,001-10,500 | $175 |
| 25,001-25,500 | $400 |
| 50,001-52,000 | $720 |
| 100,001-102,000 | $1,380 |
Planes de email + SMS
El SMS se suma al precio del email. Los créditos varían por país:
- EE.UU.: $0.01-0.015/SMS
- Reino Unido: ~$0.04/SMS
- Australia: ~$0.045/SMS
Consideraciones de precio
Qué cuenta como activo: Los perfiles activos incluyen a cualquiera a quien puedas enviar emails, no solo suscriptores comprometidos. Suprime contactos no comprometidos para gestionar costos.
Escalada de precios: Klaviyo se vuelve caro a escala. Una lista de 100K cuesta ~$1,380/mes, y 250K+ requiere precios personalizados.
Evaluación de valor: Para e-commerce, los ingresos que Klaviyo genera típicamente justifican el costo. Pero las tiendas con presupuesto ajustado deben monitorear el ROI cuidadosamente.
Ventajas y desventajas
Ventajas
Integración de e-commerce inigualable: Ninguna plataforma entiende los datos de e-commerce mejor que Klaviyo. La profundidad de integración con Shopify y otras plataformas es excepcional.
Automatización poderosa: Los Flows son sofisticados pero fáciles de usar, con plantillas prediseñadas que realmente funcionan desde el principio.
Análisis predictivo: La predicción de LTV, riesgo de abandono y fechas de pedidos esperadas proporcionan inteligencia accionable que la mayoría de ESPs no ofrecen.
Fuerte entregabilidad: Klaviyo invierte fuertemente en entregabilidad, con generalmente excelente colocación en bandeja de entrada.
Atribución de ingresos: Seguimiento claro de qué emails generaron qué compras, permitiendo optimización del ROI.
SMS incluido: Email + SMS unificado en una plataforma simplifica el marketing omnicanal.
Desventajas
Caro a escala: Una vez que excedes 10,000-20,000 contactos, los costos aumentan significativamente. Listas grandes significan facturas grandes.
Curva de aprendizaje: Aunque no es difícil, Klaviyo tiene muchas funciones por aprender. Los nuevos usuarios necesitan tiempo para desbloquear su potencial.
Limitaciones para no-e-commerce: Si no tienes una tienda online, las fortalezas de Klaviyo no aplican. Considera alternativas para negocios B2B o de contenido.
Los costos de SMS se acumulan: El SMS tiene precio separado y puede volverse caro para marketing de texto intensivo.
El soporte varía por nivel: Los niveles inferiores obtienen solo soporte por email. El teléfono y soporte dedicado requieren planes superiores.
Quién debería usar Klaviyo
Usuarios ideales
Propietarios de tiendas Shopify: La integración de Klaviyo con Shopify es inigualable. Si tienes una tienda Shopify, Klaviyo debería ser tu primera consideración.
Marcas DTC (Direct-to-Consumer): Las marcas que venden directamente a consumidores se benefician enormemente de las capacidades de datos de clientes de Klaviyo.
Negocios de e-commerce con más de $100K de ingresos: El ROI de mejor automatización y personalización típicamente justifica el costo de Klaviyo a este nivel.
Tiendas que quieren automatización sofisticada: Si quieres flows avanzados más allá de emails de bienvenida básicos, Klaviyo cumple.
Marcas que usan SMS + email: Tener ambos en una plataforma simplifica operaciones y permite campañas unificadas.
Quiénes deberían considerar alternativas
Empresas B2B: El enfoque de e-commerce de Klaviyo no sirve bien a B2B. Considera ActiveCampaign o HubSpot.
Creadores de contenido/Newsletters: Para newsletters sin e-commerce, ConvertKit o Substack son mejores opciones.
Tiendas muy pequeñas o con presupuesto limitado: Si $50-100/mes es significativo, comienza con Mailchimp u Omnisend y migra a Klaviyo después.
Negocios no-e-commerce: Sin datos de tienda online, las ventajas de Klaviyo desaparecen. Usa ESPs generales en su lugar.
Klaviyo vs. alternativas
Klaviyo vs. Mailchimp
| Factor | Klaviyo | Mailchimp |
|---|---|---|
| Enfoque e-commerce | Diseñado específicamente | Funciones agregadas |
| Automatización | Sofisticada | Básica a moderada |
| Análisis predictivo | Incluido | Limitado |
| Precio (10K contactos) | ~$175/mes | ~$100/mes |
| Facilidad de uso | Moderada | Fácil |
| Mejor para | E-commerce | Pequeña empresa |
Elige Klaviyo si tienes una operación seria de e-commerce. Elige Mailchimp si eres una pequeña empresa que quiere simplicidad.
Klaviyo vs. Omnisend
| Factor | Klaviyo | Omnisend |
|---|---|---|
| Profundidad e-commerce | Más profunda | Buena |
| Análisis predictivo | Avanzado | Básico |
| Precio (10K contactos) | ~$175/mes | ~$115/mes |
| SMS | Incluido | Incluido |
| Mejor para | Marcas en escalamiento | E-commerce con presupuesto |
Elige Klaviyo para análisis más profundo y escalamiento. Elige Omnisend para buenas funciones de e-commerce a menor costo.
Klaviyo vs. Drip
| Factor | Klaviyo | Drip |
|---|---|---|
| Posición de mercado | Líder | Retador |
| Análisis predictivo | Avanzado | Limitado |
| Precio (10K contactos) | ~$175/mes | ~$154/mes |
| Ecosistema | Más grande | En crecimiento |
| Mejor para | Marcas establecidas | Tiendas en crecimiento |
Elige Klaviyo para la solución más completa. Elige Drip si quieres una alternativa capaz a costo ligeramente menor.
Empezar con Klaviyo
Proceso de configuración
- Crear cuenta: Registro gratuito, sin tarjeta de crédito requerida
- Conectar tienda: Un clic para Shopify; guiado para otros
- Importar datos existentes: Sincroniza pedidos y clientes históricos
- Configurar Flows: Comienza con Bienvenida, Carrito Abandonado, Post-Compra
- Configurar envío: Autenticación de dominio (SPF, DKIM)
- Construir primera campaña: Prueba con segmento pequeño
Victorias rápidas
Habilitar Flows principales:
- Carrito abandonado (recupera ingresos perdidos)
- Serie de bienvenida (atrae nuevos suscriptores)
- Post-compra (construye relaciones)
Estos tres flows solos pueden generar ingresos automatizados significativos.
Mejores prácticas
Mantener calidad de lista: Usa verificación de email para:
- Verificar emails al registrarse
- Limpiar listas importadas con verificación masiva
- Suprimir direcciones inválidas
Las listas limpias mejoran la entregabilidad de Klaviyo y reducen costos.
Segmentar antes de enviar: No envíes masivamente a todos. Usa segmentos basados en:
- Nivel de interacción
- Comportamiento de compra
- Actividad de navegación
Monitorear rendimiento: Revisa análisis de flows y campañas semanalmente. Optimiza basado en datos, no suposiciones.
Conclusión
Klaviyo es la plataforma líder de email marketing para e-commerce por buenas razones. Su profunda integración con tiendas, automatización sofisticada y análisis predictivo crean una verdadera ventaja competitiva para minoristas online. Para tiendas Shopify y marcas DTC serias sobre email marketing, Klaviyo es a menudo la elección correcta.
Sin embargo, no es para todos. Negocios no-e-commerce, tiendas con presupuesto limitado y aquellos con necesidades simples pueden encontrar mejor valor en otro lugar.
Conclusiones clave:
Excelencia en e-commerce: Si vendes online, las funciones diseñadas específicamente de Klaviyo entregan valor real.
Automatización poderosa: Los Flows permiten recorridos de clientes sofisticados que se ejecutan automáticamente.
Basado en datos: El análisis predictivo proporciona insights que la mayoría de ESPs no ofrecen.
Consideración de costos: Klaviyo se vuelve caro a escala. Monitorea el ROI cuidadosamente.
La adaptación correcta importa: Para no-e-commerce, busca en otro lugar.
La calidad de lista importa: Mantén datos limpios con verificación de email para mejores resultados.
Para negocios de e-commerce listos para elevar su email marketing, Klaviyo entrega las herramientas para impulsar un crecimiento de ingresos significativo. Asegura que tus datos de suscriptores estén limpios con EmailVerify para maximizar la entregabilidad y rendimiento de Klaviyo.
Para más opciones de ESP, consulta: