关于本视频

除非另有说明，本视频中的数字都是示例。文件验证需要付费账号。

视频文字稿

1. 00:00这个数字衡量什么

   1,000 封发送里有 30 封退信，就是 3%。下面说明这个数字的含义，以及为什么检查过的名单仍然会出现退信。首先，确认你说的是哪种退信。网站跳出是一次没有互动的访问。在 Google Analytics 4 里，这叫未互动会话。邮件退信是一封没有被接收投递的邮件。同一个词，两种不同的含义。如果问题出在页面，就去看页面。它和把人带来的那次点击匹配吗？首屏能看到你的优惠吗？加载快吗，链接能用吗？这些都不会改变你的邮件退信率。本视频接下来讲的都是邮件。算法很简单：退信的邮件数除以发送的邮件数。分母要保持一致，因为各个平台的统计口径不尽相同，两份报告可能对不上。

2. 00:50两种退信

   退信分两种。硬退信是永久性的。地址无效、已关闭或不存在，所以要立刻屏蔽。软退信是暂时的：邮箱已满、超时、服务器一时出了问题。在移除任何人之前先观察。一次软退信说明不了什么。同一个地址反复失败就不一样了。查看服务器的回复和时间，然后暂停它。

3. 01:15读懂退信率

   现在来读你的退信率。低于 2% 是健康的。2% 到 5% 需要关注。5% 到 10% 很危险。超过 10% 就是紧急情况。一个好看的总数可能掩盖一个糟糕的来源。一次旧的导入或一个质量差的注册表单，可能藏在看似健康的平均值里。所以要拆开这个数字：新注册、导入的联系人、沉睡的订阅者。把每一类和它自己的历史做对比。而且退信率低不代表安全。邮箱服务商可能接收了你的邮件，然后把它放进垃圾邮件。这不算退信。退信率只告诉你有多少邮件没有被接收。

4. 01:49为什么验证过的名单仍会退信

   所以你验证过名单，仍然有些地址退信了。这很正常。检查告诉你的是邮件服务器在那一刻说了什么。发送发生在之后，期间有些事情可能改变，或者仍不确定。原因一是时间。人会换工作，公司会换域名。名单每年大约衰减 22.5%。春天通过检查的地址，到秋天可能已经没了。原因二是 Catch-all。这些域名会接收发往任何地址的邮件，所以服务器的“可以”证明不了某个具体邮箱存在。如果你发给它们，仍可能有一部分被退回。原因三是未知。服务器没有给出可靠的答案。这不是通过。如果你把未知结果放进营销活动，就是在没有答案的情况下发送。原因四是软退信。邮箱可能满了。服务器可能在你发送那天超时。一个干净的地址也可能暂时失败。原因五和地址本身无关。接收系统可能因为你的发件人身份而拒收邮件。身份认证失败可能只在某一家邮箱服务商那里出现。这要在你的发送设置里修复，而不是在名单里。

5. 02:56下一步

   所以先从回复入手，而不是百分比。导出失败记录，按回复分组。是永久的、暂时的，还是只和某个域名有关？然后把每一组追溯到它的表单、导入或营销活动。接着把它变成日常流程：每次大型营销活动之前，验证最新和最旧的分段。屏蔽无效的。把 Catch-all 和角色地址放在各自的分组里。并在表单处检查新地址。BillionVerify 可以完成这些检查。未知结果免费。我们的退信率计算器也是免费的，单次检查可以用你每天的积分。验证文件需要付费账号。验证能降低退信，但冻结不了时间。临近发送时再检查，并读懂返回的结果。

6. 03:39免费开始

   每天使用账号可获得 20 个免费积分，每月最多 600 个，无需信用卡。访问 billionverify.com 开始使用。

本视频中展示的工具

• 邮件退信率基准： 2026 年多少才算健康？