CCPA
Tous les termes email que vous devez maîtriser pour le marketing par email et la délivrabilité, expliqués clairement et simplement.
Email marketing
Définition
Le California Consumer Privacy Act (CCPA) est une loi complete sur la protection des donnees qui accorde aux residents californiens des droits specifiques sur leurs informations personnelles. Promulguee en 2018 et effective depuis janvier 2020, la CCPA exige des entreprises qu'elles divulguent leurs pratiques de collecte de donnees, permettent aux consommateurs de refuser la vente de leurs donnees et suppriment les donnees personnelles sur demande. Pour les marketeurs email, la conformite CCPA implique une gestion transparente des donnees, des mecanismes de refus clairs et une gestion appropriee du consentement des abonnes.
Cas d'utilisation
Implementer des liens « Ne pas vendre mes informations personnelles » dans les pieds de page des emails
Honorer les demandes de desabonnement et de suppression de donnees dans les delais requis
Fournir des avis de confidentialite clairs lors de la collecte d'adresses email
Permettre aux abonnes d'acceder et de telecharger leurs donnees personnelles
Auditer les integrations tierces pour suivre le partage de donnees avec les fournisseurs
Segmenter les residents californiens pour des flux de travail de conformite cibles
Pourquoi c'est important
Les violations de la CCPA peuvent entrainer des amendes allant jusqu'a 7 500 dollars par violation intentionnelle et 2 500 dollars par violation non intentionnelle, rendant la non-conformite extremement couteuse pour les campagnes email avec de grandes listes d'abonnes. Au-dela des penalites financieres, la conformite CCPA construit la confiance avec les abonnes bases en Californie, qui representent un segment de marche significatif. Une conformite appropriee prepare egalement votre programme email pour les lois de confidentialite similaires emergant dans d'autres etats americains, notamment la Virginie (VCDPA), le Colorado (CPA) et le Connecticut (CTDPA).
Comment fonctionne
La CCPA s'applique aux entreprises a but lucratif qui collectent les informations personnelles des residents californiens et atteignent certains seuils : revenus bruts annuels superieurs a 25 millions de dollars, achat/vente de donnees de plus de 100 000 consommateurs, ou derivant plus de 50 % des revenus de la vente de donnees personnelles. La loi exige que les entreprises fournissent des avis de confidentialite lors de la collecte de donnees, repondent aux demandes des consommateurs dans les 45 jours et maintiennent des registres des activites de traitement des donnees. Pour l'email marketing, cela signifie implementer des systemes pour suivre le consentement, honorer les demandes de refus et fournir l'acces aux donnees sur demande.
Bonnes pratiques
Maintenez une politique de confidentialite a jour qui explique clairement la collecte et l'utilisation des donnees
Implementez des systemes automatises pour traiter les demandes des consommateurs dans le delai de 45 jours
Formez les equipes de service client sur la gestion des demandes liees a la CCPA
Documentez toutes les activites de traitement des donnees et les accords de partage de donnees avec des tiers
Utilisez la verification email pour maintenir des registres d'abonnes precis et reduire le risque de conformite
Incluez des mecanismes de refus clairs dans chaque email marketing
Auditez regulierement les pratiques de conformite CCPA de votre fournisseur de services email
Conservez les enregistrements de consentement et de demandes de refus des consommateurs pendant au moins 24 mois
Questions fréquentes
La CCPA s'applique-t-elle a mon email marketing si je ne suis pas base en Californie ?
Oui. La CCPA s'applique a toute entreprise qui collecte des informations personnelles de residents californiens, peu importe ou l'entreprise est situee. Si vous avez des abonnes californiens sur votre liste email et que vous atteignez les seuils de revenus ou de traitement de donnees, vous devez vous conformer aux exigences CCPA.
En quoi la CCPA differe-t-elle de CAN-SPAM ?
CAN-SPAM est une loi federale axee specifiquement sur les exigences d'email commercial comme les mecanismes de desabonnement et l'identification de l'expediteur. La CCPA est une loi de confidentialite plus large couvrant toutes les donnees personnelles, pas seulement l'email. Les deux lois s'appliquent a l'email marketing, mais la CCPA ajoute des exigences d'acces aux donnees, de suppression et de divulgation qui vont au-dela du champ d'application de CAN-SPAM.
Qu'est-ce qui constitue des « informations personnelles » selon la CCPA ?
La CCPA definit les informations personnelles de maniere large pour inclure les adresses email, les adresses IP, l'historique de navigation, les registres d'achats et toute donnee pouvant identifier ou etre liee a un consommateur. Pour les marketeurs email, cela inclut les noms des abonnes, les adresses email, les donnees d'engagement et toute information de suivi comportemental.
Comment la CCPA affecte-t-elle les achats de listes email ?
La CCPA exige que les entreprises divulguent si elles vendent des informations personnelles et permettent aux consommateurs de refuser. Si vous achetez des listes email, vous devez verifier que les donnees ont ete collectees avec un consentement approprie et que les demandes de refus ont ete honorees. Utiliser des listes achetees non verifiees augmente significativement votre risque de conformite CCPA.
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