WEB.DE は障害中なのでしょうか?それを確実に答えられるのは WEB.DE だけです。WEB.DE のサポートサイトでは、すべてのページの青い帯に現在の WEB.DE のステータスが表示されます。WEB.DE の障害が報告されていないのにログインできない場合、原因はおそらくお客様側にあります。
このガイドでは、WEB.DE のサーバーステータスを確認できる場所と、次に試すべきことを説明します。Web ログイン、メールアプリ、メールプログラムを対象としています。また、その間にお客様宛てに送信されたメッセージがどうなるかも解説します。WEB.DE に関する事実はすべて、2026 年 10 月に確認した hilfe.web.de に基づいています。当社は WEB.DE とは提携していません。BillionVerify はメール検証サービスです。メールを取得するプログラムの簡単な定義については、用語集のメールクライアントとはをご覧ください。
主なポイント(2026 年 10 月確認):
- 「Störungen bei WEB.DE」というテキストは、hilfe.web.de 上のお知らせを WEB.DE サーバーステータスの信頼できる情報源として示しています。
- hilfe.web.de によると、「Keine Störungen」という文言が入った青いお知らせは、障害が掲載されていないことを意味します。
- 同じテキストによれば、障害が発生していてもアカウントへのすべての経路が遮断されるとは限りません。
- WEB.DE のガイドによると、POP3 と IMAP のアクセスは初期設定でオフになっており、長期間使用しないと自動的にオフになります。
- SMTP 標準の RFC 5321 は、送信サーバーに対し、すぐに配信できないメールをキューに入れて再試行することを求めています。
- BillionVerify では、検証結果が不明の場合は料金がかかりません。
WEB.DE のサーバーステータスの確認方法
hilfe.web.de で WEB.DE のステータスを確認する
「Hilfe & Kontakt」と呼ばれる hilfe.web.de を開きます。パンくずリストの下を見てください。「Aktueller Status」という行が、現在の WEB.DE のステータスを示しています。WEB.DE の障害が発生しているかどうかと、その原因が表示されます。
スクリーンショット: hilfe.web.de のホームページにある帯。
各サポートページにも、同じ場所に同じ表示があります。
公式の障害に関する説明の内容
WEB.DE はこのテーマについて短い文章を 1 つ公開しています。そこでは 4 つの疑問に答えています。
スクリーンショット: hilfe.web.de の障害に関する説明。
- WEB.DE のステータスは、障害の状況について信頼できる情報を確認できる場所です。
- ログイン、送信、受信の不具合は多くの顧客に影響する可能性があります。WEB.DE は、しばらく待つよう求めています。
- 不具合がすべての経路を遮断するとは限りません。ブラウザー、メールアプリ、メールソフトを試すこともできます。
- 何も表示されていない場合は、チャットに問い合わせてください。右下の吹き出しがそれです。
WEB.DE のステータスに表示されない情報
WEB.DE が運営する独立したステータスサイトは見つかりませんでした。WEB.DE のステータスは、同社のページが案内する唯一の場所です。過去の事象や時刻は表示されません。
他社が運営するトラッカーは、ユーザーからの報告を集めています。報告が急増していれば、問題の兆候かもしれません。ただし、WEB.DE のサーバーについては何も証明しません。トラッカーは補助的な確認にとどめ、公式のサーバーステータスとは見なさないでください。
WEB.DE に関係するエラーメッセージ
メッセージの中には WEB.DE 自体が出すものがあります。「Fehlermeldung im WEB.DE Postfach」という文章には、そのうち 3 つが挙げられています。
- 「Ups, hier hat sich ein Fehler eingeschlichen」(エラーコード付き)
- 「Verzeihung. Da ist etwas schief gelaufen」
- 「Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten」
スクリーンショット: WEB.DE Hilfe に表示されるエラーメッセージの説明。
WEB.DE によると、その場合はセキュリティ上の理由またはメンテナンスのため、一定時間その機能を利用できません。案内では、後でもう一度試すよう勧めています。このようなエラーは一時的なもので、お使いのデバイスの不具合ではありません。
GMX の障害は WEB.DE でも同じ意味か
どちらのサービスも、法的表示では 1&1 Mail & Media GmbH のサービスとされています。それでも、各サービスには独自のサポートサイトと独自のステータスがあります。GMX もお使いの場合は、GMX がダウンしているかどうかのガイドをご覧ください。それぞれ個別に確認してください。
別の経路でテストする
WEB.DE の障害がすべての経路をふさぐとは限りません。あきらめる前に、次の 3 つを試してください。
- ブラウザで web.de にログインする。
- Android または iOS 向けの WEB.DE メールアプリを開く。
- IMAP または POP3 を使うプログラムでメールを読む。
1 つの経路が使えて別の経路が失敗する場合、サービス全体が停止しているわけではありません。失敗している経路を調べてください。3 つすべてが失敗し、ステータスに原因が記載されている場合は、復旧を待ちましょう。
障害ではない WEB.DE のログイン問題
WEB.DE のステータスが平常であれば、原因はお使いの端末、設定、またはアカウントにあります。WEB.DE のログイン問題の多くはここから始まります。以下は WEB.DE 公式ガイドに沿った内容です。
ブラウザでログインできない
ガイド「Ich kann mich nicht einloggen und weiß nicht, warum」には、ごく単純な原因が挙げられています。最初は入力ミスか、Caps Lock が有効になっていることです。パスワード欄の目のアイコンをクリックすると、入力した文字を確認できます。
次に、古いデータです。ブラウザが、変更前のパスワードを入力欄に自動で入れている場合があります。設定で保存済みのログイン情報を確認してください。キャッシュが非常に大きい場合や Cookie が破損している場合も、サイトが読み込めなくなることがあります。両方を消去して、もう一度試してください。
WEB.DE ログインガイドでは、すべてのログイン方法とパスワードのリセットを紹介しています。
パスワードが正しいのにログインできない場合は、別の記事が当てはまります。タイトルは「Der Login schlägt fehl, aber es liegt ganz sicher nicht an Ihnen?」で、次の 4 点の確認を促しています。
スクリーンショット：パスワードが正しいのにログインに失敗する場合の記事。
- アプリまたは SMS による確認が機能しているか
- メールボックスがロックされていないか
- WEB.DE のステータスが障害を報告していないか
- 第三者がアカウントを変更していないか
アプリでメールボックスを開けない
古いバージョンのアプリは、WEB.DE がすでにサポートしていないログイン方式を使っています。最低バージョンは、Android が 5.10、iOS が 5.6 です。端末は Android 6 または iOS 12 が必要です。まずアプリを更新し、その後で OS を更新してください。
ロックは、スマートフォンでは見えにくい WEB.DE のログイン問題の 1 つです。モバイル表示では、必ずしも通知が表示されないためです。パソコンでログインし、そこで通知を確認してください。それでも解決しない場合は、スマートフォンを再起動し、アプリを再インストールしてください。
メールソフトが接続できない
外部のソフトは、許可するまでブロックされたままです。許可は、ウェブメールの設定でオンにします。また、ソフトが長期間使われないままだと、WEB.DE はこの設定を再びオフにします。サーバーのせいにする前に、この設定をオンにしてください。
2 要素認証が有効な場合、ソフトにはアプリパスワードが必要です。ブラウザでは使えるのにソフトだけが失敗する場合、アカウントに問題はなく、設定が誤っています。
ロックと非アクティブなアカウント
ロックされたメールボックスには、専用の手順が必要です。ガイド「Postfach gesperrt」には、各通知と対処法がまとめられています。アプリでは理由が表示されないことが多いため、パソコンを使ってください。
アカウントは、使われない状態が続くとブロックされることもあります。最後のアクティビティが 180 日以上前の場合、WEB.DE はメールボックスをロックしますが、web.de にログインすれば再び有効になります。1 年以上経つと、WEB.DE がそのアドレスを他の人に割り当てることがあります。そのアドレスは取り戻せません。
メールが届かない、または送信できない
ログインはできるのに、メールが流れないことがあります。WEB.DE には、この問題のための独自のチェックリストがあります。
メールが届かない
ガイド「Ich erhalte keine E-Mails」では、次の原因が挙げられています。
- ストレージの容量がいっぱいになっている (ごみ箱フォルダも含まれます)
- メールを移動、削除、転送するフィルタルールがある
- メールボックスにコピーを残さない転送設定がある
- メールを取得してサーバーから削除するプログラムやコレクターがある
遅延については別の説明があります。接続状態が悪い場合や、経路上のサーバーに障害がある場合、メールは遅れて届くことがあります。障害は送信者のプロバイダー側にある場合もあります。送信者に連絡し、そのうえでしばらく待ちましょう。
メールを送信できない
送信については、別のガイドで扱われています。タイトルは「Ich kann E-Mails nicht senden」です。このガイドでも、最初に挙げられているのはストレージの容量不足です。続いて、Web メーラーに表示されるエラー「Ihre E-Mail konnte nicht versandt werden」について説明しています。WEB.DE によると、短時間に多くのメールを送ると、しばらくの間送信が制限されることがあります。この制限はスパム対策なので、時間をおいてください。
プログラムに SMTP エラーが表示される場合は、プログラムの設定を、外部プログラム向けのガイドと照らし合わせてください。
WEB.DE の障害中にあなた宛てに送られたメールはどうなるか
すぐに失われることはありません。作業を行うのは送信者側のサーバーです。RFC 5321 のセクション 4.5.4.1 には、次のように書かれています。「mail that cannot be transmitted immediately MUST be queued and periodically retried by the sender.」(すぐに送信できないメールは、送信者が必ずキューに入れ、定期的に再試行しなければならない)
同じセクションには、2 つの数値も示されています。再試行の間隔は「SHOULD be at least 30 minutes」(少なくとも 30 分以上であることが望ましい)とされています。再試行は、メッセージが配信されるか、送信者が諦めるまで続きます。その期限は「generally needs to be at least 4-5 days」(一般に少なくとも 4~5 日は必要)です。
これらはあらゆるメールサーバーに適用される一般的なルールであり、WEB.DE が約束している内容ではありません。上限は送信者ごとに異なります。障害の間、WEB.DE が受信メールをどう扱うかについて、WEB.DE の公式な記載は見つかりませんでした。
例外が 1 つあります。ストレージが満杯の場合、その期間に送られたメールは、空き容量を確保した後でも、あとから配信されることはありません。WEB.DE は、送信済みフォルダーから再送を依頼するよう案内しています。
停止情報が掲載されていない場合は WEB.DE に問い合わせる
このような場合、WEB.DE は明確な指示を出しています。障害情報が何も掲載されていないのにアカウントを利用できない場合は、チャットを使用してください。吹き出しアイコンは hilfe.web.de の右下にあります。サインインやパスワードに関する問題は、アカウントアシスタントを通じた専用の手順で対応できます。
WEB.DE ユーザーへの送信：一時的なエラーとハードバウンス
送信者もこうしたエラーに遭遇します。WEB.DE アドレス宛てのキャンペーンでは、不穏に見えるエラー応答が返ることがあります。ほとんどは、誰かを削除する理由にはなりません。
SMTP はエラー応答を 2 つのクラスに分けています。4yz 応答は「エラー状態は一時的であり、同じ操作を再度要求してもよい」という意味です。5yz 応答は、まったく同じ要求を繰り返さないようクライアントに伝えます。
| 応答クラス | 意味 | アドレスの扱い |
|---|---|---|
| 4yz（一時的） | 受信側が今はメッセージを受け取れなかった | アドレスを保持し、ツールに再試行させる |
| 5yz（恒久的） | メッセージを送信したままの形では配信できない | アドレスを確認し、メールボックスが存在しない場合は削除する |
BillionVerify はすべてのアドレスを結果ラベルに分類します。
障害が起きた場合、通常は前者になります。入力ミスや存在しないメールボックスは後者の原因になります。WEB.DE の返送メールに関する説明では、入力ミスの場合に「Unknown User」と「mailbox unavailable」が挙げられています。受信者の容量がなくなった場合は「Mailbox full」と示されます。また、Microsoft 側から返される拒否が 1 件あることにも触れており、後で再送するよう案内しています。
リストに @web.de のアドレスがある場合は、送信前に仕分けておきましょう。そうすれば、WEB.DE 側の問題と、こちらのリストにある不良アドレスを取り違えずに済みます。
BillionVerify のメール検証ツールは、1 件のアドレスをチェックします。一括メール検証はリスト全体を処理します。知っておきたい点は次のとおりです。
- 有効と無効の結果はそれぞれ 1 クレジットを消費し、不明の結果は無料です
- 24 時間以内なら無料で再チェックできます
- キャッチオールのアドレスには専用のラベルが付き、有効としてはカウントされません
- 無料枠は利用日ごとに 20 クレジット、月あたり最大 600 クレジットで、クレジットに有効期限はありません
- REST API、MCP サーバー、25 以上の連携機能が利用できます
- サーバーはフランス（EU）にあり、DPA を締結できます
当社の逆引きメール検索では、アドレスに紐づくドメインと公開プロフィールを確認できます。電話番号も収集している場合は、電話番号チェッカーで、その番号が該当する国で有効かどうかを確認できます。WEB.DE のサーバーがチェックにどう応答するかについては、何も保証しません。
よくある質問
WEB.DE の障害状況はどこで確認できますか?
hilfe.web.de の上部にある青い帯に、WEB.DE の障害状況が表示されます。同じ表示はすべてのサポートページに出ます。障害の記載がなければ、現時点で問題は起きていません。
WEB.DE に公式のステータスページはありますか?
WEB.DE には障害に関する公式の説明文があり、青い帯が表示場所として挙げられています。WEB.DE が独立したサイトを案内しているわけではありません。サードパーティのトラッカーは公式ではありません。
Web ログインはできるのにメールソフトが失敗する場合、WEB.DE は停止していますか?
いいえ。Web ログインができるなら、アカウントとサーバーが応答していることになります。その場合の原因はメールソフト側にあり、アクセス設定がオフになっている、アプリ用パスワードがない、設定が間違っているなどが考えられます。
なぜ自分だけ WEB.DE が動作しないのですか?
WEB.DE のログインに関する問題の多くは、特定の1人だけがアクセスできなくなります。保存されている誤ったパスワード、破損した Cookie、古いアプリのバージョン、ロックが、公式に記載されている原因です。
WEB.DE の技術的なエラーメッセージは何を意味しますか?
WEB.DE は、機能が一時的に利用できないときにこのメッセージを表示します。原因はセキュリティ上の理由またはメンテナンスです。WEB.DE は、後でもう一度試すよう案内しています。
障害中に相手から送られたメールは失われますか?
通常は失われません。送信側のサーバーがメッセージをキューに入れ、再試行します。再試行をどれだけ続けるかは、各送信者の設定によって決まります。
一時的なエラーが1回出ただけで連絡先を削除すべきですか?
いいえ。一時的なエラーは、後で配信できる可能性があることを意味します。連絡先を削除するのは、不明なユーザーのような永続的なエラーが出た場合であり、1回失敗しただけでは削除しません。
キャンペーンの前に WEB.DE のアドレスを検証すべきですか?
はい。送信前にチェックすると、無効なアドレスや入力ミスのあるアドレスを、正常なものから切り分けられます。BillionVerify は各アドレスを valid、invalid、catch-all、unknown のいずれかに分類し、unknown の結果には料金がかかりません。