O WEB.DE está fora do ar? Só o próprio WEB.DE pode dizer. O site de suporte mostra o estado atual do WEB.DE numa faixa azul em todas as páginas. Se ele não indicar nenhuma falha no WEB.DE e você ainda não conseguir entrar, a causa provavelmente está do seu lado.
Este guia mostra onde encontrar o estado do servidor do WEB.DE e o que testar a seguir. Abrange o login na web, o Mail App e os programas de e-mail. Também explica o que acontece com as mensagens enviadas para você nesse meio-tempo. Todas as informações sobre o WEB.DE vêm de hilfe.web.de, consultado em outubro de 2026. Não temos qualquer afiliação com o WEB.DE. A BillionVerify é um serviço de verificação de e-mail. Para uma definição curta dos programas que buscam e-mails, leia o que é um cliente de e-mail no nosso glossário.
Fatos principais (verificados em outubro de 2026):
- O texto "Störungen bei WEB.DE" indica o aviso em hilfe.web.de como a fonte confiável para o estado do servidor do WEB.DE.
- Segundo hilfe.web.de, um aviso azul com as palavras "Keine Störungen" significa que nenhuma falha foi publicada.
- De acordo com o mesmo texto, uma falha não precisa bloquear todas as formas de acesso a uma conta.
- O guia do WEB.DE diz que o acesso POP3 e IMAP vem desativado por padrão e se desativa sozinho após um longo período sem uso.
- O padrão SMTP, RFC 5321, exige que um servidor de envio coloque em fila e tente novamente enviar o e-mail que não puder ser entregue de imediato.
- A BillionVerify não cobra nada quando o resultado de uma verificação é desconhecido.
Como verificar o status dos servidores do WEB.DE
Consulte o status do WEB.DE em hilfe.web.de
Abra o hilfe.web.de, chamado "Hilfe & Kontakt". Olhe logo abaixo da barra de navegação (breadcrumb). A linha "Aktueller Status" indica o status atual do WEB.DE. Ela mostra se há uma falha do WEB.DE em andamento e informa a causa.
Captura de tela: a faixa na página inicial do hilfe.web.de.
Cada página de suporte repete essa informação no mesmo lugar.
O que diz o texto oficial sobre falhas
O WEB.DE publicou um texto curto sobre este tema. Ele responde a quatro perguntas.
Captura de tela: o texto sobre falhas no hilfe.web.de.
- O status do WEB.DE é onde você encontra informações confiáveis sobre o estado de uma falha.
- Um problema no login, no envio ou no recebimento pode atingir muitos clientes. O WEB.DE pede que você aguarde.
- Uma falha não precisa interromper todos os caminhos. Você ainda pode tentar um navegador, o aplicativo Mail App ou um programa de e-mail.
- Se nada estiver listado, entre em contato pelo chat. Ele é o balão de fala no canto inferior direito.
O que o status do WEB.DE não mostra
Não encontramos nenhum site de status separado mantido pelo WEB.DE. O status do WEB.DE é o único lugar para o qual suas páginas apontam. Ele não mostra eventos passados nem horários.
Rastreadores operados por outras empresas reúnem relatos de usuários. Uma enxurrada de relatos sugere problemas. Isso não prova nada sobre os servidores do WEB.DE. Use um rastreador como uma segunda olhada, nunca como o status oficial dos servidores.
Mensagens de erro que apontam para o WEB.DE
Algumas mensagens vêm do próprio WEB.DE. O texto "Fehlermeldung im WEB.DE Postfach" lista três delas:
- "Ups, hier hat sich ein Fehler eingeschlichen", com um código de erro
- "Verzeihung. Da ist etwas schief gelaufen"
- "Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten"
Captura de tela: o texto da mensagem de erro, como exibido no WEB.DE Hilfe.
O WEB.DE afirma que uma função fica indisponível por algum tempo, por motivos de segurança ou de manutenção. A recomendação é tentar novamente mais tarde. Esses erros são temporários e não são uma falha do seu dispositivo.
Uma falha no GMX significa o mesmo aqui?
Ambos os expedientes legais descrevem o site como um serviço da 1&1 Mail & Media GmbH. Ainda assim, cada serviço tem seu próprio site de suporte e seu próprio status. Se você também usa o GMX, leia nosso guia sobre se o GMX está fora do ar. Verifique cada um separadamente.
Teste uma Segunda Forma de Acesso
Uma falha no WEB.DE não precisa bloquear todos os caminhos. Experimente três antes de desistir:
- Faça login pelo navegador em web.de.
- Abra o aplicativo WEB.DE Mail para Android ou iOS.
- Leia seus e-mails em um programa que use IMAP ou POP3.
Se um caminho funcionar e outro falhar, o serviço inteiro não está fora do ar. Examine o caminho que falha. Se os três falharem e o status indicar uma causa, aguarde.
Problemas de login no WEB.DE que não são uma falha geral
Um status do WEB.DE sem alertas aponta para o seu dispositivo, as suas configurações ou a sua conta. A maioria dos problemas de login no WEB.DE começa aí. As próximas partes seguem os próprios guias do WEB.DE.
O login no navegador falha
O guia "Ich kann mich nicht einloggen und weiß nicht, warum" lista causas simples. Um erro de digitação ou o Caps Lock ativo é a primeira. Clique no ícone do olho no campo da senha para ver o que digitou.
Os dados antigos vêm a seguir. O seu navegador pode preencher os campos com uma senha que você já alterou. Verifique os logins salvos nas configurações dele. Um cache muito grande ou cookies danificados podem impedir o carregamento do site. Limpe ambos e comece de novo.
Nosso guia de login do WEB.DE lista todas as formas de acesso e a redefinição de senha.
Se a senha estiver correta e o login continuar falhando, aplica-se outro texto. Ele tem o título "Der Login schlägt fehl, aber es liegt ganz sicher nicht an Ihnen?". Ele pede que você verifique quatro coisas.
Captura de tela: o texto sobre um login que falha com a senha correta.
- se a confirmação por app ou SMS funciona
- se a caixa de e-mail está bloqueada
- se o status do WEB.DE informa uma falha
- se um terceiro alterou a conta
O app não abre a caixa de e-mail
Versões antigas do app usam um método de login que o WEB.DE não suporta mais. O mínimo é a versão 5.10 para Android e 5.6 para iOS. O telefone precisa ter Android 6 ou iOS 12. Atualize primeiro o app e depois o sistema.
Um bloqueio é um dos problemas de login no WEB.DE que o telefone pode esconder, porque a visualização móvel nem sempre o mostra. Faça login em um computador e leia o aviso lá. Se nada funcionar, reinicie o telefone e reinstale o app.
Um programa de e-mail não consegue se conectar
Programas externos permanecem bloqueados até que você os permita. Você os ativa nas configurações da caixa de e-mail na web. O WEB.DE também volta a desativar essa opção quando um programa fica sem uso por muito tempo. Ative a configuração antes de culpar os servidores.
Com o login em dois fatores ativado, o programa precisa de uma senha de app. Se o navegador funciona e só o programa falha, a conta está em ordem e as configurações estão erradas.
Bloqueios e contas inativas
Uma caixa de e-mail bloqueada exige passos próprios. O guia "Postfach gesperrt" lista os avisos e a solução para cada um. Use um computador, porque os apps costumam esconder o motivo.
A inatividade também pode bloquear uma conta. Se a última atividade foi há mais de 180 dias, o WEB.DE bloqueia a caixa de e-mail, e um login em web.de a reativa. Após mais de um ano, o WEB.DE pode entregar o endereço a outra pessoa. Esse endereço não pode ser recuperado.
O correio não chega ou não sai
Às vezes o login funciona, mas o correio não circula. O WEB.DE tem as suas próprias listas de verificação para isso.
Não chega nenhum e-mail
O guia "Ich erhalte keine E-Mails" indica estas causas:
- armazenamento cheio, o que inclui a pasta da lixeira
- uma regra de filtro que move, apaga ou encaminha e-mails
- um encaminhamento que não deixa nenhuma cópia na caixa de correio
- um programa ou coletor que busca os e-mails e os apaga do servidor
Os atrasos têm um texto próprio. Um e-mail pode chegar tarde por causa de uma conexão fraca, ou porque um servidor no seu trajeto tem uma falha. A falha pode estar no provedor do remetente. Entre em contato com o remetente e depois aguarde.
O e-mail não sai
Outro guia trata do envio. O seu título é "Ich kann E-Mails nicht senden". Ele também começa pelo armazenamento cheio. Depois explica o erro "Ihre E-Mail konnte nicht versandt werden" no webmail. O WEB.DE afirma que o envio pode ficar limitado por algum tempo depois de muitos e-mails em pouco tempo. O limite combate o spam, por isso dê-lhe tempo.
Se um programa mostrar um erro de SMTP, compare as configurações dele com o guia para programas externos.
O que acontece com os e-mails enviados para você durante uma indisponibilidade do WEB.DE
Nada se perde de imediato. O trabalho fica por conta do servidor do próprio remetente. A seção 4.5.4.1 da RFC 5321 diz: "mail that cannot be transmitted immediately MUST be queued and periodically retried by the sender."
A mesma seção acrescenta dois números. O intervalo entre tentativas "SHOULD be at least 30 minutes". As novas tentativas continuam até que a mensagem seja entregue ou o remetente desista. Esse limite "generally needs to be at least 4-5 days."
Essas são regras gerais para qualquer servidor de e-mail, não promessas do WEB.DE. Cada remetente define seus próprios limites. Não encontramos nenhum texto do WEB.DE sobre como ele trata os e-mails recebidos nesse intervalo.
Um caso é diferente. Quando o armazenamento está cheio, os e-mails enviados nesse período não são entregues depois, mesmo que você libere espaço. O WEB.DE orienta que você peça um reenvio a partir da pasta de enviados.
Entre em contato com o WEB.DE quando nenhuma falha estiver listada
Para este caso, o WEB.DE dá uma instrução clara. Se nada estiver listado, mas você não consegue usar sua conta, use o chat. O balão de fala fica no canto inferior direito de hilfe.web.de. Problemas de login e de senha têm um caminho próprio, por meio do assistente de conta.
Enviar para utilizadores do WEB.DE: erros temporários versus hard bounces
Os remetentes também sentem essas falhas. Uma campanha para endereços WEB.DE pode receber respostas de erro com aspeto alarmante. A maioria não é motivo para eliminar ninguém.
O SMTP divide as respostas de erro em duas classes. Uma resposta 4yz significa "a condição de erro é temporária, e a ação pode ser solicitada novamente." Uma resposta 5yz indica ao cliente que não repita o pedido exato.
| Classe de resposta | Significado | O que fazer com o endereço |
|---|---|---|
| 4yz (temporária) | O lado do destinatário não conseguiu aceitar a mensagem agora | Manter o endereço e deixar a sua ferramenta tentar novamente |
| 5yz (permanente) | A mensagem não pode ser entregue como foi enviada | Verificar o endereço e removê-lo se a caixa de correio não existir |
A BillionVerify classifica cada endereço com um rótulo de resultado.
Uma indisponibilidade costuma causar o primeiro tipo. Uma caixa de correio com erro de digitação ou inativa causa o segundo. O texto do WEB.DE sobre o correio devolvido menciona "Unknown User" e "mailbox unavailable" para erros de digitação. Menciona "Mailbox full" para um destinatário sem espaço restante. Também refere uma rejeição que vem do lado da Microsoft e aconselha um novo envio mais tarde.
Se a sua lista contém entradas @web.de, classifique-as antes de enviar. Assim, um problema do lado do WEB.DE não é confundido com uma entrada inválida do seu lado.
O verificador de e-mail da BillionVerify verifica uma entrada. A verificação de e-mail em massa trata uma lista. O que deve saber:
- resultados válidos e inválidos custam 1 crédito cada, e resultados desconhecidos são gratuitos
- está disponível uma nova verificação gratuita nas 24 horas seguintes
- as entradas catch-all recebem o seu próprio rótulo e não são contadas como válidas
- a franquia gratuita é de 20 créditos por dia de utilização, até 600 por mês, e os créditos nunca expiram
- estão disponíveis uma API REST, um servidor MCP e mais de 25 integrações
- os servidores ficam na França (UE), e é possível assinar um DPA
A nossa pesquisa inversa de e-mail mostra o domínio e os perfis públicos associados a uma entrada. Se também recolhe números de telefone, o nosso verificador de números de telefone indica se um número é válido para o respetivo país. Não fazemos qualquer afirmação sobre como os servidores do WEB.DE respondem às verificações.
Perguntas frequentes
Onde posso ver o status do WEB.DE?
A faixa azul no topo de hilfe.web.de mostra o status do WEB.DE. A mesma linha aparece em todas as suas páginas de suporte. Uma linha sem nenhuma falha listada significa que não há nada de errado neste momento.
O WEB.DE tem uma página de status oficial?
O WEB.DE tem um texto oficial sobre interrupções e indica a faixa azul como o local de exibição. O WEB.DE não lista nenhum site independente para isso. Monitores de terceiros não são oficiais.
O WEB.DE está fora do ar se o login pela web funciona, mas meu programa de e-mail falha?
Não. Um login web funcionando mostra que a conta e os servidores respondem. A causa está, então, no programa: acesso desativado, falta de uma senha de aplicativo ou configurações incorretas.
Por que o WEB.DE não funciona só para mim?
Vários problemas de login do WEB.DE afetam o acesso de apenas uma pessoa. Uma senha salva incorreta, cookies danificados, uma versão antiga do aplicativo e um bloqueio são os casos documentados.
O que significa uma mensagem de erro técnico do WEB.DE?
O WEB.DE exibe essa mensagem quando uma função está temporariamente indisponível. Motivos de segurança ou manutenção a causam. O WEB.DE recomenda tentar novamente mais tarde.
Vou perder os e-mails que as pessoas me enviarem durante uma interrupção?
Não por padrão. O servidor de envio coloca a mensagem em fila e tenta novamente. As configurações de cada remetente definem por quanto tempo ele continua tentando.
Devo excluir um contato após um único erro temporário?
Não. Um erro temporário significa que a entrega ainda pode funcionar mais tarde. Remova um contato após um erro permanente, como usuário desconhecido, e não após uma única tentativa fracassada.
Devo verificar os endereços do WEB.DE antes de uma campanha?
Sim. Uma verificação antes do envio separa as entradas inativas e com erros de digitação das saudáveis. O BillionVerify classifica cada uma como válida, inválida, catch-all ou desconhecida, e os resultados desconhecidos não custam nada.