Более 1 миллиарда людей во всем мире живут с той или иной формой инвалидности. Когда ваши электронные письма недоступны, вы исключаете значительную часть аудитории и, вероятно, нарушаете законодательные требования. Это руководство охватывает все, что нужно знать о создании писем, которые работают для каждого.
Почему важна доступность электронной почты
Понимание важности инклюзивного дизайна электронных писем.
Цифры
Статистика инвалидности:
- 1,3 миллиарда человек в мире имеют значительные формы инвалидности
- 285 миллионов имеют нарушения зрения
- 466 миллионов имеют потерю слуха
- 15% населения мира имеет ту или иную форму инвалидности
Использование электронной почты: Люди с инвалидностью используют электронную почту так же, как и все остальные. Когда письма недоступны, они не могут взаимодействовать с вашим контентом.
Законодательные требования
Ключевые нормативные акты:
Закон об американцах с инвалидностью (ADA): Требует от предприятий обеспечивать доступные коммуникации.
Раздел 508: Федеральные агентства должны делать электронный контент доступным.
Европейский акт о доступности: Требования ЕС к доступному цифровому контенту.
AODA (Канада): Требования Онтарио к доступности для организаций.
Риски несоблюдения:
- Судебные иски и разбирательства
- Штрафы и санкции
- Репутационный ущерб
- Потеря клиентов
Бизнес-обоснование
Помимо соблюдения нормативов:
- Охват большего числа клиентов
- Улучшение общего пользовательского опыта
- Лучшее вовлечение для всех
- Положительное восприятие бренда
- Преимущества SEO (некоторые методы пересекаются)
Доступность приносит пользу всем пользователям: Многие улучшения доступности помогают каждому:
- Четкий текст полезен всем читателям
- Хороший контраст помогает при ярком солнечном свете
- Логическая структура улучшает сканируемость, как описано в нашем руководстве по дизайну email
Понимание инвалидности и электронной почты
Как различные формы инвалидности влияют на потребление электронной почты.
Нарушения зрения
Типы:
- Слепота (полная или частичная)
- Слабовидение
- Цветовая слепота
- Возрастные изменения зрения
Как они читают электронную почту:
- Программы чтения с экрана (JAWS, NVDA, VoiceOver)
- Экранные лупы
- Режимы высокой контрастности
- Дисплеи Брайля
Проблемы:
- Изображения без описаний
- Плохой цветовой контраст
- Мелкий текст
- Сложные макеты
- Неструктурированный контент
Двигательные нарушения
Типы:
- Ограниченная подвижность рук
- Тремор
- Паралич
- Травмы от повторяющихся нагрузок
Как они взаимодействуют:
- Навигация с клавиатуры
- Переключающие устройства
- Голосовое управление
- Отслеживание взгляда
Проблемы:
- Маленькие области нажатия
- Действия, ограниченные по времени
- Сложные взаимодействия
- Элементы, зависящие от наведения
Когнитивные нарушения
Типы:
- Дислексия
- СДВГ
- Расстройства аутистического спектра
- Нарушения памяти
- Трудности в обучении
Проблемы:
- Сложный язык
- Плотный контент
- Отвлекающие элементы
- Неясная структура
- Непоследовательный дизайн
Нарушения слуха
Меньшее влияние на электронную почту: Электронная почта в первую очередь визуальна, поэтому нарушения слуха оказывают меньшее прямое влияние. Однако:
- Видеоконтент требует субтитров
- Аудиоконтент требует расшифровок
- Полагаются на визуальные альтернативы звуковым сигналам
Основы программ чтения с экрана
Понимание того, как программы чтения с экрана обрабатывают электронную почту.
Как работают программы чтения с экрана
Процесс:
- Программа чтения с экрана получает доступ к содержимому письма
- Читает элементы HTML по порядку
- Объявляет типы элементов (заголовок, ссылка, изображение и т.д.)
- Пользователи навигируют с помощью команд клавиатуры
- Контент озвучивается или отправляется на дисплей Брайля
Популярные программы чтения с экрана:
- JAWS (Windows)
- NVDA (Windows, бесплатная)
- VoiceOver (Mac, iOS)
- TalkBack (Android)
- Narrator (Windows)
Что объявляют программы чтения с экрана
Для различных элементов:
Заголовки: "Заголовок уровня 2: Добро пожаловать в нашу рассылку"
Изображения: "Изображение: [текст alt]" или "Изображение", если нет текста alt
Ссылки: "Ссылка: Купить сейчас"
Кнопки: "Кнопка: Подписаться"
Таблицы: "Таблица с 3 столбцами и 5 строками"
Паттерны навигации
Как пользователи навигируют:
- Переход по заголовкам
- Перемещение между ссылками
- Перемещение по таблицам
- Навигация по ориентирам
Почему это важно: Структура вашего письма определяет, насколько легко пользователи могут перемещаться.
Семантический HTML для доступности
Создание доступной структуры электронной почты.
Правильная иерархия заголовков
Используйте заголовки логически:
<h1>Основной заголовок письма</h1>
<h2>Раздел первый</h2>
<h3>Подраздел</h3>
<h2>Раздел второй</h2>
<h3>Подраздел</h3>
Не пропускайте уровни:
- ❌ Неправильно: h1 → h3 → h2
- ✅ Правильно: h1 → h2 → h3
Почему это важно: Пользователи программ чтения с экрана навигируют по заголовкам. Логическая иерархия помогает им понять структуру контента.
Семантические элементы
Используйте подходящие теги:
<p>для абзацев<ul>и<ol>для списков<table>для таблиц данных<strong>для важного текста<em>для выделения
Избегайте:
- Использования
<br>для отступов (используйте CSS) - Пустых абзацев для пространства
- Таблиц для макета (когда это возможно)
Атрибут языка
Объявляйте язык:
<html lang="ru">
Почему это важно: Программы чтения с экрана используют атрибут языка для правильного произношения текста.
Для многоязычного контента:
<p lang="es">Hola, ¿cómo estás?</p>
Доступность изображений
Делаем визуальный контент доступным.
Основы альтернативного текста
Что такое альтернативный текст: Альтернативный текст, который описывает изображение для тех, кто не может его видеть.
<img src="product.jpg" alt="Красная кожаная сумка с золотой застежкой, 199$">
Лучшие практики альтернативного текста:
Будьте описательными: Опишите, что показывает изображение и почему это важно.
- ❌ Плохо: "Изображение" или "Фото"
- ❌ Плохо: "img_12345.jpg"
- ✅ Хорошо: "Клиентка Сара улыбается, используя наше приложение на телефоне"
Будьте краткими: Стремитесь к 125 символам или меньше, когда возможно.
Включайте важную информацию: Если изображение содержит текст, включите этот текст в alt.
- Изображение показывает "50% СКИДКА" → alt должен включать "Распродажа со скидкой 50%"
Контекст имеет значение: Описывайте назначение изображения в конкретном контексте.
Декоративные изображения
Когда использовать пустой alt: Для чисто декоративных изображений, которые не добавляют информации:
<img src="decorative-line.png" alt="">
Примеры декоративных изображений:
- Разделительные линии
- Фоновые узоры
- Чисто эстетические графические элементы
- Иконки рядом с текстом, который уже их объясняет
Не используйте:
<img src="decorative.png" alt="декоративное изображение">
Это заставляет программы чтения с экрана объявлять "декоративное изображение", что бесполезно.
Сложные изображения
Для инфографики и графиков: Предоставьте полную текстовую альтернативу поблизости.
<img src="sales-chart.png" alt="График продаж, показывающий рост. Полные данные в таблице ниже."> <!-- Таблица данных с фактическими числами --> <table> <tr><th>Месяц</th><th>Продажи</th></tr> <tr><td>Январь</td><td>50 000$</td></tr> ... </table>
Текст в изображении
Избегайте текста в изображениях:
- Программы чтения с экрана не могут читать текст в изображениях
- Пользователи не могут изменить размер текста
- Не адаптируется к предпочтениям пользователя
Когда неизбежно: Включите весь текст в атрибут alt.
<img src="sale-banner.jpg" alt="Летняя распродажа: 40% скидка на все товары. Используйте код SUMMER40. Заканчивается 31 июля.">
Цвет и контраст
Обеспечение визуальной доступности.
Требования к цветовому контрасту
Стандарты WCAG:
Обычный текст (менее 18px или 14px жирный):
- AA: минимум коэффициент контрастности 4.5:1
- AAA: коэффициент контрастности 7:1 (расширенный)
Большой текст (18px+ или 14px+ жирный):
- AA: минимум коэффициент контрастности 3:1
- AAA: коэффициент контрастности 4.5:1
Нетекстовые элементы (кнопки, поля форм):
- Минимум коэффициент контрастности 3:1
Проверка контраста
Бесплатные инструменты:
- WebAIM Contrast Checker
- Colour Contrast Analyser
- Stark (плагин Figma)
- Встроенные инструменты разработчика браузера
Процесс тестирования:
- Определите цвет текста и цвет фона
- Введите hex-значения в проверяльщик
- Проверьте соответствие минимальному стандарту AA
- При необходимости скорректируйте цвета
Распространенные ошибки контраста
Проблемные комбинации:
- Светло-серый на белом
- Желтый на белом
- Светло-синий на белом
- Оранжевый на красном
- Зеленый на красном
Лучшие альтернативы:
- Темно-серый (#333) на белом (#FFF) = 12.63:1 ✅
- Темно-синий (#0000AA) на белом = 9.98:1 ✅
- Белый на темно-синем (#003366) = 8.6:1 ✅
Не полагайтесь только на цвет
Проблема: Пользователи с цветовой слепотой не могут различать некоторые цвета.
Примеры:
- Красный/зеленый для ошибки/успеха
- Категории с цветовым кодированием
- Графики с легендами только по цвету
Решения: Используйте цвет ПЛЮС другой индикатор:
- Иконки
- Текстовые метки
- Паттерны
- Формы
Пример:
<!-- Плохо --> <span style="color: red;">Ошибка</span> <!-- Хорошо --> <span style="color: red;">❌ Ошибка: Пожалуйста, введите действительный email</span>
Доступность ссылок
Делаем ссылки удобными для всех.
Описательный текст ссылки
Не используйте:
- "Нажмите здесь"
- "Подробнее"
- "Узнать больше"
- "Здесь"
Почему это проблема: Пользователи программ чтения с экрана часто навигируют по ссылкам. "Нажмите здесь" вне контекста бессмысленно.
Используйте вместо этого: Описательный текст, который объясняет, куда ведет ссылка.
<!-- Плохо --> <a href="/sale">Нажмите здесь</a>, чтобы увидеть нашу летнюю распродажу. <!-- Хорошо --> <a href="/sale">Посмотрите нашу летнюю распродажу</a> <!-- Также хорошо --> Смотрите нашу <a href="/sale">летнюю распродажу со скидкой 40% на все товары</a>.
Оформление ссылок
Делайте ссылки узнаваемыми:
- Подчеркивание (наиболее надежно)
- Изменение цвета (с достаточным контрастом)
- И подчеркивание, и цвет (лучше всего)
Не полагайтесь только на цвет: Пользователи с цветовой слепотой могут не заметить ссылки только по цвету.
Размер и расстояние ссылок
Размер области нажатия:
- Рекомендуется минимум 44x44 пикселя
- Адекватное расстояние между ссылками
- Предотвращает случайные нажатия
Пример:
<a href="/option1" style="display: inline-block; padding: 10px;">Вариант 1</a> <a href="/option2" style="display: inline-block; padding: 10px;">Вариант 2</a>
Ссылки, открывающие новые окна
Укажите внешние ссылки: Дайте пользователям знать, когда ссылки открывают новые окна или вкладки.
<a href="https://external.com" target="_blank"> Внешний сайт (открывается в новом окне) </a>
Или используйте визуальный индикатор:
<a href="https://external.com" target="_blank"> Внешний сайт ↗ </a>
Доступность таблиц
Делаем таблицы данных доступными.
Когда использовать таблицы
Используйте таблицы для:
- Фактических данных (контент в стиле электронной таблицы)
- Информации для сравнения
- Расписаний и календарей
Не используйте таблицы для:
- Макета/позиционирования (когда можно избежать)
- Создания столбцов (используйте CSS)
- Размещения контента
Доступная структура таблиц
Основные элементы:
<table role="presentation"> <!-- для макетных таблиц -->
<!-- Для таблиц данных -->
<table>
<caption>Сравнение продуктов</caption>
<thead>
<tr>
<th scope="col">Функция</th>
<th scope="col">Базовый</th>
<th scope="col">Про</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<th scope="row">Хранилище</th>
<td>10ГБ</td>
<td>100ГБ</td>
</tr>
</tbody>
</table>
Заголовки таблиц
Используйте элементы <th>: Помечайте ячейки заголовков с помощью <th>, а не стилизованных <td>.
Используйте атрибут scope:
scope="col"для заголовков столбцовscope="row"для заголовков строк
Сложные таблицы: Для сложных таблиц с несколькими уровнями заголовков используйте атрибуты id и headers.
Подписи таблиц
Предоставьте контекст:
<table> <caption>Продажи в 3 квартале 2024 по регионам</caption> ... </table>
Подписи помогают пользователям понять назначение таблицы перед погружением в данные.
Соображения по почтовым клиентам
Доступность в различных почтовых клиентах.
Ограничения почтовых клиентов
Распространенные проблемы:
- Стили удалены или изменены
- Ограниченная поддержка CSS
- Различные движки рендеринга
- Непоследовательная поддержка ARIA
Тестирование в разных клиентах
Приоритетные клиенты:
- Apple Mail (лучшая доступность)
- Outlook (переменная)
- Gmail (удаляет много CSS)
- Yahoo (ограниченная)
Тестируйте с помощью:
- Litmus
- Email on Acid
- Реальных устройств с программами чтения с экрана
Доступность темного режима
Проблемы темного режима:
- Инверсии цвета
- Изменения контраста
- Фоны изображений
Решения:
- Тестируйте в темном режиме
- Используйте прозрачные фоны изображений
- Убедитесь, что контраст работает в обоих направлениях
- Предоставляйте специфичные стили для темного режима, когда возможно
Доступность контента
Написание доступного содержания электронных писем.
Простой язык
Пишите ясно:
- Используйте простые слова
- Короткие предложения
- Активный залог
- Избегайте жаргона
Цели читаемости: Стремитесь к уровню чтения 8-го класса или ниже.
Пример:
Было: "Используйте наше комплексное решение для оптимизации ваших рабочих процессов" Стало: "Используйте наш инструмент для более быстрой работы"
Структура и форматирование
Используйте четкую структуру:
- Заголовки для разделов
- Маркированные списки
- Короткие абзацы
- Пустое пространство
Визуальная иерархия:
- Самая важная информация в первую очередь
- Четкое визуальное различие
- Последовательное форматирование
Порядок чтения
Обеспечьте логический порядок: Порядок чтения в коде должен совпадать с визуальным порядком.
Тестирование: Отключите CSS и посмотрите, имеет ли контент все еще смысл.
Избегание стен текста
Разбивайте контент:
- Максимум 3-4 предложения на абзац
- Используйте подзаголовки каждые несколько абзацев
- Включайте визуальные разрывы
Доступность кнопок и призывов к действию
Создание доступных призывов к действию.
Кнопка против ссылки
Используйте кнопки для: Действий (отправить, добавить в корзину, зарегистрироваться)
Используйте ссылки для: Навигации (перейти на страницу, читать далее)
Доступный дизайн кнопок
Требования к кнопке:
- Четкий текст, описывающий действие
- Достаточный размер (минимум 44x44px)
- Высокий контраст
- Очевидный внешний вид кликабельности
Текст кнопки:
<!-- Плохо --> <a href="/buy">Отправить</a> <!-- Хорошо --> <a href="/buy">Купить сейчас - 49$</a>
Несколько кнопок
Различайте действия: Когда существует несколько кнопок, сделайте каждую уникальной и четкой.
<a href="/plan-basic">Выбрать базовый план</a> <a href="/plan-pro">Выбрать план Про</a> <!-- Не --> <a href="/plan-basic">Выбрать</a> <a href="/plan-pro">Выбрать</a>
Формы в электронной почте
Доступные элементы форм (где поддерживается).
Основы доступности форм
Примечание: Настоящие формы имеют ограниченную поддержку в электронной почте. Большинство "форм" ведут на веб-страницы.
При использовании форм:
Метки:
<label for="email">Адрес электронной почты</label> <input type="email" id="email" name="email">
Обязательные поля:
<label for="email">Адрес электронной почты (обязательно)</label> <input type="email" id="email" required aria-required="true">
Сообщения об ошибках
Доступная обработка ошибок:
- Четкие сообщения об ошибках
- Связанные с полями формы
- Не только цветовое указание
<label for="email">Адрес электронной почты</label> <input type="email" id="email" aria-describedby="email-error"> <span id="email-error" style="color: red;"> ❌ Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты </span>
Тестирование доступности
Проверка доступности ваших писем.
Автоматизированное тестирование
Инструменты:
- Расширение браузера WAVE
- Проверяльщик доступности axe
- Lighthouse (Chrome DevTools)
- Платформы тестирования электронной почты с функциями доступности
Что выявляют автоматизированные тесты:
- Отсутствующий альтернативный текст
- Проблемы с цветовым контрастом
- Отсутствующие метки
- Проблемы иерархии заголовков
- Атрибуты языка
Ограничения: Автоматизированные тесты выявляют ~30% проблем. Ручное тестирование необходимо.
Ручное тестирование
Тестирование с клавиатуры:
- Навигация по письму только с помощью клавиши Tab
- Можете ли вы достичь всех интерактивных элементов?
- Виден ли фокус?
- Логичен ли порядок?
Тестирование с программой чтения с экрана:
- Прослушайте письмо с помощью программы чтения с экрана
- Имеет ли это смысл?
- Правильно ли описаны изображения?
- Ясна ли структура?
Визуальное тестирование:
- Увеличьте масштаб до 200%—контент все еще используется?
- Удалите изображения—письмо все еще работает?
- Проверьте в оттенках серого—понятно ли?
Контрольный список тестирования
Перед каждой отправкой:
- [ ] Все изображения имеют альтернативный текст
- [ ] Цветовой контраст соответствует стандартам
- [ ] Заголовки правильно структурированы
- [ ] Ссылки описательные
- [ ] Контент четко организован
- [ ] Протестировано с программой чтения с экрана
- [ ] Протестирована навигация с клавиатуры
Контрольный список доступности
Структура
- [ ] Правильная иерархия заголовков (h1, h2, h3)
- [ ] Логический порядок чтения
- [ ] Установлен атрибут языка
- [ ] Использован семантический HTML
Изображения
- [ ] Альтернативный текст для всех значимых изображений
- [ ] Пустой alt для декоративных изображений
- [ ] Текст в изображениях имеет эквивалент в alt
- [ ] Сложные изображения имеют подробные описания
Цвет и контраст
- [ ] Текст соответствует коэффициенту контрастности 4.5:1
- [ ] Ссылки различимы
- [ ] Цвет не единственный индикатор
- [ ] Работает в темном режиме
Ссылки и кнопки
- [ ] Описательный текст ссылки
- [ ] Адекватные области нажатия (44px)
- [ ] Четкое визуальное различие
- [ ] Внешние ссылки указаны
Контент
- [ ] Использован простой язык
- [ ] Короткие абзацы
- [ ] Четкая структура
- [ ] Важная информация в первую очередь
Таблицы
- [ ] Ячейки заголовков помечены
<th> - [ ] Использованы атрибуты scope
- [ ] Предоставлены подписи
- [ ] Предпочтительна простая структура
Распространенные ошибки доступности
Ошибка 1: отсутствие альтернативного текста
Проблема: Изображения без альтернативного текста. Исправление: Добавьте описательный alt ко всем значимым изображениям.
Ошибка 2: ссылки "Нажмите здесь"
Проблема: Неописательный текст ссылки. Исправление: Используйте описательный текст, объясняющий назначение.
Ошибка 3: низкий контраст
Проблема: Текст трудно читать. Исправление: Обеспечьте минимум коэффициент контрастности 4.5:1.
Ошибка 4: значение только по цвету
Проблема: Использование только цвета для передачи информации. Исправление: Добавьте текст, иконки или паттерны в качестве вторичных индикаторов.
Ошибка 5: текст в изображениях
Проблема: Важный текст находится в изображениях. Исправление: Используйте реальный текст; включайте текст изображения в alt, когда неизбежно.
Ошибка 6: пропущенные уровни заголовков
Проблема: h1 переходит к h3. Исправление: Используйте логическую иерархию заголовков.
Ошибка 7: сложные таблицы
Проблема: Вложенные или объединенные ячейки затрудняют навигацию по таблицам. Исправление: Упростите структуру таблицы; используйте простые строки и столбцы.
Качество данных и доступность
Связь между здоровьем списка и доступным опытом.
Почему это важно
Действительные email позволяют:
- Последовательную доставку опыта
- Точное отслеживание вовлечения
- Правильную обратную связь при тестировании доступности
Недействительные адреса означают:
- Напрасные усилия по обеспечению доступности
- Искаженные метрики вовлечения
- Невозможность измерить, лучше ли работают доступные письма
Доступность для всех действительных подписчиков
Когда вы проверяете свой список, вы гарантируете, что ваши улучшения доступности достигают реальных людей, которым они приносят пользу.
Заключение
Доступность электронной почты не является опциональной—она необходима для охвата полной аудитории и соблюдения законодательных требований. Что еще более важно, доступные письма обеспечивают лучший опыт для всех.
Ключевые принципы доступности:
- Используйте семантическую структуру: Правильные заголовки, списки и элементы
- Описывайте изображения: Значимый альтернативный текст для всех недекоративных изображений
- Обеспечьте контраст: Минимум 4.5:1 для текста
- Пишите описательные ссылки: Никаких "нажмите здесь"
- Тестируйте с вспомогательными технологиями: Программы чтения с экрана выявляют проблемы, которые вы не видите
Доступные письма имеют значение только в том случае, если они попадают в действительные почтовые ящики. Недействительные адреса означают, что ваши усилия по обеспечению доступности никогда не достигнут людей, которым они нужны.
Готовы обеспечить, чтобы ваши доступные письма достигали действительных подписчиков? Начните проверку, чтобы проверить свой список и максимизировать влияние вашего инклюзивного дизайна электронных писем. Также ознакомьтесь с нашим руководством по email-маркетингу для комплексного подхода.